...
- недовольство ходом работ, долгое время не предоставляется ответ по обращению.
- были выявлены новые обстоятельства проблемы, которую решают, изменился ее объем или другие характеристики, которые переводят проблему на новый уровень (например, не работает не один (конкретный) внутренний номер, а все внутренние номера).
- другие весомые обстоятельства.
Причиной для эскалации НЕ является:
- выполнение эскалации без указания четкой причины.
- выполнение эскалации для повышения приоритета обращения.
Решить эту проблему - данная кнопка используется, когда клиент считает обращение решенным и дает разрешение на закрытие. Также, можно разрешить закрытие обращения комментарием, например: "Вопрос исчерпан, прошу закрыть обращение" / "Все работает, обращение можно закрывать".
...