| Table of Contents | ||
|---|---|---|
|
...
Для створення нового шаблона анкети потрібно вибрати меню "Налаштування"(1), розділ "Дизайнер системи"(2) (Рис. 1).
...
Рис. 1. Відкриття "Дизайнера системи"Сторінка “Налаштування системи”
Після чого, у розділі "Налаштування системи" знайти підрозділ "Довідники" (1) (Рис. 2).
...
Рис. 2. Довідники
Із списку довідників (Рис. 3) обрати "Шаблони анкет" і натиснути кнопку "Відкрити наповнення" (1) (Рис. 3).
...
Рис. 3. Список довідниківПошук та відкриття довідника “Шаблони анкет”
Для додавання нового запису шаблона у довіднику натиснути кнопку "Додати" (1) (Рис. 4).
...
На сторінці створення запису (Рис. 5) заповнити поле "Назва" (1) і натиснути кнопку "Зберегти" (2) (Рис. 5).
...
Рис 5. Сторінка створення нового запису
Для додавання критерію оцінки (Рис. 6) натиснути (1) на деталі "Критерії", заповнити поле "Назва критерію" (2) і заповнити поле “Максимальна оцінка”(3) натиснути “Зберегти” (4) (Рис. 6).
...
Рис. 6. Додавання критерій оцінки
...
Тут відкриється сторінка створення шаблону анкети з деталлю відображенням її критеріїв, з тим, чи буде анкета з розділами або без.
...
МалРис. 16. Процес додавання шаблону анкети з розділами
Далі можна додати критерії до шаблону анкети з розділами натиснувши на кнопку «+»
...
МалРис. 17. Процес додавання критерія до шаблону анкети з розділами
Натиснувши на кнопку «+» на деталі «Критерії» відкривається вікно заповнення критерію для шаблону анкети
...
...
Рис. 18. Вікно заповнення
...
критерію для шаблону анкети
У полі «Розділ» можна вибрати назву розділу анкети створену в довіднику «Розділи анкети»
...
МалРис. 19. Вікно вибору назви розділа з анкетами для шаблону анкети
Якщо чекбокс «Числове/словесне значення оцінки» true, то проставляється числова оцінка в полі «Максимальна оцінка»
...
МалРис. 20. Процес заповнення шаблону
Якщо чекбокс «Числове/словесне значення оцінки» false, то розблоковується деталь і можна додавати літерали, підв'язані до числа.
...
МалРис. 21. Процес заповнення шаблону
Налаштувавши шаблон анкети з розділами, можна зайти в розділ анкети й додати анкету, вибравши шаблон анкети.
...
МалРис. 22. Процес додавання шаблону анкети з розділами до анкети
Після цього заповнити решту полів у створеній анкеті та зберегти
...
МалРис. 23. Процес зберігання створеної анкети з розділами
3. Процес формування порядкового номера Анкети
Порядковий номер Анкети в системі складається із префікса і та порядкового номера.
Для зміни префікса потрібно відкрити "Дизайнер системи", у розділі"Налаштування системи" відкрити підрозділ "Системні налаштування" (1) (МалРис. 24).
...
МалРис. 24. Системні налаштування
У вікні,що відкрилось потрібно В реєстрі розділу "Системні налаштування", потрібно скористатися функціоналом фільтрування записів, поставити фільтр (1) (2) за кодом системного налаштування "QuestionnaireCodeMask" (3), і Підтвердити (4). З'явиться список перелік усіх системних налаштувань, які попадають під фільтр. Відкрити системну настройку системне налаштування з назвою "QuestionnaireCodeMask" (МалРис. 25).
...
МалРис. 25. Системні налаштування по фільтру
У рядку "Значення за замовчуванням" (1) ввести нове значення префікса і натиснути кнопку Зберегти (2) (МалРис. 26).
...
МалРис. 26. Порядковий номер Анкети
...
Працівник контролю якості може додати Анкету оцінки якості обслуговування клієнта оператором по зверненню, дзвінку, чату з розділу Анкети (МалРис. 27).
Для створення Анкети перейти у розділ Анкети (1) і натиснути кнопку "Додати" (2).
...
МалРис. 27. Реєстр розділу Анкети
У вікні,що з'явилось (малРис. 28) заповнити поля "Шаблон анкети" (1) і "Оператор" (2). Після заповнення поля "Шаблон анкет" Creatio додає в Анкету критерії (3) і заповнює поле "Оцінка" (4) значенням за замовчуванням - 100.
...
МалРис. 28. Сторінка створення Анкети
...
При створені Анкети можна змінити оцінку (1) і додати коментар (2) для кожного критерія. На підставі змін в колонці "Оцінка" автоматично в режимі реального часу розраховується поле "Підсумок" (3). В кінці процесу оцінки при необхідності заповнити поле "Коментар до підсумкової оцінки" (4) і натиснути кнопку "Зберегти" (5) (МалРис. 29).
Поле "Підсумок" розраховується як стердеє значення за критеріями, при створені запису поле "Підсумок" заповнюється автоматично.
...
МалРис. 29. Редагування Анкети
4.2. Додавання Анкети із сторінки Звернення
Для створення Анкети потрібно перейти в реєстр розділу Звернення (1) (МалРис. 30) і обрати у списку звернення, що цікавлять. Після натискання кнопки "Відкрити" (2), відкриється сторінка запису.
...
МалРис. 30. Реєстр розділу Звернення
На сторінці Звернення відкрити вкладку "Інформація по зверненню"(Мал. 31), на деталі "Анкети" натиснути кнопку "Додати" (1) (Рис. 31).
МалРис. 31. Вкладка "Інформація по зверненню" на сторінці Звернення
У вікні,що відкрилось (МалРис. 32) додатково відображаються автоматичні заповнені поля "Оператор" (1) і "Звернення" (2) із сторінки Звернення. Після редагування Анкети натиснути кнопку "Зберегти" (3).
МалРис. 32. Сторінка створення Анкети
4.3. Додавання Анкети із сторінки Дзвінка
У розділі Дзвінки (1) (МалРис. 33) обрати у списку дзвінок, що цікавить і натиснути кнопку "Відкрити" (2).
...
МалРис. 33. Розділ Дзвінки
На вкладці "Основна інформація" (МалРис. 34) на деталі "Анкети" натиснути кнопку "Додати" (1).
...
МалРис. 34. Вкладка "Основна інформація" на сторінці Дзвінка
У вікні,що відкрилось автоматично заповнено поле "Дзвінок" (1) поточним дзвінком з якого створюється анкета. Для прослуховування аудіозапису запису дзвінка (МалРис. 35) натиснути кнопку"Прослухати дзвінок" (2). Після редагування Анкети натиснути кнопку "Зберегти" (3).
...
МалРис. 35. Сторінка створення Анкети
...
У розділі Webitel чати (1) (МалРис. 36) обрати у списку, що цікавить чат і натиснути кнопку "Відкрити" (2).
...
МалРис. 36. Розділ Webitel чати
Відкрити вкладку "Деталі чата", на деталі "Анкети" натиснути кнопку "Додати" (1) (МалРис. 37).
...
МалРис. 38. Вкладка "Деталі чата"
У вікні, що відкрилось автоматично заповнено поле "Чат" (1) поточним чатом з якого створюється анкета. Для відкриття чата в СТІCTI-панелі (МалРис. 39) натиснути кнопку "Відкрити чат" (2). Після редагування Анкети натиснути кнопку "Зберегти" (3).
...
МалРис. 39. Перегляд чата в СТІCTI-панелі