...
- статус устанавливается, когда работы над над обращением приостановлены, поскольку для продолжения работы необходимы определенные действия со стороны клиента (пользователя создавшего обращения), например, дополнительная информация, выполнение тестового звонка и тд. Время для решения обращения согласно SLA также устанавливается на паузу до момента получения необходимой информации.
...
- статус устанавливается, если для решения обращения нужен глубокий анализ и привлечения привлечение дополнительных специалистов.
- статус устанавливается при нажатии кнопки Canceled. В случае установки данного статуса клиентом В случае использования данной кнопки, обращение будет закрыто (статус будет изменен на "Closed").
- статус устанавливается, если работу над обращением закончено, однако от клиента долгое время нет ответа, или подтверждения на закрытие данного обращения. Если в течение 3-х рабочих дней будет предоставлен ответ со стороны клиента, работу над обращением будет продолжено, или закрыто, в зависимости от пожелания клиента. Если ответа ответ не будет предоставлен в этот период, обращение автоматически считается закрытым (статус будет изменен на "Closed").
- статус устанавливается, если над обращением проведены все необходимые работы и клиент дал разрешение на закрытие, или не выходил на связь долгое время (более 3-х рабочих дней). После установки этого статуса, обращение не может быть переоткрыто, если . Если возникают дополнительные вопросы после установки этого статуса, их следует задать в новом обращении.
...
Не уведомляйте меня - по умолчанию, клиент получает на почту уведомления о любых изменениях в открытых обращениях (комментарии, изменение статуса обращения и тдт.д.). Для отключения уведомлений с текущего обращения, пожалуйста, нажмите данную клавишу.
...