...
Далі потрібно знайти у списку розділ "Обдзвони" (1), активувати біля нього комірку (Мал. 5), і натиснути кнопку "ОбратиВибрати"(2).
...
Мал. 5. Вибір розділу "Обдзвін"
...
Створені обдзвони (1) будуть відображатись у списку розділа "Обдзвонив реєстрі розділу "Обдзвін"
...
Мал. 9. Реєстр записів розділу "Обдзвін"
...
Для кожного типа обдзвону є певний набір параметрів, які потрібно вказати під час налаштування черги. Детальний процес налаштування кожного типу обдзвону описано у відповідному розділі документації.
Існують такі типи черг:
Прев'юПревʼю
Прогресивний
Предиктивний
Вихідний IVR
...
Дзвінок у режимі predictive dialing (або прогностичного обдзвону) ініціюється системою. Вона сама здійснює дозвон одразу кільком абонентам зі списку. Якщо абонент, що викликається, відповів, система швидко підключає оператора, а в іншому разі (номер зайнятий, не відповідає, виявлено сигнал автовідповідача) відповідно до заздалегідь заданих інструкцій сама вирішує, чи потрібно робити повторну спробу.сіст.
Таким чином, у режимі predictive dialing на оператора не надходитимуть непродуктивні виклики: він приєднується до з'єднання тільки в тому разі, якщо виклик досяг мети і на нього відповів абонент, якого викликають. Складність полягає в тому, що система має гарантувати, що в той момент, коли абонент, якого викликають, відповість , та знайдеться вільний оператор, який має до того ж відповідну кваліфікацію, щоб підключитися саме до цього виклику.
Обдзвін визначає кількість операторів, які працюють на даному проєкті, середню швидкість розмови оператора і кількість часу, який потрібно витратити на перебір номерів, щоб отримати одне з'єднання з живою людиною. Використовуючи цю інформацію, прогнозує за скількома телефонними номерами у кожний конкретний момент часу потрібно починати дозвондозвін, щоб завантажити роботою тих операторів, які, за розрахунками обдзвону, мають звільнитися найближчим часом.
Іншими словами, якщо очікується, що лише один із п'яти викликів отримає відповідь абонента, і тільки один оператор має незабаром звільнитися, система здійснить п'ять вихідних дзвінків. І в цьому випадку з великою часткою ймовірності один виклик виявиться успішним. Хоча, звісно, може виявитися й так, що, всупереч очікуванням, жоден оператор потрібної кваліфікації не звільнився, і тоді система встановить абонента в чергу очікування оператора, який звільнився, на зазначений у налаштуваннях час. Також можна здійснити відбій виклику.
...