1.Описание
...
- Распределение - соединен с абонентом, соединяет с оператором;
- Занят - звонок соединен с оператором и абонентом;
- Ожидание - ожидает соединения с абонентом;
- Пост обработка - оператор вносит данные по звонку;
- Wrap up - пауза между звонками. Время продолжительности этого статуса указывается в поле "Длительность паузы между звонками*" на станице странице детали "Параметры дозвона" команды в которой состоит оператор;
- Исходящий звонок - когда оператор вручную совершает звонок;
- Перерыв - оператор в режиме паузы;
- Пропущенный - переходит в этот статус. когда оператор пропустил звонок. Время продолжительности этого статуса указывается в поле "Время ожидания при отсутствии ответа оператора*" на станице странице детали "Параметры дозвона" команды в которой состоит оператор.
1.4. Блок "Среднее время разговора оператора"
...