| Table of Contents | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
1. Опис
Сторінка звіту
...
по обдзвону IVR.
Складається з:
Списку з випадаючим меню з кількома варіантами вибору "Queues" (Рис.2.);
Таблиці "Resourses" (Рис.3.);
Блоку діаграм-графіків (Рис.4.);
Таблиці "Transfers in queue" (Рис.5.);
Блоку "Reason for termanation" (Рис.6.);
Графіка "Queues calls" (Рис.7.);
Таблиці "Infotmation" (Рис.8.);
Таблиці "Active calls" (Рис.9.).
...
Випадковий список з множинним вибором "Черга";
Таблиця "Ресурси";
Блок кругових діаграм;
Таблиця "Активні дзвінки";
Таблиця "Переадресація у вхідну чергу";
Блок "Hangup cause" (причина завершення дзвінка);
Кругова діаграма "Дзвінки ".
1.1.Випадаючий список з можливістю множинного вибору "
...
Черга"
Призначений для вибору Черг, інформацію про які необхідно переглянути.
...
...
1.2. Таблиця "
...
Ресурси"
Ця таблиця допомагає оцінити ефективність використання ресурсів.
Складається з:
...
Ім'я - назва ресурсу;
...
Використано - кількість
...
використовуваних ресурсів
...
у даний момент часу;
...
Ліміт - максимальна кількість використовуваних ресурсів
...
в один момент часу;
...
Використано % -
...
відсоткове співвідношення кількості
...
використовуваних ресурсів
...
Рис.3. Відображення інформації з таблиці "Resources"
до максимально можливого кількісного значення.
*кастомні налаштування, які можуть налаштовуватися в схемі дзвінка
1.3. Блок графіків-діаграм
Складається з діаграм:
...
Дзвінків -
...
відображає кількість дзвінків
...
через IVR;
...
В роботі - кількість активних дзвінків на даний момент;
...
Прийнято - кількість дзвінків, які були
...
прийняті абонентом;
...
Переадресовано - кількість дзвінків, які були
...
переведені на чергу "Вхідна черга" для з'єднання з
...
оператором;
...
Сер. час відповіді - середній час відповіді
...
Рис.4. Відображення інформації в блоці графіків-діаграм
1.4. Таблиця "Transfers in queues"
...
абонента;
...
Average durations - середня тривалість дзвінка.
Сер. тривалість - середній час тривалості розмови.
1.4. Таблиця "Активні дзвінки"
Відображає інформацію про дзвінки, які виконуються в даний момент.
Складається з колонок:
Дата - дата та час початку дзвінка;
Номер - телефонний номер абонента;
Стан - відображає стан конкретного активного дзвінка. Є такі стани: active - абонент прийняв дзвінок; ringing - виконується дозвін, offering - з'єднано з абонентом, з'єднує з оператором, bridged - дзвінок з'єднано з оператором;
Черга - відображає, в якій черзі знаходиться абонент;
Прийнято - час, коли оператора з'єднали з абонентом;
Тривалість - час від початку спроби дозвону до даного моменту;
Ресурс - який шлюз використовується;
Оператор - ім'я оператора, з яким був з'єднано абонента.
1.5. Таблиця "Переадресації у вхідну чергу"
Відображає інформацію про дзвінки, які були
...
переведені з "IVR
...
черги"
...
на "
...
Вхідну чергу" для з'єднання з
...
оператором.
Складається з:
...
Черга - назва черги, з якої
...
дзвінок
...
переведено на "Вхідну чергу";
...
Оператор - ім'я
...
оператора, з яким
...
з'єднано
...
абонента;
...
Прийнято - кількість дзвінків, які були
...
розподілені на зазначеного оператора;
Переадресовано в чергу - загальна кількість дзвінків,
...
переведених з
...
зазначеної черги
...
на "
...
Вхідну чергу";
...
Ср. час розмови - середній час тривалості дзвінка та його
...
постобробки.
...
Враховується час від з'єднання з
...
оператором до
...
завершення постобробки, якщо така
...
була, або до
...
закінчення дзвінка;
...
Ср. час відповіді - середній час тривалості з'єднання з
...
оператором.
...
Рис.5. Відображення інформації з таблиці "Transfers in queues"
1.
...
6. Блок "Hangup cause" (причина завершення дзвінка)
Складається з:
Кругової діаграми;
Списку причин.
Кругова діаграма відображає відсоток завершених дзвінків за вибрані причини. При наведенні курсору на сектор кругової діаграми, відображається причина та кількість завершених дзвінків за цією причиною.
Список причин відображає тільки ті причини, які сталися протягом розглянутого періоду. Для списку можливих причин див. Таблицю.
Список причин містить:
колір, в якому відображена вказана причина на діаграмі;
назва причини;
SIP-відповідь.
При наведенні курсору на назву причини в списку, лише сектор, який відображає інформацію для цієї причини, підсвічується на круговій діаграмі. При кліку на назву причини в списку вона стає неактивною (сірою). Інформація про неактивні причини не відображається на діаграмі
...
.
...
1.
...
7.
...
Кругова діаграма "
...
Дзвінки"
Відображає кількість дзвінків за певний час
...
Рис.7. Відображення інформації з графіка "Queue calls"
1.7. Таблиця "Information"
...
по
...
Складається з наступних стовпців:
Queue - назва Черги дзвінків;
In work - кількість Абонентів, які наразі з'єднані з Оператором;
Pending - кількість Абонентів, які чекають на з'єднання з Оператором;
Total - загальна кількість Абонентів, доданих до Черги дзвінків за весь час;
Progress - шкала, яка відображає відсоток оброблених Абонентів до загальної кількості Абонентів у даній Черзі. Від 0% до 60% в червоному кольорі, від 60% до 80% - в помаранчевому, від 80% до 100% - в зеленому.
...
Рис.8. Відображення інформації з таблиці "Information"
1.8. Таблиця "Active calls"
Відображає інформацію про дзвінки, які в даний момент знаходяться в процесі.
Складається з наступних стовпців:
...
Time - час початку дзвінка;
...
Number - номер телефону Абонента;
...
State - відображає статус конкретного активного дзвінка. Є такі стани: active - Абонент відповів на дзвінок; ringing - проводиться набір номера; offering - підключається до Абонента, підключається до Оператора, bridged - дзвінок підключений до Оператора;
...
черзі
...
Answered- час, коли вдалося підключитися до Абонента;
...
Duration - час від початку спроби набрати номер до поточного моменту;
...
Resource - який шлюз використовується;
...
.
...