Content Comparison

Назва

Тут вказується назва черги. Назва має бути унікальною. Обов'язкове поле.

Дата створення

Час створення дайлера

Дата зміни

Час останніх змін

Створив

Користувач, який створив дайлер. Заповнюється автоматично.

Змінив

Користувач, який вніс останні зміни. Заповнюється автоматично.

WebitelDialerID

Ідентифікатор створеної черги. Заповнюється автоматично з Webitel.

Стратегія

Стратегія потрапляння абонента в чергу. Стосується тільки вихідних черг (дайлерів), не застосовується до вхідної черги і чатів. Існують такі стратегії:

1. FIFO (Перший зайшов, Перший вийшов) - з оператором з'єднуються ті абоненти, які найдовше перебувають у черзі. При повторному входженні в чергу, абонент стає на позицію з урахуванням часу передзвону;

2. LIFO (Останній зайшов, Перший вийшов) - з оператором з'єднуються ті абоненти, які щойно потрапили до черги (мінімальний час перебування в черзі). При повторному входженні в чергу, стає на позицію з урахуванням часу передзвону.

Обов'язкове поле.

Тип обдзвону

• Preview - вихідна кампанія з попереднім переглядом контакту перед автоматичним набором номера.

• Predictive - кампанія з вихідним дзвінком без резервування оператора. Принцип роботи дайлера полягає в тому, що система щойно бачить вільного оператора, одразу ініціює вихідний дзвінок абоненту.

• Progressive - кампанія з вихідним дзвінком із попереднім бронюванням оператора. Принцип роботи дайлера полягає в тому, що система спочатку резервує вільного оператора, і тільки після цього здійснює дзвінок абоненту.

• Вихідний IVR - Вихідний IVR допомагає організації автоматизовано залучати нових клієнтів шляхом здійснення автоматизованих голосових викликів з використанням попередньо записаних файлів або технологій синтезу і розпізнавання мови.

Обов'язкове поле.

Команда

Команда операторів, які можуть отримувати дзвінки з поточного обдзвону за наявності у них відповідної навички черги. Якщо оператор з потрібною навичкою черги входить в іншу команду, дзвінки з цієї черги на нього розподілятися не будуть.

Процес

Довідкове поле для вибору бізнес-процесу Creatio, який запускатиметься під час прийняття оператором дзвінка, що надійшов у рамках обдзвону.

Календар

Календар, за яким працює черга.

При натисканні на поле «Календар» відкривається список, що випадає, з якого вибирається календар.

Календарі попередньо мають бути створені в системі Webitel. Як створити новий календар можна подивитися тут.

Обов'язкове поле.

Приорітет

Використовується для визначення, який із дайлерів використовувати насамперед. Що більше число, то вищий пріоритет.

Активний

Стан дайлера. Якщо чек бокс не заповнений, дайлер не працюватиме під час увімкнення статусу Колл центр.

Кількість одночасних дзвінків на оператора

Максимально допустима кількість паралельних вихідних дзвінків, які можуть здійснюватися з розрахунку на одного оператора

Максимальна кількість неприйнятих дзвінків для припинення донабору ліній

Максимальна кількість успішних додзвонів абонентам, які не прийняв оператор (оператор не звільнився) у рамках однієї ітерації додзвонів на цього оператора.

Після досягнення зазначеної в цій графі кількості «втрачених» дзвінків, система припиняє здійснювати нові набори абонентів для цього оператора до наступного успішного з'єднання з абонентом.

Кількість спроб для переходу в предиктивний режим

Мінімальна кількість успішних спроб з'єднання абонента з оператором, необхідних для збору статистичної інформації предиктивного обдзвону. До досягнення цього показника, дайлер працює в режимі прогресивного обдзвону.

Дозволений % втрачених дзвінків

Число в цьому полі вказує на допустимий відсоток втрачених дзвінків (успішні спроби додзвону, які були прийняті абонентом, але не відбулося з'єднання з оператором) відносно загального числа спроб, які були прийняті абонентами.

Якщо цей відсоток вищий, ніж зазначене значення, предиктивний обдзвін змінюється на прогресивний тип обдзвону.

Одиниця виміру - відсотки (%).

Максимальний час очікування

Максимальний час, який може очікувати абонент на з'єднання з оператором, після прийняття дзвінка абонентом.

Відновлювати втрачених абонентів

Можливість відновлювати «втрачених» абонентів. У разі ввімкнення цього перемикача абоненти, які прийняли дзвінок, але не були з'єднані з оператором, потрапляють у список для подальшого обдзвону.

Час очікування початку

Тривалість додзвону до абонента (скільки часу очікувати відповідь від абонента).

Час між спробами додзвону

Час, після якого відбувається наступна спроба додзвону.

Сортування передзвону абонентам за спаданням

Передзвін абонентам із пропущеним дзвінком у порядку спадання (за кількістю часу, що рахується від запланованого часу дзвінка до «на даний момент»).

Очікування результату дзвінка

Під час активації з'являються ще два додаткові поля:

• Час постобробки (сек) - час на опрацювання результатів дзвінка, який буде додано після натискання на кнопку додавання часу

• Запропонувати продовження після (сек) - час до закінчення обробки результатів дзвінка, після якого з'явиться кнопка додавання додаткового часу на обробку.

Ліміт дзвінків

Максимально допустима кількість паралельних вихідних дзвінків.

Якщо присвоїти мінусове значення, то будуть використані всі ресурси (залишиться обмеження за «Кількість одночасних дзвінків на оператора»).

Якщо значення дорівнює 0, дзвінки не будуть здійснюватися.

Максимальна кількість спроб додзвону

Тут вказується кількість спроб додзвониться абоненту. Якщо за вказану кількість спроб не вдасться з'єднатися з абонентом, то дозвон до такого абонента припиняється.

Запис розмови

Відповідає за можливість запису розмови

Дозволити привітання

Дозвіл на ввімкнення особистого привітання до з'єднання з оператором. Файл привітання обирається з медіаресурсів у картці оператора (очікується поява в інтерфейсі).

Група ресурсів Webitel

Застосовуються для кол-центрів, які використовують вихідні обдзвони (дайлери). Визначає які телефонні лінії можуть використовуватися дайлерами.

Група ресурсів має бути попередньо створена в системі Webitel. Більш докладно про ресурси можна дізнатися тут.

Назва групи ресурсів

Заповнюється автоматично з Webitel.

Дайлер

Назва дайлера, до якого підключено ресурс.

Ідентифікатор у черзі

Заповнюється автоматично з Webitel.

Коли змінений

Дата та час внесення змін.

Ім'я

Ім'я оператора у системі Creatio.

Користувач Webitel

Користувач, зареєстрований на Webitel .

Навички

Перелік навичок встановлених даному оператору.

Дайлер

Дайлер, за яким здійснюються виклики.

Назва

Назва кошика.

Дайлер

Назва дайлера, з яким зв'язаний кошик.

Ідентифікатор в дайлере

Ідентифікатор кошика в дайлері.

Коли змінений

Дата і час внесення змін.

Ким змінений

Хто вносив зміни.

Ким створений

Хто створив кошик.

Увімкнути автовизначення

Чек-бокс, який відповідає за ввімкнення та вимкнення AMD-автовизначення.

Призначений для визначення голосу абонента: підняла слухавку людина або ж звучить запис робота (наприклад, автовідповідач). Здійснюється за допомогою перевірки різних параметрів голосу характерних для запису.

Тривалість тиші між словами (мс)

Мінімальна пауза (тиша) між словами для визначення наступного слова. У мілісекундах.

Мінімальна тривалість безперервного звуку голосу (мс)

Вказується мінімальна тривалість безперервного звуку голосу. У мілісекундах.

Максимальна тривалість тиші між словами (мс)

Вказується максимальна тривалість тиші між словами. У мілісекундах.

Максимальна довжина привітання (мс)

Вказується максимальна довжина привітання, в мілісекундах. Якщо перевищено, то вважати роботом.

Перевести дзвінок «Не впевнений» на оператора

Чек-бокс відповідає за перенаправлення до оператора абонента, якого автовизначник не зміг розпізнати.

Максимальна кількість слів у привітанні

Вказується максимальна кількість слів у привітанні. Якщо слів вимовлено більше ніж вказано, то вважається роботом.

Максимальна тривалість речення (мс)

Вказується максимальна тривалість речення. У мілісекундах.

Максимальний час для розпізнавання (мс)

Вказується максимальний час, відведений на розпізнавання людина це, чи автовідповідач. У мілісекундах.

Тривалість тиші після привітання (мс))

Вказується тривалість тиші після привітання, у мілісекундах. Якщо перевищено вказане значення, то вважати людиною.

Максимальна тривалість тиші перед привітанням (мс)

Вказується максимальна тривалість тиші перед привітанням, у мілісекундах. Якщо перевищено, то вважається роботом.

Ідентифікатор абонента Webitel

Ідентифікатор абонента в дайлері. Заповнюється автоматично з Webitel.

Стан

Стан абонента в дайлері:

• "Не передано на Webitel",

• "Вичерпались спроби",

• "Передан у Webitel".

Кошик

Назва назначеного учаснику кошика.

Контакт

Значення контакта учасника продзвону.

Результат дзвінка

Результат дзвінка, отриманий із Webitel:

• «Тайм-аут» - присутній в обдзвонах, у яких налаштована постобробка. Проставляється в разі, якщо оператор не встиг вчасно закінчити постобробку (не використовується в прев'ю-дайлері).

• «Скасовано» - не використовується в прев'ю-дайлері

• «Успішний»

• «Покинутий» - додзвонилися до абонента, але не було з'єднання з оператором (не використовується в прев'ю-дайлері);