...
1.1. Завантаження абонентів в дайлер
Додати тільки одного учасника: https://swagger.webitel.com/#/MemberService/CreateMember
Додати масив учасників: https://swagger.webitel.com/#/MemberService_/CreateMemberBulk
| Warning | ||
|---|---|---|
| ||
|
...
| Code Block | ||||
|---|---|---|---|---|
| ||||
{
"destination": "${agent_id}", // номер призначення, обов'язкове
"from": {
"extension": "${extension}" // внутрішній номер оператора, обов'язкове. Див. "Отримання списку операторів"
},
"params": {
"disable_auto_answer": true, // вимикає автопідняття трубки. Якщо передати параметр, тоді додатково оператору потрібно буде прийняти дзвінок у Workspace
"variables": { // додаткові змінні по клієнту, які можуть використуватисявикористовуватися для статистики
"additionalProp1": "${additionalProp1}",
"additionalProp2": "${additionalProp2}",
"additionalProp3": "${additionalProp3}"
}
}
} |
...
| Code Block | ||||
|---|---|---|---|---|
| ||||
{
"agent_id": "${agent_id}", // ідентифікатор оператора. Див. "Отримання списку операторів"
"capacity": 0, // потенціал (рівень володіння навичкою). Можливі значення: 0-100
"enabled": true, // стан навички (вона може бути увимкненаувімкнена/вимкенавимкнена)
"skill": {
"id": "${id}" // ідентифікатор навички з довідника Webitel. Див. "Отримання списку навичок Webitel"
}
} |
...
Після завершення дзвінка оператор повинен відправити статус обробки дзвінка (постобробка) з CRM в Webitel.
Можливі значення параметру параметра status:
- success - успішний додзвін. Повторної спроби дозвона не буде.
- cancel - відмненийвідмінений. Повторної спроби дозвона не буде.
- будь-яке інше передане значення (якщо таке потрібно для статистики) буде вважатися системою як статус
abandoned.Буде повторна спроба дозвону згідно налаштувань з налаштуваннями дайлера.
| Code Block | ||||
|---|---|---|---|---|
| ||||
{
"agent_id": "${agent_id}", // ідентифікатор оператора
"attempt_id": "${attempt_id}", // ідентифікатор спроби дозвону дайлера, по якій передається результат постобробки. Отримується з RabbitMQ
"description": "${description}", // коментар, залишений оператором під час постобробки дзвінка
"display": true, // відповідає за прикріплення номеру відображення до цього абонента
"exclude_current_communication": true, // при значенні true на поточний засіб зв'язку більше не буде дзвінків
"expire_at": "${expire_at}", // вказує час, коли видалити абонента з продзвону (Unix time)
"min_offering_at": "${min_offering_at}", // timestamp значення конкретного часу перезвона дайлером в таймзоні UTC. Календар дайлера має вищий пріоритет. Якщо вказаний тут час не входить в робочий час дайлера, то повторна спроба буде зроблена в робочий час з найвищим пріоритетом.
"status": "${status}", // статус спроби
"variables": {
"additionalProp1": "${additionalProp1}",
"additionalProp2": "${additionalProp2}",
"additionalProp3": "${additionalProp3}"
}
} |
...
За допомогою HTTP REST API є можливість по UUID звонка дзвінка отримати список всіх зв'язаних файлів (це не тільки записи розмов (масив files)).
Далі по ідентифікатору файла файлу можна отримати конкретний файл.
...
- :FileID - ідентифікатор файлу, отриманий з CallService_SearchHistoryCall
- :TOKEN - токен
6.4. Пошук дзвінків
...
за значенням змінної
GET https://:WEBITEL_SERVER/api/calls/history?page=1&size=10&number=110&variables[Company]=eb0b368c39305630464fa34c2af0e45f
:WEBITEL_SERVER - сервер Webitel.
...