1. Описание
...
Отображает процент успешных звонков от общего количества входных звонков, которые попали в очередь.
1.5. Блок "Repeat Calls"
...
Отображает такие данные:
- Всего звонков - общее количество входящих звонков;
- Уникальные - количество телефонных номеров с входящей очереди, с которых звонили только один раз;
- RC - процентное соотношение повторных звонков к общему количеству вызовов.
1.6. Таблица "Текущий статус оператора"
...
- Распределение - есть соединение с абонентом, соединяет с оператором;
- Занят - есть соединение оператора с абонентом, оператор в разговоре;
- Свободен - оператор свободен, ожидает на поступление нового звонка;
- Пост обработка - оператор вносит данные по звонку;
- Время между звонками - пауза между звонками. Время продолжительности этого статуса указывается в поле "Длительность паузы между звонками*" на странице детали "Параметры дозвона" команды в которой состоит оператор;
- Перерыв - оператор в режиме паузы;
- Пропущено - переходит в этот статус, когда оператор пропустил звонок. Время продолжительности этого статуса указывается в поле "Время ожидания при отсутствии ответа оператора*" на странице детали "Параметры дозвона" команды в которой состоит оператор.
1.7. График "Нагрузки на операторов"
...