...
- недовольство ходом работ, долгое время не предоставляется ответ по обращению
- были выявлены новые обстоятельства проблемы, которую решают, изменился ее объем или другие характеристики, которые переводят проблему на новый уровень (например, не работает не один (конкретный) внутренний номер, а все внутренние номера)
- другие весомые обстоятельства
...