Table of Contents
Описание
Раздел Регистр Call lists предназначен для работы со списками номеров.
Во время настройки маршрутизации можно добавить выполнение определенных действий в зависимости от того, в какой список входит номер, с которого поступает вызов.
Также раздел отображает историю добавления в список и удаления контактов из него.
Например, есть возможность создать список "Заблокированные пользователи", и при настройке маршрутизации добавить условие: "Если номер, с которого производится вызов, находится в списке "Заблокированные пользователи", завершить звонок". Более детально про настройку маршрутизации Webitel можно узнать здесь.
1. Добавление раздела "Call list" в рабочее место "Контакт центр"
...
Description
The Call lists section is designed to work with lists of numbers.
When setting up routing, you can add certain actions to be performed depending on which list includes the number from which the call comes.
The section also displays the history of adding to the list and deleting contacts from it.
For example, it is possible to create a "Blocked Users" list, and when setting up routing, add the condition: "If the number from which the call is made is in the "Blocked Users" list, end the call."
1. Adding the "Call list" section to the "Contact center" workplace.
To display the Call list section (Fig. 1), you need to select the "Settings" menu (1), go to "System Designer" (2).
РисFig. 1. Открытие "Дизайнера системы"После чего (Рис. Opening the system designer.
After that (Fig. 2), найти в разделе "Настройка внешнего вида" подраздел "Настройка рабочих мест" find in the "Set up view" section the "Workplace settings" subsection (1).
РисFig. 2. Настройка рабочих местВыбрать рабочее местоКонтакт центр Setting up the workplace.
Select a workplace Contact center (1) иОткрыть and Open (2) (РисFig. 3).
РисFig. 3. Открытие меню "Контакт центр"Нажать на Opening the Contact center workplace.
Click on "+" (1) возле детали "Разделы" (Рис next to the "Sections" detail (Fig. 4).
РисFig. 4. Добавление разделаНайти в списке Adding the section.
Find in a list (Рис. 5) Call lists регистр register(1) и нажать Выбрать and press Select (2).
РисFig. 5. Выбор раздела Choosing the "Call list register"После обновления страницы, раздел Call list регистр отобразится в рабочем месте "Контакт центра" (Рис.
After refreshing the page, the Call list register section will be displayed in the "Contact Center" workplace (Fig. 6).
РисFig. 6. Отображение раздела " Call lists регистр"register in the workplace Contact center.
2.
...
Creating a Call list.
Выбрать раздел Select the section Call list регистр register (1) в рабочем месте Контакт центр (Рис in the workplace Contact Center (Fig. 7). Нажать кнопку Добавить Press the Add button (2).
РисFig. 7. Создание нового колл листа
В появившемся окне (Рис. 8) ввести Название (1) списка и Сохранить (2). Новый список создан.
Рис. 8. Введение данных
3. Добавление пользователя в Call list регистр
В разделе Контакты (1) выбрать существующего пользователя для добавления (Рис. 9) и нажать Открыть (2), или Добавить контакт (3) в случае, если в системе еще не создан Контакт с нужным номером телефона.
Рис. 9. Выбор контактов
В разделе Контакты (Рис. 10) выбрать Действия (1) и Добавить в Creating a new call list.
In the window that appears (Fig. 8), enter the Name (1) of the list and Save (2). A new list has been created.
Fig. 8. Entering the values.
3. Adding a user to the Call list register.
In the Contacts section (1), select an existing user to add (Fig. 9) and click Open (2). Add contact (3) if the system has not yet created a Contact with the required phone number.
Fig. 9. Choosing the contacts.
In the Contacts section (Fig. 10) select Actions (1) and Add to Call list (2).
РисFig. 10. Добавление контакта в Call list В открывшемся окне выбрать нужный Adding the contact to Call list.
In the window that opens, select the desired Call list (1), номер number (2) и нажать Сохранить and click Save (3).
РисFig. 11. Выбор списка и номераСозданные списки Вы сможете просмотреть в разделе Call lists регистр (РисList and number selection.
You can view the created lists in the Call lists section of the register (Fig. 12).
РисFig. 12. Отображение контакта в спискеDisplaying a contact in the list.
3.1
...
. Duration of stay of the number in the list.
The Call list register functionality allows you to set the length of stay of a number in the list. To set the date of removal of a number from the list, on the "List of numbers" detail, open the entry by double-clicking on the line. (Fig. 13).
РисFig. 13. Открытие дополнительных настроек номераВ открывшемся окне (Рис.14) выбрать Дату до . Opening additional number settings.
In the window that opens (Fig.14) select the Date before (1). Дата изъятия Withdrawal date (2) — фактическая дата удаления номера из списка. Сохранить actual date of number removal from the list. Save (3).
РисFig. 14. Дополнительные настройкиAdditional settings.
4.
...
Removing a number from Call list.
4.1.
...
Removing a number from the list using the Contacts menu.
To delete a number, you need to open the Contacts menu (1) and select the required CRM user (Fig. 15). From the Contact page, open Actions (2), and select Remove from Call list (3).
РисFig. 15. Removing a number. Удаление номераНа странице удаления (Рис
On the deletion page (Fig. 16) выбрать нужный , select the required Call list (1), номер number (2) для удаления, и нажать Сохранить to be deleted, and click Save (3).
РисFig. 16. Список и номер для удаления. List and number to remove.
4.2.
...
Removing a number from a list from the section "Call list
...
register"
...
.
To delete a number from the Call list register section (1), выберите нужный список и откройте его (Рисselect the required list and open it (Fig. 17). После выберите номер Then select the number (2) для удаления и нажмите кнопку меню to delete and press the menu button (3), выберите действие "Удалить" select the Delete action (4).
РисFig. 17. Удаление номера из Removing number from the Call list регистрregister.