...
Детальніше про параметри додзвону абонентам можна дізнатися тут.
...
МалРис. 5. Деталь "Налаштування додзвону абонентів"
Деталь "Ресурси" (МалРис. 6)
На цій деталі можна додати ресурси, які буде використовувати дайлер.
...
МалРис. 6. Деталь "Ресурси"
4.2. Оператори
На цій вкладці відображаються оператори, які будуть обробляти опрацьовувати дзвінки. Оператори додаються автоматично за наявності у них необхідних навичок (Рис.7).
| Поле | Опис |
|---|---|---|
1 | Ім'я | Ім'я оператора в системі Creatio. |
2 | Користувач Webitel | Користувач, зареєстрований на Webitel . |
3 | Навички | Перелік навичок встановлених даному оператору. |
4 | Обдзвін | Дайлер, за яким здійснюються виклики. |
...
МалРис. 7. Інформація на вкладці "Оператори"
...
Для додавання нової навички (МалРис. 8) необхідно натиснути на іконку «+» на деталі Навички.
...
МалРис. 8. Додавання навички
У вікніНа сторінці, що відкрилось (Мал. 9) відкрилась обрати Навичку (1), її Рівень (2), поле для зазначення мінімального/максимального Потенціала (3,4), який повинен бути у оператора (3,4) , Активний або ні (5). Після цього натиснути кнопку Зберегти (6) (Рис. 9).
...
МалРис. 9. Вибір навички
Поля вкладкисторінки:
| Поле | Опис |
|---|---|---|
1 | Навичка | Назва навички. |
2 | Максимальний потенціал | Максимальне значення потенціала володіння навичкою. |
3 | Мінімальний потенціал | Мінімальне значення потенціала володіння навичкою. |
4 | Рівень | Тут відображається рівень володіння конкретною навичкою. Можна задати значення від 1 до 1000. Залежно від рівня і навантаження, відбувається підбір операторів. Чим більше дзвінків потрібно обслужити, тим більше операторів необхідно. Якщо операторів з першого рівня недостатньо, задіюються оператори з другого/наступного рівня, у яких проставлено потенціал володіння навичкою, зазначений для цього рівня. 1 рівень - це найвищий пріоритет, тобто використовується в першу чергу. |
5 | Увімкнено | Увімкнення та вимкнення навички, що відповідає за підбір операторів, які потраплять у чергу. |
6 | Ідентифікатор навички на Webitel | Заповнюється автоматично з Webitel. |
Детальніше про параметри навичок можна дізнатися тут.
...
МалРис. 10. Інформація на вкладці сторінці "Навички"
4.4. Кошики
Кошики використовуються як персональні черги — дають можливість розбити одну чергу на підчерги. Для додавання кошика потрібно натиснути на іконку "+" на деталі Кошики (МалРис. 11).
...
МалРис. 11. Додавання нового кошика
У новому вікні (Мал. 12) На сторінці запису, що відкрилась обрати попередньо створений на Webitel Кошик (1), і натиснути Зберегти (2) (Рис. 12).
Поля вкладкисторінки:
| Поле | Опис |
|---|---|---|
1 | Назва | Назва кошика. |
2 | Обдзвін | Назва дайлера, з яким зв'язаний кошик. |
3 | Id в обдзвоні | Ідентифікатор кошика у дайлері. |
4 | Дата змінення | Дата і час внесення змін. |
5 | Змінив | Хто вносив зміни. |
6 | Створив | Хто створив кошик. |
МалРис. 13. Інформація на вклаці "Кошики"
...
Модуль AMD призначений для визначення голосу абонента: підняла слухавку людина або ж звучить запис робота (наприклад, автовідповідач). Здійснюється за допомогою перевірки різних параметрів голосу (МалРис. 14) характерних характрних для запису:
| Поле | Опис |
|---|---|---|
1 | Увімкнути автовизначення | Чек-бокс, який відповідає за ввімкнення та вимкнення AMD-автовизначення. Призначений для визначення голосу абонента: підняла слухавку людина або ж звучить запис робота (наприклад, автовідповідач). Здійснюється за допомогою перевірки різних параметрів голосу характерних для запису. |
2 | Тривалість тиші між словами (мс) | Мінімальна пауза (тиша) між словами для визначення наступного слова. У мілісекундах. |
3 | Мінімальна пропозиція неперервного звуку голосу (мс) | Вказується мінімальна тривалість безперервного звуку голосу. У мілісекундах. |
4 | Максимальна тривалість тиші перед привітанням (мс) | Вказується максимальна тривалість тиші між словами. У мілісекундах. |
5 | Максимальна довжина привітання (мс) | Вказується максимальна довжина привітання, в мілісекундах. Якщо перевищено, то вважати роботом. |
6 | Чек-бокс «Невизначені» | Чек-бокс відповідає за перенаправлення до оператора абонента, якого не вдалося розпізнати. |
7 | Максимальна кількість слів у вітанні | Вказується максимальна кількість слів у привітанні. Якщо слів вимовлено більше ніж вказано, то вважається роботом. |
8 | Максимальна тривалість речення (мс) | Вказується максимальна тривалість речення. У мілісекундах. |
9 | Максимальний час для розпізнавання (мс) | Вказується максимальний час, відведений на розпізнавання людина це, чи автовідповідач. У мілісекундах. |
10 | Тривалість тиші після привітання (мс)) | Вказується тривалість тиші після привітання, у мілісекундах. Якщо перевищено вказане значення, то вважати людиною. |
11 | Максимальна тривалість тиші перед привітанням (мс) | Вказується максимальна тривалість тиші перед привітанням, у мілісекундах. Якщо перевищено, то вважається роботом. |
...
МалРис. 14. Рекомендовані значення для роботи AMD
4.6. Учасники обдзвону
Ця вкладка (МалРис. 15) дає змогу Додати (1) і переглянути учасників обдзвону. Учасники можуть вибиратися з Контактів або групи Контактів. Для додавання попередньо налаштованої в Creatio групи контактів потрібно вибрати відповідну опцію:
...
МалРис. 15. Додавання учасників обдзвону
Обрати потрібну групу (1) і натиснути Обрати (2)(Рис. 16).
...
МалРис. 16. Вибір групи учасників обдзвону
Тепер на вкладці “Учасники обдзвону“ відображаються контакти з обраної динамічної групи
(МалРис. 17).
...
МалРис. 17. Список учасників обдзвону
Щоб дайлер почав роботу, цих учасників обдзвону потрібно передати у на Webitel. Для цього потрібно запустити дію "Вивантажити учасників обдзвону" (МалРис. 18).
...
МалРис. 18. Запуск дії "Вивантажити учасників обдзвону"
Статус учасників у реєстрі деталі змінився на "Передано до Webitel" (1) (МалРис. 19).
...
МалРис. 19. Абоненти вивантажені на Webitel та готові до обдзвону
Опис вкладкидеталі “Учасники обдзвону”:
| Поле | Опис |
|---|---|---|
1 | WebitelMemberID | Ідентифікатор абонента в дайлері. Заповнюється автоматично з Webitel. |
2 | Стан | Стан абонента в дайлері:
|
3 | Кошик | Назва доданого учаснику кошика. |
4 | Контакт | Значення контакта учасника обдзвону. |
5 | Результат | Результат дзвінка, отриманий із Webitel:
|
...
МалРис. 20. Інформація на вкладці Деталь "Учасники обдзвону"
4.7. CDR
Розділ CDR дає змогу переглянути деталізовану інформацію про всі дзвінки з цього дайлера. Інформація в цьому розділі синхронізується із сервером телефонії Webitel (Рис. 21.).
Інформацію про всі дзвінки також можна переглянути в розділі CDR робочого місця Контакт Центр. Детальну інформацію про розділ CDR можна переглянути тут.
...
МалРис. 21. Інформація на вкладці "CDR"
4.8. Дзвінки
Деталь є копією розділу посилається на розділ Дзвінки з робочого місця «Контакт центр». Ця вкладка містить інформацію виключно про дзвінки з цього дайлера (Рис.22).
...
МалРис. 22. Інформація на вкладці "Дзвінки"
...
Вкладка містить повідомлення розділу, пов'язані з поточним дайлером (МалРис. 23). У вкладці будуть відображені всі повідомлення стрічки. Також є можливість написати повідомлення. Якщо в повідомленні потрібно згадати іншого користувача, можна ввести символ «@», і почати введення ПІБ контакту. Система відобразить список знайдених записів, з яких можна вибрати потрібний. Після публікації повідомлення, згаданому користувачеві буде надіслано повідомлення, яке відобразиться на комунікаційній панелі. Ім'я згаданого контакту відобразиться в повідомленні у вигляді посилання, при натисканні на яке відкриється сторінка контакту.
...
МалРис. 23. Інформація на вкладці "Стрічка"