...
Автоматичне прийняття чату;
Ручне прийняття чату.
Якщо знайдений контакт, у центральній панелі відображається вся історія повідомлень, пов'язаних з цим контактом. Показуються чати з усіх підключених месенджерів. Інформація про контакт відображається в правій панелі.
Якщо знайдено кілька контактів, оператор обирає, до якого з них прив'язати цей чат. Після прив'язки показується історія чатів вибраного контакту.
Історія чатів відображається незалежно від того, які оператори брали участь у бесіді.
При наведенні на іконку 
, яка знаходиться на початку бесіди, відображається іконка месенджера та назва шлюзу цієї бесіди.
3.1.1. Автоматичне прийняття чату
...
| Info |
|---|
Якщо чат був закритий абонентом, або через закінчення часу на відповіді, то для перенесення його в "Закриті чати" необхідно натиснути кнопку |
3.3. Закриті чати
Тут відображаються закриті чати, в яких брав участь оператор.
Відображаються лише чати за поточний день.
Причини закриття чату:
- абонент закрив чат;
...
При натисканні на запис відкривається історія повідомлень у центральній панелі.
Список сортується за часом закриття чату, за спаданням. Спочатку відображаються нещодавно закриті чати.
3.4. Переведення чату
Перевести можна тільки прийнятий чат.
...