Versions Compared
Key
- This line was added.
- This line was removed.
- Formatting was changed.
Операторы
if
Оператор if управляет условным ветвлением.
Code Block |
---|
{ "if": { "expression": "${myVar} == '1'", "then": [], "else": [] } } |
switch
Операторы switch и case помогают управлять сложными условными операциями и операциями ветвления.
Code Block |
---|
{ "switch": { "variable": "${getIvrDigit}", "case": { "1": [], "2": [], "3": [], "default": [] } } } |
while
Логика работы такая же, как и в языках программирования. Первый раз аппликейшены в блоке [do] выполняются без проверки условия. Последующие разы выполняются только если условие истинно.
Code Block |
---|
{ "while": { "condition": "${myVar} < 10", "maxSteps": "1000", "do": [ { "log": "log is ${myVar}" }, { "js": { "data": "+${myVar} + 1", "setVar": "myVar" } } ] } } |
condition - условие, написанное с учетом синтаксиса js;
maxSteps -глобальный параметр отвечает за максимальное количество шагов в непосредственно блоке (сделано для того чтобы если где-то дальше например в конце схемы цикл будет снова вызван из goto то схема не зациклилась) если не указывать по умолчанию будет 1000;
do – массив аппликейшенов, которые будут выполняться в цикле.
Триггеры
disconnected
Выполняет набор приложений после завершение основного скрипта. Объявляется единожды вначале скрипта.
Code Block |
---|
{ "trigger": { "disconnected": [] } } |
commands
Commands влиять пока только на все recvMessage в схеме, если будет выполнена команда, тогда recvMessage таймаут обновляется.
Code Block |
---|
{ "trigger": { "commands": { "/queue": [ { "sendText": "queue" } ], "/show map": [ { "sendText": "map" } ], "press button 1": [ { "sendText": "button" } ] }, "disconnected": [ { "dump": true } ] } }, { "sendText": "start" }, { "recvMessage": { "set": "текст", "timeout": 20 } }, |
Функции
function
Объединить набор приложений в именную функцию. Объявляется вначале скрипта.
Code Block |
---|
{ "function": { "name": "myFunction", "actions": [] } } |
execute
Выполнение предварительно объявленной функции по имени.
Code Block |
---|
{ "execute": { "name": "myFunction" } } |
Переменные
set
Назначение переменных на канал.
Code Block |
---|
{ "set": { "hangup_after_bridge": "true", "ivrLang": "en" } } |
export
Экспорт переменных на сторону оператора, а также в статистику.
Code Block |
---|
{ "export": [ "reverted_caller_id_number" ] }, |
unSet
Разустанавливает переменную.
Code Block |
---|
{ "unSet": [ "reverted_caller_id_number" ] } |
Служебные приложения
calendar
Приложение позволяет проверить текущее время с рабочим календарем. Значение сохраняется в переменную.
Code Block |
---|
{ "calendar": { "extended": false, "name": "WorkDay", "setVar": "isWorkDay" } } |
cache
Приложение позволяет работать с данными в памяти либо Redis сервере.
Code Block |
---|
[ { "cache": { "action": "set", "set": { "data": { "key": "value" }, "ttl": "10000" }, "type": "memory" } }, { "cache": { "action": "get", "get": { "myVar": "key" }, "type": "redis" } }, { "cache": { "action": "delete", "delete": { "keys": [ "key", "key1" ] }, "type": "redis" } } ] |
httpRequest
Выполнение HTTP REST запроса и обработка результата (get JSON)
Code Block |
---|
{ "httpRequest": { "url": "https://sales.bpmonline.com/${id}/dataservice/json/reply/SelectQuery", "method": "POST", "timeout": 1000, "insecureSkipVerify": false, "parser": "application/json", "cacheCookie": false, "responseCode": "http_response_code", "headers": { "Content-Type":"application/json", "Cookie": "${my_cookie}" }, "path": { "id": 0 }, "data": { "Name": "Supervisor", "UserID": "Supervisor" }, "exportVariables": { "effective_caller_id_name": "callerIdName", "owner_caller_id_number": "callerIdOwner" } } } |
js
Выполнение произвольного JavaScript кода с возвращением результата в переменную
Code Block |
---|
{ "js": { "data": "var time = LocalDate(); time.setDate(time.getDate() + (+${dpd}*-1)); return time.getMonth() + '-' + time.getDate() + '-' + time.getFullYear()", "setVar": "myVar" } } |
math
Приложение для работы с математическими функциямиjoinAgent
Постановка абонента в личную очередь оператора. Работает только для звонков.
Code Block |
---|
{ "mathjoinAgent": { "dataagent": "${caller_id_array}",{ "setVarextension": "new_random_caller_id"1008" }, "fnprocessing": "random" { "sec": 30, } } |
fn
random
: returns a random number from arraymin
andmax
: can be used to find the lowest or highest value in a list of argumentsround
: rounds a number to the nearest integerceil
: rounds a number up to the nearest integerfloor
: rounds a number down to the nearest integer
string
Приложение для работы со строкой.
Code Block |
---|
{ "form": { "id": 604 }, "enabled": true, "stringrenewal_sec": { 10 }, "dataqueue_name": "${callercc_idqueue_numbername}", "fncancel_distribute": "replace",false } "setVar": "reverted_caller_id_number", "args": [} |
processing.form.id
- идентификатор формы. Если пусто, или 0 - без формы.
joinAgentToTask
Возможность из схемы оператору назначить таску (join task новая очередь task)
Code Block |
---|
{ "joinAgentToTask": { "/^0/", "agent": { "+84" "extension": "1008", ], } } |
fn
length
: returns the length of a stringindexOf
andlastIndexOf
: returns the index of (the position of) the first or last occurrence of a specified text in a stringsearch
: searches a string for a specified value and returns the position of the matchslice
: extracts a part of a string and returns the extracted part in a new stringsubstring
: is similar to slice. The difference is thatsubstring
cannot accept negative indexes.substr
: is similar to slice. The difference is that the second parameter specifies the length of the extracted part.replace
: replaces a specified value with another value in a stringtoUpperCase
ortoLowerCase
: A string is converted to upper case or to lower casecharAt
: returns the character at a specified index (position) in a stringcharCodeAt
: returns the unicode of the character at a specified index in a stringsplit
: A string can be converted to an array with thesplit
functionreverse
: Reverse the provided stringbase64
: base64 encoder / decoderMD5
: Computes a digest from a string usingMD5
algorithmSHA-256
: Computes a digest from a string usingSHA-256
algorithmSHA-512
: Computes a digest from a string usingSHA-512
algorithm
markIVR
Позволяет сохранить массив значений в переменную, которая будет доступна в истории
Code Block |
---|
{ "markIVR": { "id": "OR AGENT ID" }, "communication": { "description": "bla bla bla description", "destination": "bla bla", "type": { "id": 1 } }, "processing": { "enabled": true, "form": { "id": 604 }, "renewal_sec": 10, "sec": 30 }, "queue_name": "Igor test queue", "timeout": 20 } } |
Работает для всех типов схем.
agent.id
oragent.extension
- обязательные поля, на какого оператора нужно назначить задачу;communication.description
- не обязательно, описание типа связи (см. Абоненты);communication.destination
- не обязательно, номер или любой текст типа связи (см. Абоненты);communication.type.id
- ид типа связи (Swagger UI здесь список);processing
- настройки постобработки:enabled
- включена или выключена постобработка;form.id
- ид формы (не обязательно);sec
- время в секундах постобработки в секундах;renewal_sec
- время возможности добавить постобработку;
queue_name
- название очередиtimeout
- время в секундах сколько ожидать ответа оператора (по умолчанию включено автоподнятие, поэтому этот параметр нужен больше для случаев, когда оператор не в Workspace).
math
Приложение для работы с математическими функциями
Code Block |
---|
{
"math": {
"data": "${caller_id_array}",
"setVar": "new_random_caller_id",
"fn": "random"
}
} |
fn
random
: returns a random number from arraymin
andmax
: can be used to find the lowest or highest value in a list of argumentsround
: rounds a number to the nearest integerceil
: rounds a number up to the nearest integerfloor
: rounds a number down to the nearest integer
string
Приложение для работы со строкой.
Code Block |
---|
{
"string": {
"data": "${caller_id_number}",
"fn": "replace",
"setVar": "reverted_caller_id_number",
"args": [
"/^0/",
"+84"
],
}
} |
fn
length
: returns the length of a stringindexOf
andlastIndexOf
: returns the index of (the position of) the first or last occurrence of a specified text in a stringsearch
: searches a string for a specified value and returns the position of the matchslice
: extracts a part of a string and returns the extracted part in a new stringsubstring
: is similar to slice. The difference is thatsubstring
cannot accept negative indexes.substr
: is similar to slice. The difference is that the second parameter specifies the length of the extracted part.replace
: replaces a specified value with another value in a stringtoUpperCase
ortoLowerCase
: A string is converted to upper case or to lower casecharAt
: returns the character at a specified index (position) in a stringcharCodeAt
: returns the unicode of the character at a specified index in a stringsplit
: A string can be converted to an array with thesplit
functionreverse
: Reverse the provided stringbase64
: base64 encoder / decoderMD5
: Computes a digest from a string usingMD5
algorithmSHA-256
: Computes a digest from a string usingSHA-256
algorithmSHA-512
: Computes a digest from a string usingSHA-512
algorithm
markIVR
Позволяет сохранить массив значений в переменную, которая будет доступна в истории
Code Block |
---|
{
"markIVR": {
"name": "Log",
"value": "Входящий звонок"
}
} |
topicExtraction
Для определение тематики полученного сообщения: сообщение в чате, speech-to-text на IVR
Code Block |
---|
{ "topicExtraction": { "connection": "http://10.10.10.222:3333/extract_topics/", "limit": 2, "messages": [ { "message": "интересует ли вас покупка авто?", "sender": "operator" }, { "message": "Вы мне надоели, я же сказал так", "sender": "user" } ], "possibleTopics": [ "заинтересованный", "не заинтересованный", "неудобно говорить" ], "namedefinedTopic": "LogtopicResponse", "valuescore": "Входящий звонок"confidenceResponse" } } } |
где,
limit
- не обязательно, по умолчанию 4, это последние сообщения из чата или из распознавания в звонке
definedTopic
- в какую переменную записать ответ (topic)
score
- в какую переменную записать сonfidence
messages
- используется только для всех типов кроме chat / call
userInfo
Приложение позволяет получить значение из объекта пользователя по номеру телефона
Code Block |
---|
{ "userInfo": { "set": { "usrId": "id", "email": "email", "mob": "variables.fwd_mob", "out": "variables.out_cid" }, "user": { "extension": "${ext}" } } } |
setGrantee
Передать права на канал пользователю с идентификатором указанным в id
Code Block |
---|
{ "setGrantee": { "id": 10 } } |
schema
Выполнить внешнюю схему по идентификатору
Code Block |
---|
{ "schema": { "id": 1 } } |
softSleep
Пауза выполнения скрипта в миллисекундах
Code Block |
---|
{ "softSleep": 1000 } |
sql
Приложение доступно исключительно для выделенных либо собственных серверов Webitel, позволяет выполнить запрос в базу данных и вернуть результат в переменную
Code Block |
---|
[ { "sql": { "dns": "admin:123Webitel4@tcp(database-1.cluster-cnvuzqnsxvyv.eu-central-1.rds.amazonaws.com:3306)/mysql"/mysql", "driver": "mysql", "params": [ "db" ], "driverquery": "select 1 as tst_number, true as tst_bool, table_name, last_update from mysql",.innodb_index_stats where table_name = ? order by rand() limit 1" } }, "params": [ { "sql": { "db" "dns": "user=webitel password=webitel host=10.9.8.111 ]dbname=webitel sslmode=disable", "querydriver": "select 1 as tst_number"postgres", true as tst_bool, table_name, last_update from mysql.innodb_index_stats where table_name = ? order by rand() limit 1""params": [ } }, 12 { "sql": { ], "dnsquery": "select user=webitel password=webitel host=10.9.8.111 dbname=webitel sslmode=disable",_id from call_center.cc_agent where id = $1", "timeout": 5000 } "driver": "postgres" }, { "paramssql": [{ "dns": "/opt/DataGripProjects/default/identifier.sqlite", 12 ]"driver": "sqlite3", "query": "select user_id count(*) as ss from call_center.cc_agentstorage where idkey = $1like 'mph_%'", "timeout": 5000 } } ] |
list
Проверка на наличие абонента в списке с выполнением действий
Code Block |
---|
{ "list": { "name": "StopList_Chat_bot", "destination": "${user}", "actions": [ { "sendText": "BAN: ${from} ⛔️", "break": true } ] } } |
listAdd
Добавить абонента в список
Code Block |
---|
{ "listAdd": { "destination": "${caller_id_number}", "description": "${caller_id_name}", "expireAt": "${expired_at}", "list": { "id": 16 } } } |
log
Вывод дополнительной информации в лог файл приложений
Code Block |
---|
{ "log": " >> ${Hold} <<<" } |
goto
Перейти к именной метке
Code Block |
---|
{ "goto": "tagName" } |
monoPay
Перейти к именной метке
Code Block |
---|
{ "monoPay":{ "invoice":{ "action":"create", "body":{ "amount":"1", "paymentType":"debit", "setVar":"monoInvoice", "validity":"3600" } }, "token":"uLRpgdn9yE5JP11NuXVqdvWpKk6TbSiQnquzS2BxtiCw" } |
Параметры приложений
Данные приложения могут вызываться как самостоятельно, так и как параметр другого приложения.
tag
Установить именную метку в скрипте
Code Block |
---|
{ "tag": "tagName" } |
async
Выполнение приложения без блокировки
Code Block |
---|
{ "async": true } |
break
Прерывает выполнение скрипта
Code Block |
---|
{ "break": true } |
limit
Позволяет прерывать цикл после прохождения количества указанного в атрибуте max. Выход осуществляется в именную метку, указанную в атрибуте failover.
Code Block |
---|
{ "limit": { "max": 5, "failover": "anotherTag" } } |
Table of Contents |
---|