| Table of Contents | ||
|---|---|---|
|
1. Опис
Цей дашборд відображає інформацію про Оператора (Рис.1.). Ви можете вибрати Оператора як зі списку Операторів у верхній частині панелі, так і в таблицях "Current agent status" або "Agents" на інформаційній панелі "AgentsПризначений для відображення інформації про оператора. Вибрати оператора можна в таблицях "Поточний статус оператора" або "Оператори" на дашборді "Оператори", натиснувши на ім'я Оператораоператора.
Складається з:
...
Випадаючого списку Випадаючий список з можливістю множинного вибору "Agent" (Рис.2.);
Таблиці "Breaks for today" (Рис.3.);
Таблиці "Status log" (Рис.4.);
Таблиці "Calls" (Рис.5.).
...
"Агент"
Таблиця “Перерви”
Таблиця "Загальна статистика";
Блок “Інформація”
Таблиця "Дзвінки";
Таблиця "Журнал статусів";
Таблиця "Чати".
1.1. Випадаючий список з можливістю множинного вибору "
...
Агент"
Це призначено для вибору інформації про Оператораоператора, яку необхідно подивитися.
...
Рис.2. Відображення інформації з випадаючого списку з можливістю множинного вибору "Agent"
1.2. Таблиця
...
“Перерви“
Відображає інформацію про перерви оператора на сьогодні.
Складається з наступних стовпцівколонок:
Cause - Причина – відображає назву причини причин перерви, які доступні для цього Оператора. Список можливих причин перерв встановлюється на сторінці "Стан Оператора";
Time - відображає відсоток часу, витраченого Оператором на цю перерву від максимально можливого часу на цю перерву через відображення на панелі прогресу.
...
Рис.3. Відображення інформації з таблиці "Breaks for today"
1.3. Таблиця "Status log"
Показує інформацію про стани, в яких перебував Оператор.
Складається з наступних стовпців:
Status - назва статусу;
Sign in даному оператору;
Час – відображає загальну кількість часу, проведеного оператором у перерві.
1.3. Таблиця "Загальна статистика"
Відображає загальну статистику по оператору за обраний період. Складається з колонок:
Статус - назва статусу;
Тривалість - кількість часу, проведеного в цьому статусі при роботі з дзвінками/чатами/задачами або базовому статусі (без каналу).
1.4. Блок “Інформація“
Відображає інформацію про кількість опрацьованих дзвінків та тривалість роботи з ними за обраний період часу.
1.5. Таблиця "Журнал статусів"
Відображає інформацію про статуси, в яких перебував оператор.
Складається з колонок:
Статус - назва статусу;
Вхід - час переходу в цей статус;
Sign out Вихід - час виходу з цього статусу;
Duration - час, протягом якого Оператор перебував Тривалість - кількість часу перебування оператора в цьому статусі.
Можливі такі станиСтатуси бувають:
Waiting Розподілення - очікування на є з'єднання з Клієнтомабонентом, з'єднує з оператором;Distribution (offering)
- підключений до Клієнта, очікує на Зайнятий - є з'єднання оператора з Операторомабонентом, оператор на розмові;
Busy (bridged) - дзвінок з клієнтом підключений до Оператора;
Post-processing - Оператор вводить дані про дзвінок;
Completion / Wrap up (wrap_time) Очікує - оператор вільний, очікує на надходження нового дзвінка;
Постобробка - оператор вносить дані по дзвінку;
Час між дзвінками - пауза між дзвінками. Тривалість цього статусу вказана вказується в полі "Пауза Тривалість паузи між дзвінками*" на сторінці деталі "Параметри наборудозвону" деталізації команди, в якій Оператор є учасником;Missed- переходить в до якої належить оператор;
Перерва - оператор у режимі паузи;
Пропущено - переходить у цей статус, коли Оператор оператор пропустив дзвінок. Тривалість цього статусу вказана вказується в полі "Час очікування , якщо Оператор не відповідає за відсутності відповіді оператора*" на сторінці деталі "Параметри наборудозвону" деталізації команди, в якій Оператор є учасникомдо якої належить оператор;
Break (pause) - Оператор Оффлайн - оператор у режимі перерви;
Forced break (break_out) - примусово бере відпустку. Переходить в цей статус, коли Оператор пропустив максимальну кількість дзвінків, яка вказана в полі "Максимальна кількість не відповідей Оператора" на сторінці "Параметри набору" деталізації команди, в якій Оператор є учасником;
Online - Оператор у режимі онлайн;
Offline - Оператор не в мережі.
...
Рис.4. Відображення інформації з таблиці "Status log"
1.4. Таблиця "Calls"
Відображає інформацію про кожен дзвінок, у якому брав участь цей Агент.
Складається з:
Time - час початку розмови;
Direction - розрізняє вхідні та вихідні напрямки;
Number - номер Абонента;
Queue - назва Черги, з якої було здійснено дзвінок;
Duration - тривалість розмови;
Hangup cause - назва причини завершення дзвінка. Список можливих причин завершення можна знайти тут.
...
оффлайн.
1.6. Таблиця "Дзвінки"
Відображає інформацію про дзвінки оператора за час, вибраний у фільтрі часу на дашборді.
Складається з колонок:
Дата – відображає час та дату дзвінка;
Напрямок – напрямок дзвінка (вхідний, вихідний);
Номер – номер телефону, з якого надійшов/на який здійснювався дзвінок;
Тривалість – тривалість дзвінка від моменту початку дозвону до завершення дзвінка;
Причина – причина завершення дзвінка.
1.7. Таблиця “Чати“
Відображає інформацію про кожен чат, в якому брав участь даний оператор.
Складається з:
Дата – дата і час створення чату;
Від – ім'я абонента або канал;
Черга – черга, з якої чат було розподілено на оператора;
Тривалість – час від моменту надходження чату в чергу до його закриття;
Тривалість розмови – тривалість розмови оператора з клієнтом.