| Table of Contents | ||
|---|---|---|
|
...
Основним інструментом оцінювання операторів є Анкета, яка включає перелік критеріїв оцінювання. Для оцінювання критеріїв використовується 100-бальна шкала.
1. Процес додавання
...
запису у довідник "Шаблон анкети"
Для роботи (налаштування та адміністрування) із шаблонами було розроблено довідник "Шаблон анкети".
...
Поле | Опис |
|---|---|
Назва | Обов'язкове поле. Відображається Назва відображається в переліку шаблонів анкет довідника та при виборі потрібної анкети оцінювання. |
Активний | Відповідає за те чи використовується шаблон анкети для оцінювання операторів. Якщо галочка не стоїть, то шаблон не відображається при виборі шаблонів анкет (деактивований). |
З розділами | Дозволяє групувати критерії оцінювання з деталіпо розділах (тематиках). Детальніше про додавання шаблону анкети з розділами тут. |
...
Рис. 5 Сторінка шаблону анкети
На сторінці створення запису заповнити обов'язкове поле "Назва" (1) і натиснути кнопку "Зберегти" (2) (Рис. 6).
...
Рис 56. Сторінка додавання нового запису
Для додавання критерію оцінки натиснути (1) на деталі "Критерії" , заповнити (Рис. 7).
Поле | Опис |
|---|---|
Назва критерію | Обов'язкове поле. Назва критерію відображається в анкеті оцінювання оператора. |
Шаблон анкети | Поле заповнюється автоматично, якщо критерії додається з деталі в шаблоні анкети. |
Числова/словесна оцінка | Відповідає за візуальне представлення оцінки по критерію. Активовано за замовчуванням. |
Максимальна оцінка | Максимально допустима оцінка за цей критерій |
Активний | Активовано за замовчуванням. Відповідає чи критерій відображається в Анкеті оцінювання. |
Критерій обовязковий для оцінювання | Активовано за замовчуванням. Відповідає чи критерій є обовʼязковим в Анкеті оцінювання. Впливає на приналежність до типу оцінки під час її розрахунку |
...
Рис. 7. Сторінка критерію оцінювання
Заповнити поле "Назва критерію" (21) і заповнити поле “Максимальна оцінка”(32) натиснути “Зберегти” (43) (Рис. 6. 8).
Поле «Назва критерію» - це назва критерію (саме запитання, наприклад, «Чи привітався оператор?»).
...
Рис. 68. Додавання критерій оцінкикритерію оцінювання
Для активації створеного шаблона анкети (Рис. 7) доданого критерію оцінювання поставити галочку в поле "Активний" (1) і натиснути кнопку "Зберегти" (2) (Рис. 9).
...
Рис. 7. Процес активації шаблонуПоле 9 Активація критерію оцінювання
Чекбокс “Критерій обов'язковий для оцінювання” залежно від того галочка проставлена в полі чи ні, критерій оцінювання буде враховуватися або в обов'язкову оцінку по анкеті, або в оцінку за необов'язкові запитання(1) впливає на приналежність до типу оцінки під час її розрахунку (Рис. 10).
Якщо чекбокс активний, то його оцінювання враховуватиметься в обов'язкову оцінку по анкеті.
...
Рис. 8. Процес заповнення шаблонуЯкщо чекбокс не активний, то його оцінювання враховуватиметься в оцінку за необов'язкові запитання.
...
Рис. 9. Процес заповнення шаблону
Поле «Назва критерію» - це назва критерію (саме запитання, наприклад, «Чи ввічливо обслуговував оператор?»).
...
Рис. 10. Процес заповнення шаблону
Чекбокс або 10. Критерій обов'язковий/необовязковий для оцінювання
Чекбокс “Числове/словесне значення оцінки” (1) впливає оцінювання буде за допомогою числової оцінки або через літературні відповідності (Рис.11).
...
Рис. 11. Процес заповнення шаблонуКритерій оцінюється числом/літералом
Якщо чекбокс «Числове/словесне значення оцінки» true, то проставляється числова оцінка в полі «Максимальна оцінка» (Рис. 12).
...
Рис. 12. Процес заповнення шаблонуЧислове оцінювання критерію
Якщо чекбокс «Числове«Числове/словесне значення оцінки» оцінки» false, то розблоковується деталь «Створення словесної відповідності оцінки» і можна додавати літерали, підв'язані до числа.
...
(1) на якій потрібно додавати літерали (2) та їх числові відповідники (3) (Рис.13).
...
Рис. 13. Процес заповнення шаблонуЛітеральне оцінювання критерію
2.
...
Додавання запису у довідник "Шаблон анкети" з розділами
Для додавання розділу до критеріїв анкети потрібно знайти в довідник Шаблони анкет та натиснути “Відкрити наповнення” (Рис. 14).
...
На сторінці Звернення відкрити вкладку "Інформація по зверненню", на деталі "Анкети" натиснути кнопку "Додати" (1) (Рис. 31).
Рис. 31. Вкладка "Інформація по зверненню" на сторінці Звернення
У вікні,що відкрилось (Рис. 32) додатково відображаються автоматичні заповнені поля "Оператор" (1) і "Звернення" (2) із сторінки Звернення. Після редагування Анкети натиснути кнопку "Зберегти" (3).
Рис. 32. Сторінка створення Анкети
4.3. Додавання Анкети із сторінки Дзвінка
...