...
- статус устанавливается, если работу работа над обращением законченозакончена, однако от клиента долгое время нет ответа, или подтверждения на закрытие данного обращения. Если в течение 3-х рабочих дней будет предоставлен ответ со стороны клиента, работу работа над обращением будет продолженопродолжена, или закрытозакрыта, в зависимости от пожелания клиента. Если ответ не будет предоставлен в этот период, обращение автоматически считается закрытым (статус будет изменен на "Closed").
...