...
Випадаючого списку з можливістю множинного вибору "Queues";
Таблиці "Agents";
Таблиці "Active calls";
Графіка "Queue calls";
Блоку "Hangup cause";
Таблиці "Information".
...
1.1. Випадаючий список з можливістю множинного вибору "Queues"
Призначена для вибору Черг, для яких потрібно переглянути інформацію.
...
Рис.2. Відображення інформації з випадаючого списку з можливістю множинного вибору "Queues"
1.2. Таблиця "Agents"
Показує загальну інформацію про дзвінки для кожного Оператора. При кліку на ім'я оператора переходиться до панелі керування "Agent", де відображається докладна інформація про конкретного Оператора.
...
Agents - ім'я Оператора;
Status - статус Оператора на даний момент. Є такі статуси: онлайн (1, зелений колір) - активний; офлайн (2, червоний колір) - неактивний; перерва (3, жовтий колір) - під час перерви; виходу зі складу (4, чорний колір) - примусовий перехід в режим офлайн;
Member did not answer - кількість спроб набору, на які Абонент не відповів;
Member answered - кількість спроб набору, які були прийняті Абонентом;
Connected to operator - кількість спроб набору, які були прийняті Абонентом та підключені до Оператора;
Missed - кількість дзвінків, коли вони дійшли до Абонента, але не були підключені до Оператора;
AHT - середній час обробки дзвінка Оператором. Враховується час розмови + постобробка;
Agent's ASA - середній час, за який Оператор відповів на дзвінок (від моменту початку дзвінка);
Member's ASA - середній час, за який Абонент відповів на дзвінок (від моменту початку дзвінка).
Load - відсоток кількості Абонентів для певного Оператора до загальної кількості всіх Абонентів для дзвінків. Розраховується за формулою: (кількість Абонентів "in the queue" даного Оператора / загальна кількість Абонентів "in the queue") * 100%.
...
.
...
1.3. Таблиця "Active calls"
...
Time - час, коли дайлер почав дзвінок;
Number - номер Aбонента;
State - відображає стан певного активного дзвінка. Є три стани: waiting - очікування з'єднання з Aбонентом, offering - з'єднання з Aбонентом, з'єднання з Оператором, bridged - дзвінок підключено до Оператора;
Answered - час підключення з Абонентом;
Agent - ім'я Оператора, до якого ви підключились;
Agent in a call - час з моменту підключення до Оператора до поточного моменту;
Duration - час з початку спроби набору номера до цього моменту;
Resource - шлюз, який використовується.
...
...
1.4. Графік "Queue calls"
Відображає кількість дзвінків за чергою протягом певного періоду часу. Постійно оновлюється в режимі реального часу.
...
Рис.5. Відображення інформації з графіка "Queue calls"
1.5. Блок "Hangup cause"
Складається з:
...
При наведенні курсора на назву причини в списку на круговій діаграмі виділяється лише той сектор, який відображає інформацію за цією причиною. При кліку на назву причини в списку вона стає неактивною (сірою). Інформація для неактивних причин не відображається на діаграмі.
...
Рис.6. Відображення інформації з таблиці "Hangup cause"