Versions Compared

Old Version 29

changes.mady.by.user Olesya Tantsyura

Saved on

compared with

New Version 30

changes.mady.by.user Olesya Tantsyura

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

1.Описание

Предназначена для создания команд. Команды служат для настройки работы операторовпо типам задач.

Состоит из таких элементов(Рис. 1):

  1. Инструмент создания (Рис.1 (1));
  2. Поле поиска (Рис.1 (2));
  3. Инструмент обновления реестра записей (Рис.1 (3));
  4. Реестр записей (Рис.1 (4));
  5. Пагинация (Рис.1 (5)).

Image RemovedImage Added

Рис. 1. Страница "Команды"

1.1. Инструмент создания

Для создания нового объекта служит кнопка "Добавить" (Рис.1 (1)), после нажатия на которую открывается доступ к деталям. Открыть доступ к деталям уже существующей команды можно через инструмент редактирования записи (см. пункт. 1.4.4)

Детали:

1.2. Поле поиска

Поиск производится по колонке "Имя".

Include Page
Поле поиска
Поле поиска

1.3. Инструмент обновления реестра записей 

 

Include Page
Инструмент обновления реестра записей
Инструмент обновления реестра записей
(Рис.1 (3)).

1.4. Реестр записей 

Реестр представляет собой список записей существующих объектов этого раздела, каждая из которых состоит из набора полей:

  1. Чекбокс;

  2. Колонка "Имя";

  3. Колонка "Стратегия";

  4. Инструмент редактирования;

  5. Инструмент удаления.

1.4.1. Чекбокс

Используется для выбора одной или нескольких записей объектов. После выбора одной или нескольких записей появляется дополнительный инструмент удаления (Рис. 2). При наведении курсора на этот инструмент появляется информация о количестве выбранных для удаления записей.

Image Removed

Include Page
Чекбоксы
Чекбоксы

Рис. 2. Удаление нескольких записей

Info

Если на странице нет ни одной записи, то в реестре записей отображается дополнительная кнопка «Добавить», функционал которой дублирует кнопку «Добавить» в п. 1.1.

1.4.2. Колонка "Имя"

Здесь отображаются названия команд. При нажатии на название команды открывается деталь "Общее" этой команды.

1.4.3. Колонка "Стратегия"

Здесь отображается стратегия распределения звонка на оператора для данной команды. Больше информации о стратегиях здесь.

1.4.4. Инструмент редактирования

Include Page
Инструмент редактирования
Инструмент редактирования

1.4.5. Инструмент удаления

Include Page
Инструмент удаления
Инструмент удаления

Рис. 3. Модальное окно подтверждения удаления 

1.5. Пагинация

Include Page
Пагинация
Пагинация

2. Возможности

2.1. Создание команды

Цель

Создать команду

Предусловия
  1.  Доступ к приложению Admin;
  2.  Доступ к разделу "Команды" в приложении Admin;
  3.  Разрешение на действия в разделе "Команды".

Сценарий:

  1. Нажать кнопку "Добавить". Открывается страница детали "Общее".
  2. Внести данные. Кнопка "Сохранить" становится активной.
  3. Нажать кнопку "Сохранить". Открывается доступ к детали "Разрешения".
  4. Нажать на "Параметры дозвона". Открывается страница детали "Параметры дозвона".
  5. Внести данные.
  6. Нажать на "Супервизоры". Открывается страница детали "Супервизоры".
  7. Внести данные.
  8. Нажать на "Операторы". Открывается страница детали "Операторы".
  9. Внести данные.
  10. Нажать на "Разрешения". Открывается страница детали "Разрешения".
  11. Внести данные.

Результат

Данные сохранены. 

2.2. Удаление команды

Цель

Удалить команду

Предусловия
  1.  Доступ к приложению Admin;
  2.  Доступ к разделу "Команды" в приложении Admin;
  3.  Разрешение на действия в разделе "Команды";
  4. Наличие минимум одной команды в реестре записей.

Сценарий:

  1. Найти в реестре записей команду, которую необходимо удалить.
  2. Нажать на кнопку удаления - 
Image Removed
  1. Image Added. Открывается модальное окно для подтверждения удаления.
  2. Нажать кнопку "Да".

Результат

Модальное окно закрывается. Команда удалена

2.3. Удаление нескольких команд

Цель

Удалить несколько команд

Предусловия
  1.  Доступ к приложению Admin;
  2.  Доступ к разделу "Команды" в приложении Admin;
  3.  Разрешение на действия в разделе "Команды";
  4. Наличие минимум двух команд в реестре записей.

Сценарий:

  1. Найти в реестре записи команды, которые необходимо удалить. Выбрать их с помощью чекбокса.
  2. Нажать на кнопку удаления вверху реестра записей. Открывается модальное окно для подтверждения удаления.
  3. Нажать кнопку "Да".

Результат

Модальное окно закрывается. Команды удалены.

2.4. Редактирование параметров команды

Цель

Изменить параметры команды

Предусловия
  1.  Доступ к приложению Admin;
  2.  Доступ к разделу "Команды" в приложении Admin;
  3.  Разрешение на действия в разделе "Команды";
  4. Наличие минимум одной команды в реестре записей.

Сценарий:

  1. Найти в реестре записей команду, которую необходимо редактировать.
  2. Нажать на кнопку редактирования в записи этой команды. Открывается страница детали "Общее".
  3. Открыть нужную деталь.
  4. Внести изменения.
  5. Нажать кнопку "Сохранить".

Результат

Данные сохранены.

3. Дополнительные материалы

3.1. Обучающее видео

3.1.1. Операторы Контакт центра

В этом видео ответы на вопросы:

  • Как создать оператора, супервизора и администратора контакт центра Webitel?
  • Что такое команда и какие бывают настройки?

Widget Connector
urlhttps://www.youtube.com/watch?v=CyUNyCLPSsI

Table of Contents