1. Описание
...
- Оператор - имя оператора;
- Статус - статус, в котором находится оператор в данный момент;
- Время в статусе - количество времени, в котором данный оператор находится в указанном статусе;
- Состояние - состояния, в котором в данный момент находиться оператор;
- В состоянии - количество времени, в котором данный оператор находится в указанном состоянии;
- Входящих - количество входящих звонков на данного оператора;
- Исходящих - количество исходящих звонков от данного оператора;
- Пропущенных - количество пропущенных звонков данным оператором;
- Перерывы - количество времени проведенного в перерыве за день.
| Tip |
|---|
Красным цветом выдаются данные, которые превышают допустимые нормы. |
Существуют такие статусы:
...
Существуют такие состояния:
- Распределение - есть соединен соединение с абонентом, соединяет с оператором;
- Занят - звонок соединен с оператором и абонентом есть соединение оператора с абонентом, оператор в разговоре;
- Свободен /Ожидает- ожидает соединения с абонентом- оператор свободен, ожидает на поступление нового звонка;
- Пост обработка - оператор вносит данные по звонку;
- Wrap upВремя между звонками - пауза между звонками. Время продолжительности этого статуса указывается в поле "Длительность паузы между звонками*" на странице детали "Параметры дозвона" команды в которой состоит оператор;
- Исходящий звонок - когда оператор вручную совершает звонок;
- Перерыв - оператор в режиме паузы;
- ПропущенныйПропущено - переходит в этот статус, когда оператор пропустил звонок. Время продолжительности этого статуса указывается в поле "Время ожидания при отсутствии ответа оператора*" на странице детали "Параметры дозвона" команды в которой состоит оператор.
1.7. График "Нагрузки на операторов"
...