| Table of Contents | ||
|---|---|---|
|
...
Модуль аудиту (модуль контролю якості) - модульфункціонал, з допомогою якого працівники контролю якості обслуговування можуть оцінити оператора на якість обслуговування клієнта для виявлення типових помилок та поліпшення покращення обслуговування клієнтів надалі.
Основним інструментом оцінювання операторів є Анкета, яка включає перелік критеріїв оцінювання. Для оцінювання критеріїв використовується 100-бальна шкала.
1. Процес додавання нового запису у довідник "Шаблон анкети"
Для роботи (налаштування та адміністрування) із шаблонами було розроблено довідник "Шаблон анкети".
...
Для додавання нового запису шаблона у довіднику натиснути кнопку "Додати" (1) (Рис. 4).
...
Рис. 4. Додавання Шаблона Шаблону анкети
Сторінка запису складається з профілю запису (1) та деталі Критерії (2) (Рис. 5).
Поле | Опис |
|---|---|
Назва | Обов'язкове поле. Відображається в переліку анкет довідника та при виборі потрібної анкети оцінювання з деталі. |
...
Рис. 5 Сторінка шаблону анкети
На сторінці створення запису заповнити обов'язкове поле "Назва" (1) і натиснути кнопку "Зберегти" (2) (Рис. 56).
...
Рис 5. Сторінка створення додавання нового запису
Для додавання критерію оцінки натиснути (1) на деталі "Критерії", заповнити поле "Назва критерію" (2) і заповнити поле “Максимальна оцінка”(3) натиснути “Зберегти” (4) (Рис. 6).
...
На сторінці Звернення відкрити вкладку "Інформація по зверненню", на деталі "Анкети" натиснути кнопку "Додати" (1) (Рис. 31).
Рис. 31. Вкладка "Інформація по зверненню" на сторінці Звернення
У вікні,що відкрилось (Рис. 32) додатково відображаються автоматичні заповнені поля "Оператор" (1) і "Звернення" (2) із сторінки Звернення. Після редагування Анкети натиснути кнопку "Зберегти" (3).
Рис. 32. Сторінка створення Анкети
4.3. Додавання Анкети із сторінки Дзвінка
...