Для вывода текста.
Для этого:

• в поле "Id" указать служебное название. В данной схеме указано "Текст";
• в поле "Text" ввести текст, который должен отображаться оператору - "Здесь  отображается текст, который задан с помощью компонента Form Text в поле Text.

  Заданный текст можно отформатировать используя синтаксис Markdown.
***

  Также доступно использование переменных 
К примеру,  имя абонента - ${member_name}"

• в поле "Label" ввести текст заголовка - "Текст заголовка, который указан в поле Label компонента Form Text"
• в поле "Hint" ввести текст подсказки - "Текст подсказки, который указан в поле Hint компонента Form Text"
• в поле "Color" выбрать цвет рамки в которой будет отображаться текст. Для данной схемы было принято обозначать текс-заготовку для оператора цветом default

Для добавления в динамическое окно выпадающего списка.

Для этого:

• в поле "Id" указать служебное название. В данной схеме указано "Категории";
• в поле "Label" ввести текст заголовка - "Классификация";
• в поле "Hint" ввести текст подсказки - "Текст подсказки, который указан в поле Hint компонента Form Select"
• в элемент "Options" добавить три варианта для выпадающего списка:
  • в поле "Key" - "Оформление заказа", в поле "Value" - "тип1";
  • в поле "Key" - "Техподдержка", в поле "Value" - "тип2";
  • в поле "Key" - "Отмена", в поле "Value" - "тип3"

Создание формы на основе предварительно созданных элементов.

Для этого: 

• в поле "Id" указать служебное название. В данной схеме указано "Форма1";
• в поле "Form title" указать текст заголовка формы - "Название страницы (указывается в Generate Form, поле Form title)";
• в поле "Body contents" указать id компонентов в том порядке, в котором они должны отображаться в форме. Для добавления компонента необходимо ввести id компонента и нажать кнопку "Add": 
  • ввести id с компонента "Form Text" - "Текст" и нажать кнопку"Add";
  • ввести id с компонента "Form Select" - "Категории" и нажать кнопку "Add";
• в элемент "Form actions" ввести данные для

• создания кнопок:

• • кнопка "Перезвонить":

    • в поле "Id" указать служебное название кнопки - "Кнопка1";
    • в поле "Color" выбрать цвет кнопки - "primary";
    • в поле "Text" ввести название кнопки - "Перезвонить"; 

  • добавить кнопку "Отправить сообщение" - нажать на кнопку "ADD ACTION":

    • в поле "Id" указать служебное название кнопки - "Кнопка2";
    • в поле "Color" выбрать цвет кнопки - "secondary";
    • в поле "Text" ввести название кнопки - "Отправить сообщение"

Проверка нажатия кнопки "Перезвонить". 

Для этого в поле "Expression" ввести ${Форма1}=='Кнопка1'

Ветка 2

Разветвляет схему по вариантам выбора в выпадающем списке.

Для этого:

• в поле "Variable" указать -${Категории}
• в поле "Cases" указать "тип1", "тип2" и "тип3" (согласно с вариантами в компоненте "Form Select")

Для вывода текста.
Для этого:

• в поле "Id" указать служебное название. В данной схеме указано "текст для возврата";
• в поле "Text" ввести текст, который должен отображаться оператору - "Для перезвона абоненту вернитесь назад и выберите вариант из **Классификация**.";
• в поле "Color" выбрать цвет рамки в которой будет отображаться текст. Для данной схемы было принято обозначать текст технического характера для оператора цветом danger

Создание формы на основе предварительно созданных элементов.

Для этого: 

• в поле "Id" указать служебное название. В данной схеме указано "Форма6";
• в поле "Body contents" указать id компонента, который будет отображаться в форме: ввести id с компонента "Form Text" - "текст для возврата" и нажать кнопку"Add";
• в элемент "Form actions" ввести данные для

• создания кнопок: кнопка

  • кнопка "Назад":

    • в поле "Id" указать служебное название кнопки - "кнопка назад";
    • в поле "Color" выбрать цвет кнопки - "primary";
    • в поле "Text" ввести название кнопки - "Назад"

Проверка нажатия кнопки "Назад". 

Для этого в поле "Expression" ввести  ${Форма6}=='кнопка назад'

Для создания встречного звонка.

Для этого:

• в поле "Name" ввести имя абонента, которому необходимо перезвонить. В данной схеме имя передается через переменную - ${member_name} ;
• в поле "Queue" выбрать очередь с которой будет

• производиться встречный звонок

• — нажать на поле "Queue", выбрать очередь "Заказ", нажать кнопку "Add";
• в поле "Destination" ввести номер абонента, в примере он передается переменной  ${

• caller_id_number};
• в поле "Communication type" выбрать тип связи. В примере выбран "Телефон";

Для вывода текста.
Для этого:

• в поле "Id" указать служебное название. В данной схеме указано "Текст заказ";
• в поле "Text" ввести текст, который должен отображаться оператору - "Наши менеджеры свяжутся с Вами в ближайшее время.
Всего хорошего!";
• в поле "Color" выбрать цвет рамки в которой будет отображаться текст. Для данной схемы было принято обозначать текс-заготовку для оператора цветом default

Создание формы на основе предварительно созданных элементов.

Для этого: 

• в поле "Id" указать служебное название. В данной схеме указано "Форма5";
• в поле "Form title" указать текст заголовка формы - "Абонента добавлено в список для повторного звонка";
• в поле "Body contents" указать id компонента, который будет отображаться в форме: ввести id с компонента "Form Text" - "Текст заказ" и нажать кнопку"Add";
• в элемент "Form actions" ввести данные для

• создания кнопок: кнопка

  • кнопка "Назад":

    • в поле "Id" указать служебное название кнопки - "назад2";
    • в поле "Color" выбрать цвет кнопки - "primary";
    • в поле "Text" ввести название кнопки - "Назад"; 

  • добавить кнопку "Закончить" - нажать на кнопку "ADD ACTION":

    • в поле "Id" указать служебное название кнопки - "id";
    • в поле "Color" выбрать цвет кнопки - "primary";
    • в поле "Text" ввести название кнопки - "Закончить"

Проверка нажатия кнопки "Назад". 

Для этого в поле "Expression" ввести  ${Форма5}=='назад2'

Ветка 5

Для  дополнительного перехода в компоненту "Form Text" (Ветка 13)

Ветка 6

Оставляет сообщение в истории звонка при определенном статусе звонка. 

В данном примере:

• в поле "Status"  выбрать  - success. Нажать кнопку "Add";
• в поле "Description" ввести текст, который будет передаваться, или задать его переменной. В данном примере передается вариант выбран в выпадающем списке "Категории" - ввести переменную ${Категории}

Для создания встречного звонка.

Для этого:

• в поле "Name" ввести имя абонента, которому необходимо перезвонить. В данной схеме имя передается через переменную - ${member_name} ;
• в поле "Queue" выбрать очередь с которой будет

• производиться встречный звонок

• — нажать на поле "Queue", выбрать очередь "Техническая поддержка", нажать кнопку "Add";
• в поле "Destination" ввести номер абонента, в примере он передается переменной  ${destination};
• в поле "Communication type" выбрать тип связи. В примере выбран "Телефон"

Для вывода текста.
Для этого:

• в поле "Id" указать служебное название. В данной схеме указано "текст2";
• в поле "Text" ввести текст, который должен отображаться оператору - "Хорошо. Мы свяжемся с Вами позже. 
Всего хорошего!";
• в поле "Color" выбрать цвет рамки в которой будет отображаться текст. Для данной схемы было принято обозначать текс-заготовку для оператора цветом default

Для добавления в динамическое окно выпадающего списка.

Для этого:

• в поле "Id" указать служебное название. В данной схеме указано "состояние";
• в поле "Label" ввести текст заголовка - "Состояние абонента";
• в элемент "Options" добавить

• два варианта для выпадающего списка:
  • в поле "Key" - "

• • Не заинтересован", в поле "Value" - "Абонент не заинтересован";
  • в поле "Key" - "Занят", в поле "Value" - "Занят"

Создание формы на основе предварительно созданных элементов.

Для этого: 

• в поле "Id" указать служебное название. В данной схеме указано "Форма2";
• в поле "Form title" указать текст заголовка формы - "Абонента добавлено в список для повторного звонка";
• в поле "Body contents" указать id компонентов в том порядке, в котором они должны отображаться в форме. Для добавления компонента необходимо ввести id компонента и нажать кнопку "Add": 
  • ввести id с компонента "Form Text" - "текст2" и нажать кнопку"Add";
  • ввести id с компонента "Form Select" - "состояние" и нажать кнопку "Add";
• в элемент "Form actions" ввести данные для

• создания кнопок: кнопка

  • кнопка "В начало":

    • в поле "Id" указать служебное название кнопки - "назад2";
    • в поле "Color" выбрать цвет кнопки - "primary";
    • в поле "Text" ввести название кнопки - "В начало"; 

  • добавить кнопку "конец" - нажать на кнопку "ADD ACTION":

    • в поле "Id" указать служебное название кнопки - "кнопка6";
    • в поле "Color" выбрать цвет кнопки - "primary";
    • в поле "Text" ввести название кнопки - "конец"

Проверка нажатия кнопки "В начало". 

Для этого в поле "Expression" ввести  ${Форма2}=='назад1'

Ветка 8

Для  дополнительного перехода в компоненту "Form Text" (Ветка 14)

Оставляет сообщение в истории звонка при определенном статусе звонка. 

В данном примере:

• в поле "Status"  выбрать  - success. Нажать кнопку "Add";
• в поле "Description" ввести текст, который будет передаваться, или задать его переменной. В данном примере передается варианты выбраны в выпадающих списках "Категории" и "Состояние абонента" - ввести переменную ${Категории} и переменную ${состояние}

Ветка 10

Для создания поля ввода текста  для оператора.
Для этого:

• в поле "Id" указать служебное название. В данной схеме указано "причина";
• в поле "Initial value" ввести "Причина отмены:";
  
• в поле "Hint" ввести текст подсказки - "Укажите причину отклонения заказа".

Создание формы на основе предварительно созданных элементов.

Для этого: 

• в поле "Id" указать служебное название. В данной схеме указано "Форма7";
• в поле "Body contents" указать id компонента, который будет отображаться в форме: ввести id с компонента "Form Textfield" - "причина" и нажать кнопку"Add";
• в элемент "Form actions" ввести данные для

• создания кнопок: кнопка

  • кнопка "конец":

    • в поле "Id" указать служебное название кнопки - "конец";
    • в поле "Color" выбрать цвет кнопки - "primary";
    • в поле "Text" ввести название кнопки - "конец"; 

Оставляет сообщение в истории звонка при определенном статусе звонка. 

В данном примере:

• в поле "Status"  выбрать  - abandoned. Нажать кнопку "Add";
• в поле "Description" ввести текст, который будет передаваться, или задать его переменной. В данном примере передается варианты

• выбран в

• выпадающем списке "Категории" и

• причина указанная в поле  "Причина отмены" - ввести переменную ${Категории} и переменную ${причина}

Ветка 11

Проверка нажатия кнопки "Отправить сообщение". 

Для этого в поле "Expression" ввести  ${Форма1}=='Кнопка2'

Для вызова схемы, которая будет использоваться в качестве подсхемы для отправки  email.
Для этого в поле "Schema" выбрать ранее созданную схему для отправки электронного письма - "Получить email и отправить письмо"