1. Описание

Предназначено для просмотра основной информации.

Состоит из (Рис.1):

1. Блок "Всего звонков";
2. Блок "Входящие";
3. Блок "SL";
4. Блок "Успешных";
5. Блок "Repeat Calls";
6. Таблица "Текущий статус оператора";
7. График "Нагрузки на операторов";
8. Блок "Ожидают на линии";
9. Блок "Лучший по звонкам";
10. Блоки статусов.

Image Modified

Рис. 1. Дашборд "Ekran"

1.1. Блок "Всего звонков"

Отображает количество всех входящих звонков и количество всех исходящих звонков.

1.2. Блок "Входящие"

Отображает количество входящих звонков, которые были отвечены и количество входящих звонков, которые были потеряны - не приняты оператором.

1.3. Блок "SL"

Отображает  уровень обслуживания. Отображает процент принятых оператором звонков с временем ожидания абонента на линии меньше 20 секунд от общего количества входных звонков, которые попали в очередь.

1.4. Блок "Успешных"

Отображает процент успешных звонков от общего количества входных звонков, которые попали в очередь.

1.5. Блок "Repeat Calls"

Отображает такие данные:

• Всего звонков - общее количество входящих звонков;
• Уникальные - количество телефонных номеров с входящей очереди, с которых звонили только один раз;
• RC - процентное соотношение повторных звонков к общему количеству вызовов.

1.6. Таблица "Текущий статус оператора"

Информация о статусе, в котором состоит оператор на данный момент, отображается в этой таблице.

Состоит из колонок:

• Оператор - имя оператора;
• Статус - статус, в котором находится оператор в данный момент;
• Время в статусе - количество времени, в  котором данный оператор находится в указанном статусе;
• Состояние - состояния, в котором в данный момент находиться оператор;
• В состоянии - количество времени, в котором данный оператор находится в указанном состоянии;
• Входящих - количество входящих звонков на данного оператора;
• Исходящих - количество исходящих звонков от данного оператора;
• Пропущенных - количество пропущенных звонков данным оператором;
• Перерывы - количество времени проведенного в перерыве за день.

Существуют такие статусы:

• Офлайн -  0, красный
• Онлайн - 3, зелёный
• Пауза - 2, оранжевый;
• Тех пауза- принудительно выводит в оффлайн. Переводит в этот статус, когда оператор пропустил максимально допустимое количество звонков, которое указывается в поле "Максимальное количество звонков без ответа" на странице детали "Параметры дозвона" команды, в которой состоит данный оператор,

Существуют такие состояния:

• Распределение - есть соединение с абонентом, соединяет с оператором;
• Занят - есть соединение оператора с абонентом, оператор в разговоре;
• Свободен - оператор свободен, ожидает на поступление нового звонка;
• Пост обработка - оператор вносит данные по звонку;
• Время между звонками - пауза между звонками. Время продолжительности этого статуса указывается в поле "Длительность паузы между звонками*" на странице детали "Параметры дозвона" команды в которой состоит оператор;
• Перерыв - оператор в режиме паузы;
• Пропущено - переходит в этот статус, когда оператор пропустил звонок. Время продолжительности этого статуса указывается в поле "Время ожидания при отсутствии ответа оператора*" на странице детали "Параметры дозвона" команды в которой состоит оператор.

1.7. График "Нагрузки на операторов"

Синий график отображает количество абонентов в очереди в определённом промежутке времени.

Красный график отображает среднее время ожидания абонента в очереди  в определённом промежутке времени.

1.8. Блок "Ожидают на линии"

Отображает количество абонентов, которые ожидают на линии.

1.9. Блок "Лучший по звонкам"

Отображает имя оператора, который обработал самое большое количество звонков, и само количество этих звонков.

1.10. Блоки статусов

Отображает количество операторов в статусах: 

• Онлайн;
• Пауза;
• Тех. пауза;
• Офлайн.