| Table of Contents | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
1. Опис
Сторінка звіту черги IVR (Рис.1.). Відображає, скільки ресурсів (ліній) в даний момент зайнято.
Складається з:
Списку з випадаючим меню з кількома варіантами вибору "Queues" (Рис.2.);
Таблиці "Resourses" (Рис.3.);
Блоку діаграм-графіків (Рис.4.);
Таблиці "Transfers in queue" (Рис.5.);
Блоку "Reason for termanation" (Рис.6.);
Графіка "Queues calls" (Рис.7.);
Таблиці "Infotmation" (Рис.8.);
Таблиці "Active calls" (Рис.9.).
Рис.1. Дашборд "IVR queue"
1.1.Випадаючий список з можливістю множинного вибору "Queues"
Призначений для вибору Черг, інформацію про які необхідно переглянути.
Рис.2. Відображення інформації з випадаючого списку з можливістю множинного вибору "Queues"
1.2. Таблиця "Resources"
Ця таблиця допомагає оцінити ефективність використання ресурсів.
Складається з:
Name - назва ресурсу;
Used - кількість використаних ресурсів на даний момент;
Limit - максимальна кількість ресурсів, яку можна використовувати в один момент часу;
Used% - відсоток кількості використаних ресурсів від максимально можливої кількості.
Рис.3. Відображення інформації з таблиці "Resources"
1.3. Блок графіків-діаграм
Складається з діаграм:
Calls- показує кількість дзвінків, здійснених через IVR;
In work - кількість активних дзвінків на даний момент;
Answered - кількість дзвінків, які були отримані Абонентом;
Translations - кількість дзвінків, які були передані до "Вхідної черги" для з'єднання з Оператором;
Average response time - середній час відповіді Абонента;
Average durations - середня тривалість дзвінка.
Рис.4. Відображення інформації в блоці графіків-діаграм
1.4. Таблиця "Transfers in queues"
Показує інформацію про дзвінки, які були передані з "IVR queue" до "Incoming queue" для з'єднання з Оператором.
Складається з:
Queue - з якої черги дзвінок був переданий до "Incoming queue";
Agent- ім'я Оператора, з яким було з'єднано Aбонента;
Answered- кількість дзвінків, які були з'єднані з вказаним Oператором;
Transfer to the queue - загальна кількість дзвінків, переданих з вказаної черги до "Incoming queue";
Average processing time - середній час тривалості дзвінка та його післяобробки. Час береться від з'єднання з Оператором до закінчення післяобробки, якщо така є, або до кінця дзвінка;
Average response time - середній час тривалості з'єднання з Оператором.
Рис.5. Відображення інформації з таблиці "Transfers in queues"
1.5. Блок "Hangup cause"
Складається з:
Кругової діаграми;
Списку причин.
Кругова діаграма відображає відсоток завершених дзвінків за вибрані причини. При наведенні курсору на сектор кругової діаграми, відображається причина та кількість завершених дзвінків за цією причиною.
Список причин відображає тільки ті причини, які сталися протягом розглянутого періоду. Для списку можливих причин див. Таблицю.
Список причин містить:
колір, в якому відображена вказана причина на діаграмі;
назва причини;
SIP-відповідь.
При наведенні курсору на назву причини в списку, лише сектор, який відображає інформацію для цієї причини, підсвічується на круговій діаграмі. При кліку на назву причини в списку вона стає неактивною (сірою). Інформація про неактивні причини не відображається на діаграмі.
Рис.6. Відображення інформації з блоку "Hangup cause"
1.6. Графік "Queue calls"
Відображає кількість дзвінків за певний час по черзі.
Рис.7. Відображення інформації з графіка "Queue calls"
1.7. Таблиця "Information"
Відображає інформацію про кількість запланованих дзвінків та хід їх виконання по черзі.
Складається з наступних стовпців:
Queue - назва Черги дзвінків;
In work - кількість Абонентів, які наразі з'єднані з Оператором;
Pending - кількість Абонентів, які чекають на з'єднання з Оператором;
Total - загальна кількість Абонентів, доданих до Черги дзвінків за весь час;
Progress - шкала, яка відображає відсоток оброблених Абонентів до загальної кількості Абонентів у даній Черзі. Від 0% до 60% в червоному кольорі, від 60% до 80% - в помаранчевому, від 80% до 100% - в зеленому.
Рис.8. Відображення інформації з таблиці "Information"
1.8. Таблиця "Active calls"
Відображає інформацію про дзвінки, які в даний момент знаходяться в процесі.
Складається з наступних стовпців:
Time - час початку дзвінка;
Number - номер телефону Абонента;
State - відображає статус конкретного активного дзвінка. Є такі стани: active - Абонент відповів на дзвінок; ringing - проводиться набір номера; offering - підключається до Абонента, підключається до Оператора, bridged - дзвінок підключений до Оператора;
Queue - показує, в якій черзі знаходиться Абонент;
Answered- час, коли вдалося підключитися до Абонента;
Duration - час від початку спроби набрати номер до поточного моменту;
Resource - який шлюз використовується;
Operator - ім'я Оператора, до якого ви підключилися.
Рис.9. Відображення інформації з таблиці "Active calls"