1. Описание
Визуализация звонка — разметка звонка.
Состоит из таких элементов1. Опис
Візуалізація дзвінка — розмітка дзвінка.
Складається з таких елементів (Рис.1):
Разметка звонкаРозмітка дзвінка;
Страницы Сторінки деталей.
Рис. 1. Визуализация звонка
1.1.
Разметка звонкаСостоит из таких элементовРозмітка дзвінка
Складається з таких елементів:
Панель инструментов інструментів (Рис.2(1));
Панель звука звуку (Рис.2(2));Разметка
Розмітка (Рис.2(3));
Панель проигрываниявідтворення (Рис.2(4));
Панель масштабирования масштабування (Рис.2(5)).
Рис. 2. Разметка звонка
1.1.1. Панель
инструментовК этой панели относятсяінструментів
До цієї панелі належать:
Поле "Файл";
Чекбокс "УдержанияУтримання";
Чекбокс "КомментарииКоментарі";
Инструмент комментированияІнструмент коментування;
Инструмент скачиванияІнструмент завантаження.
1.1.1.1. Поле "Файл"
Предназначено для выбора файла записи разговора. Призначене для вибору файлу запису розмови.
1.1.1.2. Чекбокс "
УдержанияУтримання"
Отвечает за отображения периода времени, когда звонок был на удержании. Количество раз, когда звонок был на удержании отображается возле названия Відповідає за відображення періоду часу, коли дзвінок був на утриманні. Кількість разів, коли дзвінок був на утриманні, відображається біля назви чекбокса.
- периоды удержания періоди утримання не отображаются відображаються на разметкерозмітці;
- периоды удержания отображаются на разметке періоди утримання відображаються на розмітці (Рис.3).
Рис.3. Отображение удержания на разметке звонкаУдержание отмечается желтой вертикальной линией в момент начала удержания. При наведении курсора на эту линию будет отображаться время начала удержания звонка. При наведении на 
- отображается количество времени проведенное в режиме удержания. Утримання позначається жовтою вертикальною лінією в момент його початку. При наведенні курсора на цю лінію відображатиметься час початку утримання дзвінка. При наведенні на - відображається тривалість часу, проведеного в режимі утримання.
1.1.1.3. Чекбокс "
КомментарииКоментарі"
Отвечает Відповідає за отображения комментариев, которые были добавлены. Количество комментариев отображается возле названия відображення коментарів, які були додані. Кількість коментарів відображається поруч із назвою чекбокса.
- комментарии коментарі не отображаются відображено на разметкерозмітці;
- комментарии отображаются коментарі відображено на разметке розмітці (Рис.4).
Рис.4. Отображение комментариев на разметке звонка
При наведении
При наведенні курсора на 
открывается комментарий відкривається коментар (Рис.5). Также отображается кто и когда создал комментарий. В случае редактирования комментария отображается информация о том кто редактировал и когда. Отображается только информация последнего редактирования.
Рис. 5. Комментарий
Добавить, или редактировать, комментарий можно с помощью инструмента комментирования.
Також відображається, хто і коли створив коментар. У разі редагування коментаря відображається інформація про те, хто редагував і коли. Відображається лише інформація про останнє редагування.
Додати або відредагувати коментар можна за допомогою інструмента коментування.
1.1.1.4.
Инструмент комментированияПри нажатии на
открываются поля для создания комментария Інструмент коментування
Під час натискання відкриваються поля для створення коментаря (Рис.6), а именносаме:
От — время начала промежутка времени для которого делается комментарийВід — час початку проміжку часу, для якого додається коментар;
До — время окончания промежутка времени для которого делается комментарий;
Комментарий — текст комментария. Кнопка
предназначена для изменения размера поля "Комментарий".
Рис. 6. Создание комментария
Нажатие кнопки "Сохранить" создает комментарий в указанном временном промежутке. Промежуток времени с комментарием окрашивается в синий цвет. Для закрытия полей без добавления комментария необходимо повторно нажатьчас закінчення проміжку часу, для якого додається коментар;
Коментар — текст коментаря.
Кнопка призначена для зміни розміру поля "Коментар".
Натискання кнопки "Зберегти" створює коментар у зазначеному часовому проміжку. Проміжок часу з коментарем забарвлюється в синій колір. Для закриття полів без додавання коментаря необхідно повторно натиснути на кнопку 
.
Для редактирования комментария необходимо нажать на значок этого комментария -, после чего открываются поля для редактирования редагування коментаря необхідно натиснути на значок цього коментаря , після чого відкриються поля для редагування (Рис.7). Необходимо внести изменения и нажать Потрібно внести зміни та натиснути кнопку "СохранитьЗберегти".
Для удаления комментария видалення коментаря — нажать натиснути кнопку "УдалитьВидалити".
Рис. 7. Редактирование комментария
1.1.1.5.
Инструмент скачиванияІнструмент завантаження
При нажатии натисканні на 
скачивается завантажується файл записи разговоразапису розмови.
1.1.2. Панель
звуказвуку
Панель звука звуку (Рис.2(2)) предназначена для регулировки громкости звуковых дорожек призначена для регулювання гучності звукових доріжок.
1.1.3.
Разметка Здесь отображаются звуковые дорожки сторон, что находились в звонкеРозмітка
Тут відображаються звукові доріжки сторін, які брали участь у дзвінку (Рис.2(3)). С левой стороны отображаются имена участников разговора. Внизу — шкала длительности разговора. З лівого боку показані імена учасників розмови, а внизу — шкала тривалості дзвінка.
1.1.4. Панель
проигрываниявідтворення
Состоит из кнопок на которых указано с какой скоростью проигрывать запись звонка и кнопки проигрывания Складається з кнопок, які визначають швидкість відтворення запису дзвінка, та кнопки відтворення (Рис.2(4)). К примеру, для прослушивания записи в ускоренном в два раза темпе необходимо нажать на Наприклад, для прослуховування запису у прискореному темпі (вдвічі швидше) потрібно натиснути кнопку "х2", а после на потім кнопку проигрываниявідтворення. Для прослушивания в нормальном темпе необходимо повторно нажать прослуховування у звичайному темпі необхідно повторно натиснути кнопку "х2".
1.1.5. Панель
масштабированиямасштабування
На панели присутствуют панелі є кнопки "+" и і "-" предназначены для масштабирования отображения разметки , які призначені для масштабування відображення розмітки (Рис.2(5)).
1.2.
СтраницыСторінки деталей
Существуют такие страницы Існують такі сторінки деталей:
ТранскрипцияТранскрипція;
Оцінювання.
1.2.1.
ТранскрипцияОтображение этой детали зависит от наличия транскрипции файла:
Транскрипция файла отсутствуетТранскрипція
Відображення цієї деталі залежить від наявності транскрипції файлу:
Транскрипція файлу відсутня (Рис.1(2));
Файл
у процесі транскрибування (Рис.8);
Файл
затранскрибовано (Рис.9).
1.2.1.1.
Транскрипция файла отсутствуетТранскрипція файлу відсутня
При нажатии на кнопку "Транскрибировать" файл записи переводится натисканні кнопки "Транскрибувати" запис файлу переводиться в текст.
1.2.1.2. Файл
в процессе транскрибированияОтображается после нажатияу процесі транскрибування
Відображається після натискання кнопки "ТранскрибироватьТранскрибувати".
Рис. 8. Файл в процессе транскрибирования
Нажатие
Натискання кнопки "ОбновитьОновити" через указанное время открывает транскрипцию файлазазначений час відкриває транскрипцію файлу.
| Warning |
|---|
ВажноВажливо!Транскрипция Транскрипція не работает, если установлен триальный працює, якщо встановлено триальний (демо-ключ) ключ. Должен быть коммерческий ключ с подключенной картой. Ключ указывается в детали "Общее" используемого голосового профиляПотрібен комерційний ключ з підключеною картою. Ключ вказується в деталі "Загальне" використовуваного голосового профілю. |
1.2.1.3 Файл
транскрибированзатранскрибовано
Представлен в виде таблицы и панели инструментов(Рис.9).
Рис. 9. Файл транскрибирован
Чекбоксы возле имен отвечают за отображение произнесенных фраз
Чекбокси біля імен відповідають за відображення фраз, що промовлялися.
- скачивает завантажує файл транскрипциитранскрипції;
- удаляет видаляє файл транскрипциитранскрипції.
Таблица состоит из Таблиця складається з таких колонок:
Время — указывается интервал времени в котором была произнесена фраза. Счет идет в миллисекундах, где 0 - начало разговора;
Канал — указывается кем была произнесена Час — вказується інтервал часу, в якому була вимовлена фраза. Лічба ведеться в мілісекундах, де 0 — початок розмови;
Канал — вказується, ким була вимовлена фраза;
Текст — фраза, которая была произнесенаяка була вимовлена.
1.2.2.
ОцениваниеОтображение этой детали зависит от наличия оценивания:
Оценивание отсутствуетОцінювання
Відображення цієї деталі залежить від наявності оцінювання:
Оцінювання відсутнє (Рис.10);
Процес оцінювання (Рис.12);
Дзвінок оцінений (Рис.13).
Рис. 10. Оценивание отсутствует
| Tip |
|---|
Для оценивания звонка необходимо иметь лицензию оцінювання дзвінка необхідно мати ліцензію QUALITY_AUDITOR. |
Для того чтобы оценить звонок, необходимо нажать кнопку "Оценить звонок". Открывается модальное окно "Выбрать , щоб оцінити дзвінок, необхідно натиснути кнопку "Оцінити дзвінок". Відкривається модальне вікно "Вибрати анкету" (Рис.11).
Рис. 11. Модальное окно "Выбрать анкету"
При нажатии натисканні на поле "Анкета" открывается відкривається список анкет созданных , створених в приложении додатку "Audit". В выпадающем списке отображаются анкеты, которые не имеют привязки к команде, а также анкеты, привязанные к команде, в которой состоит оператор, обслуживший звонок.
После выбора анкеты необходимо нажать кнопку "Начать".
Модальное окно закрывается, на странице детали "Оценивание" отображается выбранная У випадаючому списку відображаються анкети, які не прив'язані до команди, а також анкети, прив'язані до команди, в якій знаходиться оператор, що обслуговував дзвінок.
Після вибору анкети необхідно натиснути кнопку "Розпочати".
Модальне вікно закривається, і на сторінці деталі "Оцінювання" відображається вибрана анкета (Рис.12).
Рис. 12. Отображение анкеты
Отображение анкеты зависит от её настроек. Состоит из критериев заданных в анкете, поля для написания комментария и кнопок для сохранения или отмены введенных данных.
- обязательный вопрос.
Відображення анкети залежить від її налаштувань. Вона складається з критеріїв, заданих в анкеті, полів для написання коментаря та кнопок для збереження або скасування введених даних.
- обовʼязкове запитання.
Після натискання кнопки "Зберегти" відображається результат оцінювання (Рис.13).
| Info |
|---|
Один звонок может быть оценен только дзвінок може бути оцінений тільки один раз! |
Рис. 13. Результат оценивания
Обязательные = сумма баллов за обязательные вопросы * 100% / максимальный балл за анкету по обязательным вопросам.
Опциональные = сумма баллов за опциональные вопросы * 100% / максимальный балл за анкету по опциональным вопросам.
Округление до 2 значений после запятой.
2. Возможности
Обов'язкові = сума балів за обов'язкові питання * 100% / максимальний бал за анкету по обов'язковим питанням.
Опціональні = сума балів за опціональні питання * 100% / максимальний бал за анкету по опціональним питанням.
Округлення до 2 значень після коми.
2. Можливості
2.1.
КомментированиеКоментування на
разметкирозмітці
Цель | Прокомментировать запись звонка в периоде от Ціль | Прокоментувати запис дзвінка в періоді від 10сек до 22сек |
|---|---|---|
Предусловия |
| |
Сценарий: | Передумови |
|
Сценарій: |
| |
Результат | Возле
|
| Table of Contents |
|---|