Versions Compared
Key
- This line was added.
- This line was removed.
- Formatting was changed.
Операторы
if
Оператор if управляет условным ветвлением.
Code Block |
---|
{ "if": { "expression": "${myVar} == '1'", "then": [], "else": [] } } |
switch
Операторы switch и case помогают управлять сложными условными операциями и операциями ветвления.
Code Block |
---|
{ "switch": { "variable": "${getIvrDigit}", "case": { "1": [], "2": [], "3": [], "default": [] } } } |
while
Логика работы такая же, как и в языках программирования. Первый раз аппликейшены в блоке [do] выполняются без проверки условия. Последующие разы выполняются только если условие истинно.
Code Block |
---|
{ "while": { "condition": "${myVar} < 10", "maxSteps": "1000", "do": [ { "log": "log is ${myVar}" }, { "js": { "data": "+${myVar} + 1", "setVar": "myVar" } } ] } } |
condition - условие, написанное с учетом синтаксиса js;
maxSteps -глобальный параметр отвечает за максимальное количество шагов в непосредственно блоке (сделано для того чтобы если где-то дальше например в конце схемы цикл будет снова вызван из goto то схема не зациклилась) если не указывать по умолчанию будет 1000;
do – массив аппликейшенов, которые будут выполняться в цикле.
Триггеры
disconnected
Выполняет набор приложений после завершение основного скрипта. Объявляется единожды вначале скрипта.
Code Block |
---|
{ "trigger": { "disconnected": [] } } |
Функции
function
Объединить набор приложений в именную функцию. Объявляется вначале скриптаcommands
Commands влиять пока только на все recvMessage в схеме, если будет выполнена команда, тогда recvMessage таймаут обновляется.
Code Block |
---|
{ "functiontrigger": { "namecommands": "myFunction", { "actions/queue": [] } } |
execute
Выполнение предварительно объявленной функции по имени.
Code Block |
---|
{ "execute": { "name": "myFunction" } } |
Переменные
set
Назначение переменных на канал.
Code Block |
---|
{ "setsendText": "queue" { "hangup_after_bridge": "true", } "ivrLang": "en" } } |
export
Экспорт переменных на сторону оператора, а также в статистику.
Code Block |
---|
{ ], "export": [ "/show "reverted_caller_id_number"map": [ ] }, |
unSet
Разустанавливает переменную.
Code Block |
---|
{ "unSet": [ "reverted_caller_id_number" ] } |
Служебные приложения
calendar
Приложение позволяет проверить текущее время с рабочим календарем. Значение сохраняется в переменную.
Code Block |
---|
{ "sendText": "map" "calendar": { "extended": false, } "name": "WorkDay", ], "setVar": "isWorkDay" } } |
httpRequest
Выполнение HTTP REST запроса и обработка результата (get JSON)
Code Block |
---|
{ "httpRequestpress button 1": { [ "url": "https://sales.bpmonline.com/${id}/dataservice/json/reply/SelectQuery", { "method": "POST", "timeoutsendText": 1000, "insecureSkipVerify": false,"button" "parser": "application/json", } "responseCode": "http_response_code", ] "headers": { }, "Content-Typedisconnected":"application/json", [ "Cookie": "${my_cookie}" }, "path"dump": {true "id":} 0 ] }, } "data": {}, { "NamesendText": "Supervisorstart", }, { "UserIDrecvMessage": { "Supervisor" }"set": "текст", "exportVariablestimeout": {20 } }, "effective_caller_id_name": "callerIdName", |
Функции
function
Объединить набор приложений в именную функцию. Объявляется вначале скрипта.
Code Block |
---|
{ "function": { "owner_caller_id_number"name": "callerIdOwnermyFunction", }"actions": [] } } |
execute
Выполнение
произвольного JavaScript кода с возвращением результата в переменнуюпредварительно объявленной функции по имени.
Code Block |
---|
{ "jsexecute": { "dataname": "varmyFunction" time = LocalDate(); time.setDate(time.getDate() + (+${dpd}*-1)); return time.getMonth() + '-' + time.getDate() + '-' + time.getFullYear() } |
Переменные
set
Назначение переменных на канал.
Code Block |
---|
{ "set": { "hangup_after_bridge": "true", "setVarivrLang": "myVaren" } } |
math
Приложение для работы с математическими функциямиexport
Экспорт переменных на сторону оператора, а также в статистику.
Code Block |
---|
{ { "math": { "dataexport": "${caller_id_array}",[ "setVar": "new_randomreverted_caller_id_number" ] }, |
unSet
Разустанавливает переменную.
Code Block |
---|
{ "fnunSet": [ "random "reverted_caller_id_number" } ] } |
fn
random
: returns a random number from arraymin
andmax
: can be used to find the lowest or highest value in a list of argumentsround
: rounds a number to the nearest integerceil
: rounds a number up to the nearest integerfloor
: rounds a number down to the nearest integer
string
Приложение для работы со строкой.
Служебные приложения
calendar
Приложение позволяет проверить текущее время с рабочим календарем. Значение сохраняется в переменную.
Code Block |
---|
{ "calendar": { "string": { "data"extended": "${caller_id_number}"false, "fnname": "replaceWorkDay", "setVar": "reverted_caller_id_number", "args": [isWorkDay" } } |
cache
Приложение позволяет работать с данными в памяти либо Redis сервере.
Code Block |
---|
[ { "cache": { "action": "/^0/set", "+84set": { ], } } |
fn
length
: returns the length of a stringindexOf
andlastIndexOf
: returns the index of (the position of) the first or last occurrence of a specified text in a stringsearch
: searches a string for a specified value and returns the position of the matchslice
: extracts a part of a string and returns the extracted part in a new stringsubstring
: is similar to slice. The difference is thatsubstring
cannot accept negative indexes.substr
: is similar to slice. The difference is that the second parameter specifies the length of the extracted part.replace
: replaces a specified value with another value in a stringtoUpperCase
ortoLowerCase
: A string is converted to upper case or to lower casecharAt
: returns the character at a specified index (position) in a stringcharCodeAt
: returns the unicode of the character at a specified index in a stringsplit
: A string can be converted to an array with thesplit
functionreverse
: Reverse the provided stringbase64
: base64 encoder / decoderMD5
: Computes a digest from a string usingMD5
algorithmSHA-256
: Computes a digest from a string usingSHA-256
algorithmSHA-512
: Computes a digest from a string usingSHA-512
algorithm
markIVR
Позволяет сохранить массив значений в переменную, которая будет доступна в истории
Code Block |
---|
{ "markIVR": { "data": { "key": "value" }, "ttl": "10000" }, "type": "memory" } }, { "cache": { "action": "get", "get": { "myVar": "key" }, "type": "redis" } }, { "cache": { "action": "delete", "delete": { "keys": [ "key", "key1" ] }, "type": "redis" } } ] |
httpRequest
Выполнение HTTP REST запроса и обработка результата (get JSON)
Code Block |
---|
{
"httpRequest": {
"url": "https://sales.bpmonline.com/${id}/dataservice/json/reply/SelectQuery",
"method": "POST",
"timeout": 1000,
"insecureSkipVerify": false,
"parser": "application/json",
"cacheCookie": false,
"responseCode": "http_response_code",
"headers": {
"Content-Type":"application/json",
"Cookie": "${my_cookie}"
},
"path": {
"id": 0
},
"data": {
"Name": "Supervisor",
"UserID": "Supervisor"
},
"exportVariables": {
"effective_caller_id_name": "callerIdName",
"owner_caller_id_number": "callerIdOwner"
}
}
} |
js
Выполнение произвольного JavaScript кода с возвращением результата в переменную
Code Block |
---|
{
"js": {
"data": "var time = LocalDate(); time.setDate(time.getDate() + (+${dpd}*-1)); return time.getMonth() + '-' + time.getDate() + '-' + time.getFullYear()",
"setVar": "myVar"
}
} |
joinAgent
Постановка абонента в личную очередь оператора. Работает только для звонков.
Code Block |
---|
{
"joinAgent": {
"agent": {
"extension": "1008"
},
"processing": {
"sec": 30,
"form": {
"id": 604
},
"enabled": true,
"renewal_sec": 10
},
"queue_name": "${cc_queue_name}",
"cancel_distribute": false
}
} |
processing.form.id
- идентификатор формы. Если пусто, или 0 - без формы.
joinAgentToTask
Возможность из схемы оператору назначить таску (join task новая очередь task)
Code Block |
---|
{
"joinAgentToTask": {
"agent": {
"extension": "1008",
"id": "OR AGENT ID"
},
"communication": {
"description": "bla bla bla description",
"destination": "bla bla",
"type": {
"id": 1
}
},
"processing": {
"enabled": true,
"form": {
"id": 604
},
"renewal_sec": 10,
"sec": 30
},
"queue_name": "Igor test queue",
"timeout": 20
}
} |
Работает для всех типов схем.
agent.id
oragent.extension
- обязательные поля, на какого оператора нужно назначить задачу;communication.description
- не обязательно, описание типа связи (см. Абоненты);communication.destination
- не обязательно, номер или любой текст типа связи (см. Абоненты);communication.type.id
- ид типа связи (Swagger UI здесь список);processing
- настройки постобработки:enabled
- включена или выключена постобработка;form.id
- ид формы (не обязательно);sec
- время в секундах постобработки в секундах;renewal_sec
- время возможности добавить постобработку;
queue_name
- название очередиtimeout
- время в секундах сколько ожидать ответа оператора (по умолчанию включено автоподнятие, поэтому этот параметр нужен больше для случаев, когда оператор не в Workspace).
math
Приложение для работы с математическими функциями
Code Block |
---|
{
"math": {
"data": "${caller_id_array}",
"setVar": "new_random_caller_id",
"fn": "random"
}
} |
fn
random
: returns a random number from arraymin
andmax
: can be used to find the lowest or highest value in a list of argumentsround
: rounds a number to the nearest integerceil
: rounds a number up to the nearest integerfloor
: rounds a number down to the nearest integer
string
Приложение для работы со строкой.
Code Block |
---|
{
"string": {
"data": "${caller_id_number}",
"fn": "replace",
"setVar": "reverted_caller_id_number",
"args": [
"/^0/",
"+84"
],
}
} |
fn
length
: returns the length of a stringindexOf
andlastIndexOf
: returns the index of (the position of) the first or last occurrence of a specified text in a stringsearch
: searches a string for a specified value and returns the position of the matchslice
: extracts a part of a string and returns the extracted part in a new stringsubstring
: is similar to slice. The difference is thatsubstring
cannot accept negative indexes.substr
: is similar to slice. The difference is that the second parameter specifies the length of the extracted part.replace
: replaces a specified value with another value in a stringtoUpperCase
ortoLowerCase
: A string is converted to upper case or to lower casecharAt
: returns the character at a specified index (position) in a stringcharCodeAt
: returns the unicode of the character at a specified index in a stringsplit
: A string can be converted to an array with thesplit
functionreverse
: Reverse the provided stringbase64
: base64 encoder / decoderMD5
: Computes a digest from a string usingMD5
algorithmSHA-256
: Computes a digest from a string usingSHA-256
algorithmSHA-512
: Computes a digest from a string usingSHA-512
algorithm
markIVR
Позволяет сохранить массив значений в переменную, которая будет доступна в истории
Code Block |
---|
{
"markIVR": {
"name": "Log",
"value": "Входящий звонок"
}
} |
topicExtraction
Для определение тематики полученного сообщения: сообщение в чате, speech-to-text на IVR
Code Block |
---|
{
"topicExtraction": {
"connection": "http://10.10.10.222:3333/extract_topics/",
"limit": 2,
"messages": [
{
"message": "интересует ли вас покупка авто?",
"sender": "operator"
},
{
"message": "Вы мне надоели, я же сказал так",
"sender": "user"
}
],
"possibleTopics": [
"заинтересованный",
"не заинтересованный",
"неудобно говорить"
],
"definedTopic": "topicResponse",
"score": "confidenceResponse"
}
} |
где,
limit
- не обязательно, по умолчанию 4, это последние сообщения из чата или из распознавания в звонке
definedTopic
- в какую переменную записать ответ (topic)
score
- в какую переменную записать сonfidence
messages
- используется только для всех типов кроме chat / call
userInfo
Приложение позволяет получить значение из объекта пользователя по номеру телефона
Code Block |
---|
{
"userInfo": {
"set": {
"usrId": "id",
"email": "email",
"mob": "variables.fwd_mob",
"out": "variables.out_cid"
},
"user": {
"extension": "${ext}"
}
}
} |
setGrantee
Передать права на канал пользователю с идентификатором указанным в id
Code Block |
---|
{
"setGrantee": {
"id": 10
}
} |
schema
Выполнить внешнюю схему по идентификатору
Code Block |
---|
{
"schema": {
"id": 1
}
} |
softSleep
Пауза выполнения скрипта в миллисекундах
Code Block |
---|
{
"softSleep": 1000
} |
sql
Приложение доступно исключительно для выделенных либо собственных серверов Webitel, позволяет выполнить запрос в базу данных и вернуть результат в переменную
Code Block |
---|
[ { "sql": { "dns": "admin:123Webitel4@tcp(database-1.cluster-cnvuzqnsxvyv.eu-central-1.rds.amazonaws.com:3306)/mysql", "driver": "mysql", "nameparams": [ "Log",db" "value": "Входящий звонок"], } } |
userInfo
Приложение позволяет получить значение из объекта пользователя по номеру телефона
Code Block |
---|
{ "userInfoquery": {"select 1 as tst_number, true as tst_bool, table_name, "set": { "usrId": "id",last_update from mysql.innodb_index_stats where table_name = ? order by rand() limit 1" } "mob": "variables.fwd_mob",}, { "outsql": "variables.out_cid"{ }, "dns": "user=webitel password=webitel host=10.9.8.111 "user": {dbname=webitel sslmode=disable", "extensiondriver": "${ext}postgres", } } } |
setGrantee
Передать права на канал пользователю с идентификатором указанным в id
Code Block |
---|
{ "setGrantee"params": { [ "id": 10 } } |
schema
Выполнить внешнюю схему по идентификатору
Code Block |
---|
{ "schema": { 12 "id": 1 } } |
softSleep
Пауза выполнения скрипта в миллисекундах
Code Block |
---|
{], "softSleep": 1000 } |
sql
Приложение доступно исключительно для выделенных либо собственных серверов Webitel, позволяет выполнить запрос в базу данных и вернуть результат в переменную
Code Block |
---|
[ { "sql": {"query": "select user_id from call_center.cc_agent where id = $1", "dnstimeout": "admin:123Webitel4@tcp(database-1.cluster-cnvuzqnsxvyv.eu-central-1.rds.amazonaws.com:3306)/mysql",5000 } "driver": "mysql" }, { "paramssql": [{ "dns": "/opt/DataGripProjects/default/identifier.sqlite", "db" ]"driver": "sqlite3", "query": "select 1count(*) as tst_number, true as tst_bool, table_name, last_update from mysql.innodb_index_stats where table_name = ? order by rand() limit 1"ss from storage where key like 'mph_%'", "timeout": 5000 } }, } { } ] |
list
Проверка на наличие абонента в списке с выполнением действий
Code Block |
---|
{ "sqllist": { "dnsname": "user=webitel password=webitel host=10.9.8.111 dbname=webitel sslmode=disable", StopList_Chat_bot", "driverdestination": "postgres${user}", "paramsactions": [ { 12 ], "sendText": "BAN: ${from} ⛔️", "query": "select user_id from call_center.cc_agent where id = $1","break": true "timeout":} 5000 ] } } } ] |
listAdd
Проверка на наличие Добавить абонента в списке с выполнением действийсписок
Code Block |
---|
{ "listlistAdd": { "namedestination": "StopList${caller_Chatid_botnumber}", "destination"description": "${caller_id_name}", "expireAt": "${userexpired_at}", "actionslist": [ { "id": 16 { } } } |
log
Вывод дополнительной информации в лог файл приложений
Code Block |
---|
{ "sendTextlog": "BAN: >> ${fromHold} ⛔️<<<", } |
goto
Перейти к именной метке
Code Block |
---|
{ "breakgoto": true "tagName" } |
monoPay
Перейти к именной метке
Code Block |
---|
{ "monoPay":{ }"invoice":{ ] "action":"create", } } |
listAdd
Добавить абонента в список
Code Block |
---|
{ "listAddbody":{ { "destinationamount": "${caller_id_number}"1", "descriptionpaymentType": "${caller_id_name}","debit", "listsetVar":"monoInvoice", { "idvalidity": 16"3600" } } } |
log
Вывод дополнительной информации в лог файл приложений
Code Block |
---|
{, "log": " >> ${Hold} <<<" } |
goto
Перейти к именной метке
Code Block |
---|
{ "goto": "tagName "token":"uLRpgdn9yE5JP11NuXVqdvWpKk6TbSiQnquzS2BxtiCw" } |
Параметры приложений
Данные приложения могут вызываться как самостоятельно, так и как параметр другого приложения.
tag
Установить именную метку в скрипте
Code Block |
---|
{ "tag": "tagName" } |
async
Выполнение приложения без блокировки
Code Block |
---|
{ "async": true } |
break
Прерывает выполнение скрипта
Code Block |
---|
{ "break": true } |
limit
Позволяет прерывать цикл после прохождения количества указанного в атрибуте max. Выход осуществляется в именную метку, указанную в атрибуте failover.
Code Block |
---|
{ "limit": { "max": 5, "failover": "anotherTag" } } |
Table of Contents |
---|