1. Описание

Предиктивный обзвон - исходящая кампания без предварительного резервирования оператора для максимального сокращения времени ожидания звонка. Дайлер определяет сколько необходимо набрать абонентов, чтобы получить ответ, соединить с оператором, и минимизировать время ожидания оператора. Оператор подключается к звонку только в тот момент, когда на него ответил вызываемый абонент. Иначе говоря, для оператора исходящий вызов становится практически неотличимым от входящего.

Используется для максимальной нагрузки операторов за счет минимизации время ожидания оператора на соединение с абонентом.
Дайлер определяет количество операторов, работающих на данном проекте, среднюю скорость разговора оператора и количество времени необходимое для соединение с одним абонентом (включая время на попытки дозвона к абонентам, которые не приняли звонок) . Используя эту информацию, прогнозирует по скольким телефонным номерам в каждый конкретный момент времени нужно начинать дозвон, чтобы загрузить работой тех операторов, которые по расчетам дайлера должны освободиться в ближайшее время.
Иными словами, если ожидается, что лишь один из пяти вызовов получит ответ абонента, и только один оператор должен вскоре освободиться, система осуществит пять исходящих звонков.

 В случае, когда дайлер смог дозвониться до абонентов количества которых больше количества свободных операторов, то абоненты, которых не смогло соединить с оператором, остаются ожидать в очереди.

Со старта, дайлер делает проходы каждых 500 мс - первый проход, всем операторам делается один звонок. Второй проход, если  в настройках указано больше одного и есть линия, тогда начинает добавлять по второй линии. И так далее, пока не наполнит количество, как указано в настройках. Таким образом происходит постепенное и равномерное наполнение звонками, исходя из текущих ресурсов.

2. Создание предиктивного обзвона

Для создания предиктивного обзвона необходимо зайти на страницу "Очереди" приложения "Admin". На этой странице есть возможность  создания новой очереди, нажав кнопку "Добавить" и выбрав предиктивный обзвон (Рис. 1). После нажатия кнопки "Создать" открывается страница детали "Общее".

Image RemovedImage Added

Рис. 1. Модальное окно "Новая очередь"

В предиктивном обзвоне есть такие страницы (детали) для настройки:

• Общее;
• Параметры дозвона;
• Обработка;
• Операторы;
• Навыки;
• Ресурсы;
• Корзины;
• AMD;
• Хуки;
• Переменные;
• Разрешения;
• Логи.

...

Для добавления абонентов в очередь необходимо открыть страницу "Абоненты" для этой очереди. Чтобы это сделать нужно нажать кнопку Image Removed Image Added выбранной очереди. Более подробно о добавлении, или настройке, абонентов можно посмотреть здесь.