1. Описание
Предназначен для отображения информация по оператору. Выбрать оператора можно в таблицах "Текущий статус оператора", или "Операторы", дашборда "Операторы" нажав на имя оператора.
Состоит из:
- Таблица "Перерыв";
- Таблица "Звонки";
- Таблица "Общая статистика за день";
- Таблица "Журнал статусов"
- Таблица "Звонки"
Рис.1. Дашборд "Оператор"
| Info |
|---|
Информация в дашборде отображается за выбранный в фильтре времени период, который находится в верхнем правом угле страницы дашборда. |
1.1. Таблица "Перерыв"
Отображает информацию о перерывах оператора.
Состоит из колонок:
- Причина - отображает название причин перерыва, которые доступны данному оператору. Список возможных перерывов настраивается на странице "Статусы операторов";
- Время - отображает общее количество времени проведенное оператором в перерыве.
1.2. Таблица "Звонки"
Отображает информацию о звонках оператора за время выбранное в фильтре времени дашборда.
Состоит из колонок:
- Звонки - отображает количество звонков обработанных оператором;
- Время - отображает количество времени проведенное оператором в разговорах.
1.3. Таблица "Общая статистика"
Отображает общую статистику. Состоит из колонок:
- Статус - название статуса;
- Длительность - количество времени проведенное в этом статусе.
1.4. Таблица "Журнал статусов"
Отображает информацию по статусах, в которых пребывал оператор.
Состоит из колонок:
- Статус - название статуса;
- Вход - время перехода в этот статус;
- Выход - время выхода из этого статуса;
- Длительность - количество времени пребывания оператора в данном статусе.
Статусы бывают:
- Распределение - есть соединение с абонентом, соединяет с оператором;
- Занят - есть соединение оператора с абонентом, оператор в разговоре;
- Свободен - оператор свободен, ожидает на поступление нового звонка;
- Пост обработка - оператор вносит данные по звонку;
- Время между звонками - пауза между звонками. Время продолжительности этого статуса указывается в поле "Длительность паузы между звонками*" на странице детали "Параметры дозвона" команды в которой состоит оператор;
- Перерыв - оператор в режиме паузы;
- Пропущено - переходит в этот статус, когда оператор пропустил звонок. Время продолжительности этого статуса указывается в поле "Время ожидания при отсутствии ответа оператора*" на странице детали "Параметры дозвона" команды в которой состоит оператор;
- Офлайн - оператор в режиме офлайн.
1.5. Таблица "Звонки"
Отображает информацию о каждом звонке, который был с участием данного оператора.
Состоит из:
Время - время начала разговора;
- Направление - разделяют входящее(inbound) и исходящее (outbound) направление
- Номер - номер абонента;
- Длительность - количество времени
- Причина завершения - название причины завершения звонка. Список возможных причин завершения: Клиент сбросил, Оператор сбросил, Отмена. Не ответил.
| Table of Contents |
|---|