...
- статус устанавливается при нажатии кнопки Escalate. Подробнее: раздел Функциональные кнопки (смотрите ниже).
- статус устанавливается, если для решения обращения нужен глубокий анализ и привлечение дополнительных специалистов.
...
- недовольство ходом работ, долгое время не предоставляется ответ по обращению.
- были выявлены новые обстоятельства проблемы, которую решают, изменился ее объем или другие характеристикиили другие характеристики, которые переводят проблему на новый уровень (например, обращение было создано в связи с тем, что не работает не один (конкретный) внутренний номер, а все внутренние номераоднако впоследствии оказалось, что не работают все, или большинство внутренних номеров).
- другие весомые обстоятельства.
...