...
Вихідний обдзвін з резервуванням оператора без попереднього перегляду
За такого способу вихідного обдзвону, система шляхом набору номерів здійснює серію вихідних викликів на кожного оператора (кількість одночасних дзвінків можна вказати в у налаштуваннях кожного оператора) доти, доки один з абонентів не відповість. І тільки в той момент, коли це станеться, до з'єднання буде під'єднано оператора, який, однак, зарезервований заздалегідь. Решту дзвінків за оператором буде скинуто.
Інформація про абонента відображається оператору після з'єднання з ним. Якщо з усіх набраних абонентів ніхто не відповість - система почне набір наступних за списком абонентів.
Цей спосіб обдзвону примітний продуктивністю, оскільки система набирає не один номер, а цілу серію. Отже, істотно економиться час, причому не тільки за рахунок автоматизації обдзвону, а й за рахунок того, що оператору не доводиться вручну фіксувати його результати: за нього це робить система. Крім того, в цьому випадку буде мінімізовано кількість втрачених операторами викликів (коли абонент відповів, а вільного оператора не знайшлося), оскільки відбувається резервування оператора. Оператор може хіба що відхилити дзвінок або не відповісти.
1. Сторінка запису дайлера типу
...
Прогресив
Сторінка складається з:
Профіль дайлера;
Основні поля запису;
Панель вкладок;
Інформаційне поле обраної вкладки.
...
| Поле | Опис |
|---|---|---|
1 | WebitelDialerID | Ідентифікатор створеної черги. Заповнюється автоматично з Webitel. |
2 | Стратегія | Стратегія потрапляння абонента в чергу. Стосується тільки вихідних черг (дайлерів), не застосовується до вхідної черги і чатів. Існують такі стратегії:
Обов'язкове поле. |
3 | Тип обдзвону |
Обов'язкове поле. |
4 | Команда | Команда операторів, які можуть отримувати дзвінки з поточного обдзвону за наявності у них відповідної навички черги. Якщо оператор з потрібною навичкою черги входить в іншу команду, дзвінки з цієї черги на нього розподілятися не будуть. |
5 | Процес | Довідкове поле для вибору бізнес-процесу Creatio, який запускатиметься під час прийняття оператором дзвінка, що надійшов у рамках обдзвону. |
6 | Календар | Календар, за яким працює черга. При натисканні на поле «Календар» відкривається список, що випадає, з якого вибирається календар. Календарі попередньо мають бути створені в системі Webitel. Як створити новий календар можна подивитися тут. Обов'язкове поле. |
7 | Приорітет | Використовується для визначення, який із дайлерів використовувати насамперед. Що більше число, то вищий пріоритет. |
8 | Активний | Стан дайлера. Якщо чек бокс не заповнений, дайлер не працюватиме під час увімкнення статусу Колл центр. |
...
Вкладка "Параметри" потрібна для налаштування параметрів Прогрессив Прогресив обдзвону абонентів.
Деталь "Тимчасові характеристики" (Рис. 5)
...
| Поле | Опис |
|---|---|---|
1 | Час очікування початку | Тривалість додзвону до абонента (скільки часу очікувати відповідь від абонента). |
2 | Час між спробами додзвону | Час, після якого відбувається наступна спроба додзвону. |
3 | Сортування передзвону абонентам по спаданню | Передзвін абонентам із пропущеним дзвінком у порядку спадання (за кількістю часу, що рахується від запланованого часу дзвінка до «на даний момент»). |
4 | Очікування результату дзвінка | Під час активації з'являються ще два додаткові поля:
|
5 | Ліміт дзвінків | Максимально допустима кількість паралельних вихідних дзвінків. Якщо присвоїти мінусове значення, то будуть використані всі ресурси (залишиться обмеження за «Кількість одночасних дзвінків на оператора»). Якщо значення дорівнює 0, дзвінки не будуть здійснюватися. |
6 | Максимальна кількість спроб додзвону | Тут вказується кількість спроб додзвониться додзвонитися абоненту. Якщо за вказану кількість спроб не вдасться з'єднатися з абонентом, то дозвон додзвон до такого абонента припиняється. |
7 | Запис розмови | Відповідає за можливість запису розмови. |
8 | Дозволити привітання | Дозвіл на ввімкнення особистого привітання до з'єднання з оператором. Файл привітання обирається з медіаресурсів у картці оператора (очікується поява в інтерфейсі). |
...
| Поле | Опис |
|---|---|---|
1 | Ім'я | Назва кошика. |
2 | Дайлер | Назва дайлера, з яким зв'язаний кошик. |
3 | Ідентифікатор в дайлередайлері | Ідентифікатор кошика у дайлері. |
4 | Коли змінений | Дата і час внесення змін. |
5 | Ким змінений | Хто вносив зміни. |
6 | Ким створений | Хто створив кошик. |
...