1. Описание

...

Отображает процент успешных звонков от общего количества входных звонков, которые попали в очередь.

1.5. Блок "Repeat Calls"

З вхідної черги

...

Распределение - соединен с абонентом, соединяет с оператором;
Занят - звонок соединен с оператором и абонентом;
Свободен /Ожидает- ожидает соединения с абонентом;
Пост обработка - оператор вносит данные по звонку;
Wrap up - пауза между звонками. Время продолжительности этого статуса указывается в поле "Длительность паузы между звонками*" на странице детали "Параметры дозвона" команды в которой состоит оператор;
Исходящий звонок - когда оператор вручную совершает звонок;
Перерыв - оператор в режиме паузы;
Пропущенный - переходит в этот статус, когда оператор пропустил звонок. Время продолжительности этого статуса указывается в поле "Время ожидания при отсутствии ответа оператора*" на странице детали "Параметры дозвона" команды в которой состоит оператор.

...