Для избежание проблем со звуком во время звонков убедитесь в правильности настроек гарнитуры (микрофона).
Если данная ситуация воспроизводиться только у одного агента, в таком случае проверьте следующее:
- работоспособность гарнитуры у оператора "100";
- корректно ли подключена гарнитура непосредственно к ПК;
- в настройках сайта разрешено ли использовать микрофон:
- в настройках браузера выставлен ли микрофон:
- если используете ОС Windows 10 - проверьте в настройках конфиденциальности доступен ли микрофон для использования. Сделать это можно здесь.
- также рекомендуем проверить вызовы оператора "100" с другого ПК.
Если же ситуация воспроизводиться и у других сотрудников, в таком случае предоставьте, пожалуйста, примеры звонков: номер телефона абонента, дату и время вызова.
Чтобы проверить доступность микрофона к сайту нужно нажать на символ 
слева от сайта вашей CRM Creatio:
Перейдите во вкладку "Site Settings":
В настройках Microphone выберите параметр "Allow" (Разрешить):
Чтобы проверить в настройках браузера выставлена ли рабочая гарнитура перейдите в настройки браузера (в правом верхнем углу окна нажмите на значок "Настройка и управление Google Chrome" 
):
В поисковой строке введите microphone (Микрофон) :
И выберите раздел "Site Settings":
Перейдите в настройки микрофона:
В выделенном поле нужно указать название рабочего микрофона:
Если вы используете Windows 10, то доступ может быть также запрещен в настройках ОС. Для включения разрешений приложения для микрофона, воспользуйтесь, пожалуйста, инструкцией на официальном сайте Microsoft:
https://support.microsoft.com/ru-ru/topic/%D0%B2%D0%BA%D0%BB%D1%8E%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D1%80%D0%B0%D0%B7%D1%80%D0%B5%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9-%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BB%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%B4%D0%BB%D1%8F-%D0%BC%D0%B8%D0%BA%D1%80%D0%BE%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B0-%D0%B2-windows-10-94991183-f69d-b4cf-4679-c98ca45f577a
Также протестируйте работу микрофона через другую программу (Skype,Viber), чтобы проверить работоспособность микрофона.
Данная ситуация может наблюдаться если есть трудности с микрофоном. Проверьте, пожалуйста, в настройках сайта вашей CRM Creatio включено ли разрешения на использования микрофона:
Так же в параметрах браузера проверьте выставлена ли рабочая гарнитура:
Или предоставьте нам удаленное подключение к компьютеру оператора, у которого наблюдается данная неисправность, по программе TeamViewer или AnyDesk и проверим все настройки самостоятельно.