| Table of Contents | ||
|---|---|---|
|
Опис
Модуль аудиту (модуль контролю якості) - модуль, з допомогою якого працівники контролю якості обслуговування можуть оцінити оператора на якість обслуговування клієнта для виявлення типових помилок та поліпшення обслуговування клієнтів у подальшомунадалі.
Основним інструментом оцінювання операторів є Анкета, яка включає перелік критеріїв. Для оцінювання критеріїв використовується 100-бальна шкала.
...
| Warning |
|---|
Важливо! Довідник "Шаблон Шаблони анкети" можуть адмініструвати (додавати, редагувати і видаляти записи) користувачі Creatio, у яких є право доступу до системної операції Доступ до розділу “Довідники” (CanManageLookups). |
Для створення нового шаблона анкети потрібно вибрати меню "Налаштування"(1), зайти у розділ "Дизайнер системи"(2) (МалРис. 1).
...
МалРис. 1. Відкриття "Дизайнера системи"
Після чого, у розділі "Налаштування системи" знайти підрозділ "Довідники" (1) (МалРис. 2).
...
МалРис. 2. Довідники
Із списку довідників (МалРис. 3) обрати "Шаблони анкет" і натиснути кнопку "Відкрити наповнення" (1).
...
МалРис. 3. Список довідників
Для додавання нового запису шаблона у довіднику натиснути кнопку "Додати" (1) (МалРис. 4).
...
МалРис. 4. Додавання Шаблона анкети
На сторінці створення запису (МалРис. 5) заповнити поле "Назва" (1) і натиснути кнопку "Зберегти" (2).
...
Мал Рис 5. Сторінка створення нового запису
Для додавання критерій критерію оцінки (МалРис. 6) натиснути (1) на деталі "Критерії", заповнити поле "Назва критерію" (2) і заповнити поле “Максимальна оцінка”(3) натиснути “Зберегти” (4).
...
МалРис. 6. Додавання критерій оцінки
Для активації створеного шаблона анкети (МалРис. 7) поставити галочку в поле "Активний" (1) і натиснути кнопку "Зберегти" (2).
...
МалРис. 7. Процес активації шаблону
Залежно від цього активний чекбокс чи не активний, його Поле “Критерій обов'язковий для оцінювання” залежно від того галочка проставлена в полі чи ні, критерій оцінювання буде враховуватися або в обов'язкову оцінку по анкеті, або в оцінку за необов'язкові запитання.
Якщо чекбокс активний, то його оцінювання враховуватиметься в обов'язкову оцінку по анкеті.
...
МалРис. 8. Процес заповнення шаблону
Якщо чекбокс не активний, то його оцінювання враховуватиметься в оцінку за необов'язкові запитання.
...
МалРис. 9. Процес заповнення шаблону
Поле «Назва» «Назва критерію» - це просто назва критерію (саме запитання, наприклад, «Чи ввічливо поводився констультантобслуговував оператор?»).
...
МалРис. 10. Процес заповнення шаблону
Чекбокс або оцінювання буде за допомогою числової оцінки або через літературні відповідності.
...
МалРис. 11. Процес заповнення шаблону
Якщо чекбокс «Числове/словесне значення оцінки» true, то проставляється числова оцінка в полі «Максимальна оцінка»
...
МалРис. 12. Процес заповнення шаблону
Якщо чекбокс «Числове/словесне значення оцінки» false, то розблоковується деталь «Створення словесної відповідності оцінки» і можна додавати літерали, підв'язані до числа.
...
МалРис. 13. Процес заповнення шаблону
...
Для додавання розділу до критеріїв анкети потрібно знайти в довіднику довідник Шаблони анкети анкет та натиснути “Відкрити наповнення” (Рис. 14).
...
МалРис. 14. Відкриття довідника "Шаблони анкети"
Додати новий запис “Додати” (1) (Рис 15):
...
МалРис. 15. Процес додавання шаблону анкети
Тут відкриється сторінка створення шаблону анкети і деталь з деталлю відображенням її критеріїв, з тим, чи буде анкета з розділами або без.
...