| Table of Contents | ||
|---|---|---|
|
Опис
Модуль аудиту (модуль контролю якості) - модуль, з допомогою якого працівники контролю якості обслуговування можуть оцінити оператора на якість обслуговування клієнта для виявлення типових помилок та поліпшення обслуговування клієнтів у подальшому.
Основним інструментом оцінювання операторів є Анкета, яка включає перелік критеріїв. Для оцінювання критеріїв використовується 100-бальна шкала.
1. Процес додавання нового запису у довідник "Шаблон анкети"
Для роботи із шаблонами було розроблено довідник "Шаблон анкети".
| Warning |
|---|
Важливо!Довідник "Шаблон анкети" можуть адмініструвати (додавати, редагувати і видаляти записи) користувачі Creatio, у яких є право доступу до системної операції Доступ до розділу “Довідники” (CanManageLookups). |
...
Мал. 13. Процес заповнення шаблону
2.Процес формування анкети з розділами
Для додавання розділу до критеріїв анкети потрібно знайти в довіднику Шаблони анкети та натиснути “Відкрити наповнення”.
...
Мал. 23. Процес зберігання створеної анкети з розділами
3. Процес формування порядкового номера Анкети
Порядковий номер Анкети складається із префікса і номера.
...
Мал. 26. Порядковий номер Анкети
4. Процес додавання Анкети
4.1. Додавання Анкети з розділу Анкети
Працівник контролю якості може додати Анкету оцінки якості обслуговування клієнта оператором по зверненню, дзвінку, чату з розділу Анкети (Мал. 27).
...
Мал. 28. Сторінка створення Анкети
| Warning |
|---|
Важливо!При створені Анкети з розділу Анкети працівник контролю якості повинен вручну заповнити поля "Звернення"/"Дзвінок"/"Чат" в залежності від того, що буде оцінювати по цьому оператору. |
...
Мал. 29. Редагування Анкети
4.2. Додавання Анкети із сторінки Звернення
Для створення Анкети потрібно перейти в реєстр розділу Звернення (1) (Мал. 30) і обрати у списку звернення,що цікавлять. Після натискання кнопки "Відкрити" (2), відкриється сторінка запису.
...
Мал. 32. Сторінка створення Анкети
4.3. Додавання Анкети із сторінки Дзвінка
У розділі Дзвінки (1) (Мал. 33) обрати у списку дзвінок,що цікавить і натиснути кнопку "Відкрити" (2).
...
Мал. 35. Сторінка створення Анкети
| Warning |
|---|
Важливо!Прослухати дзвінок можна тільки при наявності запису дзвінка. |
4.4. Додавання Анкети з Чату
У розділі Webitel чати (1) (Мал. 36) обрати у списку,що цікавить чат і натиснути кнопку "Відкрити" (2).
...