Content Comparison

WebitelDialerID

Ідентифікатор створеної черги. Заповнюється автоматично з Webitel.

Стратегія

Стратегія потрапляння абонента в чергу. Стосується тільки вихідних черг (дайлерів), не застосовується до вхідної черги і чатів. Існують такі стратегії:

• FIFO (Перший зайшов, Перший вийшов) - з оператором з'єднуються ті абоненти, які найдовше перебувають у черзі. При повторному вході в чергу, абонент стає на позицію з урахуванням часу передзвону;

• LIFO (Останній зайшов, Перший вийшов) - з оператором з'єднуються ті абоненти, які щойно потрапили до черги (мінімальний час перебування в черзі). При повторному вході в чергу, стає на позицію з урахуванням часу передзвону.

Обовʼязкове поле.

Тип обдзвону

• Preview - вихідна кампанія з попереднім переглядом контакту перед автоматичним набором номера.

• Predictive - кампанія з вихідним дзвінком без резервування оператора. Принцип роботи дайлера полягає в тому, що система щойно бачить вільного оператора, одразу ініціює вихідний дзвінок абоненту.

• Progressive - кампанія з вихідним дзвінком із попереднім бронюванням оператора. Принцип роботи дайлера полягає в тому, що система спочатку резервує вільного оператора, і тільки після цього здійснює дзвінок абоненту.

• Вихідний IVR - Вихідний IVR допомагає організації автоматизовано залучати нових клієнтів шляхом здійснення автоматизованих голосових викликів з використанням попередньо записаних файлів або технологій синтезу і розпізнавання мови.

Обов'язкове поле.

Команда

Команда операторів, які можуть отримувати дзвінки з поточного обдзвону за наявності у них відповідної навички черги. Якщо оператор з потрібною навичкою черги входить в іншу команду, дзвінки з цієї черги на нього розподілятися не будуть.

Процес

Довідкове поле для вибору бізнес-процесу Creatio, який запускатиметься під час прийняття оператором дзвінка, що надійшов у рамках обдзвону.

Календар

Календар, за яким працює черга.

При натисканні на поле «Календар» відкривається список, що випадає, з якого вибирається календар.

Календарі попередньо мають бути створені в системі Webitel. Як створити новий календар можна подивитися тут.

Обов'язкове поле.

Приорітет

Використовується для визначення, який із дайлерів використовувати насамперед. Що більше число, то вищий пріоритет.

Активний

Стан дайлера. Якщо чек бокс не заповнений, дайлер не працюватиме під час увімкнення статусу Колл центр.

Тривалість додзвону

Тривалість додзвону до абонента (скільки часу очікувати відповідь від абонента).

Час між спробами

Час, після якого відбувається наступна спроба додзвону.

Сортувати за спаданням

Передзвін абонентам із пропущеним дзвінком у порядку спадання (за кількістю часу, що рахується від запланованого часу дзвінка до «на даний момент»).

Очікувати результат дзвінка

Під час активації з'являються ще два додаткові поля:

• Час постобробки (сек) - час на опрацювання результатів дзвінка, який буде додано після завершення дзвінка з абонентом

• Запропонувати продовження після (сек) - час до закінчення обробки результатів дзвінка, після якого з'явиться кнопка додавання додаткового часу на обробку. Щоб вказати додатковий час обробки, потрібно перейти до Дизайнера системи → Системні налаштування → Час продовження постобробки. У полі "Значення за замовчуванням" вказати час обробки.

Кількість одночасних дзвінків

Максимально допустима кількість паралельних вихідних дзвінків.

Якщо присвоїти мінусове значення, то будуть використані всі ресурси (залишиться обмеження за «Кількість одночасних дзвінків на оператора»).

Якщо значення дорівнює 0, дзвінки не будуть здійснюватися.

Максимальна кількість спроб

Тут вказується кількість спроб додзвонитися абоненту. Якщо за вказану кількість спроб не вдасться з'єднатися з абонентом, то додзвон до такого абонента припиняється.

Записувати розмову

Відповідає за можливість запису розмови.

Дозволити привітання агента

Дозвіл на ввімкнення особистого привітання до з'єднання з оператором. Файл привітання обирається з медіаресурсів у картці оператора (очікується поява в інтерфейсі).