Table of Contents
Description
This section describes the process of creating a dialer (automatic dialing queue) of the "Predictive" type using the Telemarketing product.
Dialer without agent reservation
This mode is Table of Contents
Description
This section describes the process of creating a dialer (automatic dialing queue) of the "Predictive" type using the Telemarketing product.
Dialer without agent reservation
This mode is fundamentally different from all other methods of outbound calls in its efficiency, due to the fact that the agent is not reserved. The agent connects to the call only at the moment when the called member answered it. In other words, for the agent, an outbound call becomes practically indistinguishable from an incoming call.
...
The "Options" tab is used for setting the parameters of Predictive dialer.
- Деталь Detail "ПредиктивPredictive" (РисFig. 5)
Поля деталиField details:
Поле | Описание | |
|---|---|---|
| 1 | Количество одновременных звонков на оператора | Максимально допустимое количество параллельных исходящих звонков, которые могут совершаться с расчета на одного оператора |
| 2 | Максимальное количество непринятых звонков для прекращения донабора линий | Максимальное количество успешных дозвонов абонентам, которые не принял оператор (оператор не освободился) в рамках одной итерации дозвонов на данного оператора. После достижения указанного в этой графе количества "потерянных" звонков, система прекращает осуществлять новые наборы абонентов для данного оператора до следующего успешного соединения с абонентом. |
| 3 | Количество попыток для перехода в предиктивный режим | Минимальное количество успешных попыток соединения абонента с оператором, необходимых для сбора статистической информации предиктивного обзвона. До достижения данного показателя, дайлер работает в режиме прогрессивного обзвона. |
| 4 | Разрешенный % потерянных звонков | Число в этом поле указывает на допустимый процент потерянных звонков (успешные попытки дозвона, которые были приняты абонентом, но не произошло соединение с оператором) относительно общего числа попыток, которые были приняты абонентами. Если этот процент выше, чем указано значение, предиктивный обзвон сменяется на прогрессивный тип обзвона. Единица измерения — проценты (%). |
| 5 | Максимальное время ожидания | Максимальное время, которое может ожидать абонент на соединение с оператором, после принятия звонка абонентом. |
| 6 | Возобновлять потерянных абонентов | Возможность возобновлять "потерянных" абонентов. При включении этого переключателя абоненты, которые приняли звонок, но не были соединённые с оператором, попадают в список для последующего обзвона. |
...
| Max agent lines | Maximum allowable number of parallel outgoing calls that can be made per agent | |
| 2 | Max agent lose calls | The maximum number of successful calls to subscribers who were not accepted by the agent (the agent was not released) within one iteration of dialing to this agent.
|
|---|---|---|
| 3 | Min predict attempts | The minimum number of successful attempts to connect the subscriber with the agent required to collect statistical information about predictive dialing. Until this indicator is reached, the dialer works in the progressive dialing mode. |
| 4 | Max abandoned rate | The number in this field indicates the percentage of lost calls allowed (successful dialing attempts that were accepted by the subscriber, but did not connect to the agent) relative to the total number of attempts that were accepted by the subscribers. If this percentage is higher than the specified value, the predictive dialer changes to the progressive dialer type. The unit of measure is percentage (%). |
| 5 | Max wait time | The maximum time that the subscriber can wait to connect with the agent after the call is received by the subscriber. |
| 6 | Retry abandoned | Ability to renew "lost" subscribers. When this switch is enabled, subscribers who received a call, but were not connected to the agent, are included in the list for the next dialing. |
Fig. 5. Recommended detail "Predictive" parameters
- Detail "Timing" (Fig. 6)
Profile fields:
...
Buckets can be used as personal queues: they make it possible to split one queue into subqueues. To add a bucket, you need to click on the "+" icon next to the "Bucket" detail (Fig. 12).
Fig. 12. Adding a new "Bucket"
...
Fig. 14. The "Bucket" tab information
4.5. AMD
Модуль AMD предназначен для определения голоса абонента: поднял трубку человек или же звучит запись робота (например, автоответчик). Осуществляется посредством проверки различных параметров голоса (Рис. 15) характерных для записи:
...
Поле
...
Описание
...
Чек бокс, который отвечает за включение и отключения AMD — автоопределения.
Предназначен для определения голоса абонента: поднял трубку человек или же звучит запись робота (например, автоответчик). Осуществляется посредством проверки различных параметров голоса характерных для записи.
...
...
Максимальная продолжительность тишины между словами (мс)
...
Рис. 15. Рекомендуемые значения для работы AMDThe AMD module is designed to determine the subscriber's voice: a person picked up the phone or a robot recording sounds (for example, an answering machine). It is carried out by checking various voice parameters, (Fig. 15) specific to the recording:
Field | Description | |
|---|---|---|
| 1 | Use AMD | The check box is responsible for enabling and disabling AMD – auto-detection. Designed to determine the subscriber's voice: a person picked up the phone or a robot recording sounds (for example, an answering machine). It is carried out by checking various voice parameters specific to the recording. |
| 2 | The minimum pause (silence) between words to determine the next word. In milliseconds. | |
| 3 | Minimum word length (ms) | Specifies the minimum duration of a continuous voice sound. In milliseconds. |
| 4 | Silence threshold (ms) | Specifies the maximum duration of silence between words. In milliseconds. |
| 5 | Greeting (ms) | Specifies the maximum length of the greeting. In milliseconds. If exceeded, then consider a robot. |
| 6 | Transfer NOTSURE to an agent | The checkbox is responsible for redirecting the subscriber to the agent, which the autodetector could not recognize. |
| 7 | Maximum number of words | Specifies the maximum number of words in a greeting. If more words are spoken than indicated, then it is considered a robot. |
| 8 | Maximum word length (ms) | Specifies the maximum length of a word. In milliseconds. |
| 9 | Total analysis time (ms) | The maximum time allotted for recognition of a person is indicated, or an answering machine. In milliseconds. |
| 10 | After greeting silence (ms) | Specifies the duration of silence after the greeting, in milliseconds. If the specified value is exceeded, then consider a person. |
| 11 | Initial silence (ms) | Specifies the maximum duration of silence before the greeting, in milliseconds. If exceeded, it is considered a robot. |
Fig. 15. Recommended values for AMD operation
4.6. Dialer participants
This tab (Fig. 16) allows you to Add (1) and view cqueue participants. Members can be selected from Contacts or a Group of contacts. To add a contact group preconfigured in Creatio chose the related option:
...