1. Опис

Тут зазначається загальна інформація по черзі.

Складається з полів (Рис. 1):

1. Ім'я;

2. Календар;

3. Стоп-лист;

4. Пріоритет;

5. Стратегія;

6. Команда;

7. Теги;

8. Опис.

...

1.1. Ім'я

Тут зазначається назва черги. Назва має бути унікальною.

1.2. Календар

Тут вказується, за яким календарем працює черга.

При натисканні на поле "Календар" відкривається список з якого вибирається календар. Якщо необхідного календаря немає у списку, то використовуйте поле "Календар", як поле пошуку.

Як створити новий календар можна подивитися тут.

1.3. Стоп лист 

Тут обирається список абонентів, які будуть автоматично відхилятися — чорний список.

При натисканні на поле "Стоп лист" відкривається список з якого робиться вибір. Якщо необхідний список не відображається, то використовуєте поле "Стоп лист", як поле пошуку.

Як створити новий список обдзвону можна подивитися тут.

1.4. Пріоритет

Використовується для визначення, яку з черг обслуговувати першою. Чим більше число, тим вищий пріоритет.

1.5. Стратегія

Стратегія потрапляння абонента в чергу. Стосується тільки вихідних черг (дайлерів), але ніяк не стосується вхідних черг і чатів.

Існують такі стратегії:

• FIFO (Першим зайшов, першим вийшов) - з оператором з'єднуються ті абоненти, які довше за всіх перебувають у черзі. При повторному входженні в чергу абонент стає на позицію з урахуванням часу передзвону;

• LIFO (Останнім зайшов, першим вийшов) - з оператором з'єднуються ті абоненти, які щойно потрапили до черги (найменше часу перебувають у черзі). При повторному входженні в чергу стає на позицію з урахуванням часу передзвону;

• Strict FIFO (Першим зайшов, першим вийшов) - спочатку буде по одній спробі на з'єднання всіх абонентів з черги з оператором, після чого будуть робитися повторні спроби. Під час повторних спроб з оператором з'єднуються ті абоненти, які довше за всіх перебувають у черзі. Під час повторного входження в чергу абонент стає на останню позицію.

1.6. Команда

Тут можна вказати команду, яка буде працювати з цією чергою. Якщо не вибрати команду, то буде підбиратися будь-який вільний оператор, який підходить за навичками.

1.7. Теги

Тут вказуються теги цієї черги.

1.8. Опис

Поле для введення опису черги.

2. Можливості

2.1. Змінити або встановити параметр