| Table of Contents |
|---|
Описание
Раздел Регистр Call lists предназначен для работы со списками номеров.
Во время настройки маршрутизации можно добавить выполнение определенных действий в зависимости от того, в какой список входит номер, с которого поступает вызов.
Также раздел отображает историю добавления в список и удаления контактов из него.
Например, есть возможность создать список "Заблокированные пользователи", и при настройке маршрутизации добавить условие: "Если номер, с которого производится вызов, находится в списке "Заблокированные пользователи", завершить звонок". Более детально про настройку маршрутизации Webitel можно узнать здесь.
1. Добавление раздела "Call list" в рабочее место "Контакт центр"
...
Description
The "Call lists" section is designed to work with lists of numbers.
When setting up routing, you can add certain actions to be performed depending on which list includes the number from which the call comes.
The section also displays the history of adding to the list and deleting contacts from it.
For example, it is possible to create a "Blocked Users" list, and when setting up routing, add the condition: "If the number from which the call is made is in the "Blocked Users" list, end the call."
1. Add the "Call lists" section to the "Contact center" workplace
To display the "Call lists" section (Fig. 1), you need to select the Settings menu (1), go to "System Designer" (2).
...
РисFig. 1. Открытие "Дизайнера системы"После чего (РисOpening the system designer
After that (Fig. 2), найти в разделе "Настройка внешнего вида" подраздел "Настройка рабочих мест" find in the "Set up view" section the "Workplace settings" subsection (1).
...
РисFig. 2. Настройка рабочих местВыбрать рабочее местоКонтакт центр Setting up the workplace
Select a "Contact center" workplace (1) иОткрыть and Open (2) (РисFig. 3).
...
РисFig. 3. Открытие меню "Контакт центр"Нажать на Opening the "Contact center" workplace
Click on "+" (1) возле детали "Разделы" (Рис next to the Sections detail (Fig. 4).
...
РисFig. 4. Добавление разделаНайти в списке Adding the section
Find in a list (Рис. 5) Call lists регистр (1) и нажать Выбрать and press Select (2).
...
РисFig. 5. Выбор раздела Choosing the "Call list register"
После обновления страницы, раздел Call list регистр отобразится в рабочем месте "Контакт центра" (РисAfter refreshing the page, the "Call lists"section will be displayed in the "Contact Center" workplace (Fig. 6).
...
РисFig. 6. Отображение раздела " Call lists регистр"register in the "Contact center" workplace
2.
...
Create a Call list
Выбрать раздел Call list регистр Select the "Call lists" section (1) в рабочем месте Контакт центр (Рис in the "Contact Center" workplace (Fig. 7). Нажать кнопку Добавить Press the Add button (2).
...
РисFig. 7. Создание нового колл листа
В появившемся окне (Рис. 8) ввести Название (1) списка и Сохранить (2). Новый список создан.
Рис. 8. Введение данных
3. Добавление пользователя в Call list регистр
В разделе Контакты (1) выбрать существующего пользователя для добавления (Рис. 9) и нажать Открыть (2), или Добавить контакт (3) в случае, если в системе еще не создан Контакт с нужным номером телефона.
Рис. 9. Выбор контактов
В разделе Контакты (Рис. 10) выбрать Действия (1) и Добавить в Creating a new call list
In the window that appears (Fig. 8), enter the Name (1) of the list and Save (2). A new list has been created.
...
Fig. 8. Entering the values
3. Add a user to the Call list
In the "Contacts" section (1), select an existing contact (Fig. 9) and click Open (2). Or, you can Add a contact (3) if the system has not yet created a Contact with the required phone number.
...
Fig. 9. Choosing the contacts
In the "Contacts" section (Fig. 10) select Actions (1) and Add to Call list (2).
...
РисFig. 10. Добавление контакта в Call list В открывшемся окне выбрать нужный Adding the contact to Call list
In the window that opens, select the desired Call list (1), номер number (2) и нажать Сохранить and click Save (3).
...
РисFig. 11. Выбор списка и номераСозданные списки Вы сможете просмотреть в разделе Call lists регистр (РисList and number selection
You can view the created lists in the "Call lists" section of the register (Fig. 12).
...
РисFig. 12. Отображение контакта в спискеDisplaying a contact in the list
3.1.
...
Duration of stay of the number in the list
The Call list register functionality allows you to set the time for a number to exist in the list. To set the date of removal of a number from the list, on the "List of numbers" detail, open the entry by double-clicking on the record. (Fig. 13).
...
РисFig. 13. Открытие дополнительных настроек номераВ открывшемся окне (Рис.14) выбрать Дату до Opening additional number settings
In the window that opens (Fig.14) select the Date before (1). Дата изъятия Withdrawal date (2) — фактическая дата удаления номера из списка. Сохранить actual date of number removal from the list. Then Save (3).
...
РисFig. 14. Дополнительные настройкиAdditional settings
4.
...
Remove a number from Call list
4.1.
...
Remove a number from the list using the Contacts menu
To delete a number, you need to open the Contacts menu (1) and select the required CRM user (Fig. 15). From the Contact page, open Actions (2), and select Remove from Call list (3).
...
РисFig. 15. Removing a number. Удаление номераНа странице удаления (Рис
On the deletion page (Fig. 16) выбрать нужный , select the required Call list (1), номер number (2) для удаления, и нажать Сохранить to be deleted, and click Save (3).
...
РисFig. 16. Список и номер для удаленияList and number to remove
4.2.
...
Для удаления номера с раздела Call list регистр (1), выберите нужный список и откройте его (Рис. 17). После выберите номер (2) для удаления и нажмите кнопку меню (3), выберите действие "Удалить" (4).
...
Remove a number from a list from the "Call lists" section
To delete a number from the "Call lists" section (1), select the required list and open it (Fig. 17). Then select the number (2) to delete and press the menu button (3), select the Delete action (4).
...
Fig. 17. Removing number from the Call list
5. Add a connection type to use in Call Lists.
To add the ability to use different types of communication methods in Call Lists (Fig. 18), you need to select the "Settings" menu (1), go to "System Designer" (2).
...
Fig. 18. Opening the system designer
After that, in the "System Setup" section (Fig. 19), select "Lookups" (1).
...
Fig. 19. Opening the "Lookups" section
In the "Lookups" section (Fig. 20), find the lookup "Communication option type" (1) and click the "Open Content" button (2).
...
Fig. 20. Selecting the "Communication option types" lookup
On the page, records of communication methods are displayed. In the column 'Use for Call lists', next to the desired record, check the checkbox with the value 'Yes' (1) and save the changes (2).
...
Fig. 21. Check the checkbox 'Use for Call list'.
As a result, the selected type of communication method will be available for use in the Call lists