...
...
...
...
1. Описание
Для избежание проблем со звуком во время звонков убедитесь в правильности настроек гарнитуры (микрофона).
Если данная ситуация воспроизводиться только у одного агента, в таком случае проверьте следующее:
...
Если же ситуация воспроизводиться и у других сотрудников, в таком случае предоставьте, пожалуйста, примеры звонков: номер телефона абонента, дату и время вызова.
Чтобы проверить доступность микрофона к сайту нужно нажать на символ 
слева от сайта вашей CRM Creatio:
Перейдите во вкладку "Site Settings":
В настройках Microphone выберите параметр "Allow" (Разрешить):
Чтобы проверить в настройках браузера выставлена ли рабочая гарнитура перейдите в настройки браузера (в правом верхнем углу окна нажмите на значок "Настройка и управление Google Chrome" 
):
В поисковой строке введите microphone (Микрофон) :
И выберите раздел "Site Settings":
Перейдите в настройки микрофона:
В выделенном поле нужно указать название рабочего микрофона:
Если вы используете Рассматривается ОС Windows, браузер Chrome.
1.1. Проверка доступности микрофона для сайта
Для проверки доступности микрофона для сайта необходимо нажать на символ 
в адресной строке сайта (Рис.1).
Рис. 1. Адресная строка
При нажатии открывается окно, в котором есть возможность включить, или выключить, микрофон с помощью переключателя (Рис.2).
Рис. 2. Окно, где можно вкл./откл. микрофон
Вид окна может отличаться. При отсутствии переключателя для включения микрофона необходимо нажать на "Настройка сайтов" (Рис.3).
Рис. 3. Вариант отображения окна
При нажатии на "Настройка сайтов" открывается страница "Настройки" (Рис.4). Выберите для "Микрофон" разрешающее значение - "Разрешить".
Рис. 4. Настройка разрешения
1.2. Проверка в настройках браузера
В правом верхнем углу окна нажать на значок 
"Настройка и управление Google Chrome" (Рис.5(1)) и выбрать "Настройки" (Рис.5(2)).
Рис. 5. Настройка и управление Google Chrome
Открывается страница, на которой в левой панели необходимо нажатием выбрать "Конфиденциальность и безопасность" (Рис.6).
Рис. 6. Выбор "Конфиденциальность и безопасность"
На странице, которая открылась нажатием выбрать "Настройки сайта" (Рис.7).
Рис. 7. Выбор "Настройки сайта"
| Info |
|---|
Также можно использовать поиск. Для этого необходимо нажать на кнопку поиска -
Рис. 8. Размещение кнопки поиска Рис. 9. Результаты поиска |
Открывается страница "Настройки сайтов", на которой нажатием выбираем "Микрофон" (Рис.10).
Рис. 10. Страница "Настройки сайтов"
Открывается страница "Микрофон", на которой необходимо поставить разрешение в настройках по умолчанию (Рис.11).
Рис. 11. Страница "Микрофон"
| Note | ||
|---|---|---|
| ||
Если используется Windows 10, то доступ может быть также запрещен в настройках ОС. Для включения разрешений |
...
воспользуйтесь |
...
инструкцией на официальном сайте Microsoft |
...
Также протестируйте работу микрофона через другую программу (Skype,Viber), чтобы проверить работоспособность микрофона.
Данная ситуация может наблюдаться если есть трудности с микрофоном. Проверьте, пожалуйста, в настройках сайта вашей CRM Creatio включено ли разрешения на использования микрофона:
Так же в параметрах браузера проверьте выставлена ли рабочая гарнитура:
...
. Ознакомиться с этой инструкцией можно здесь. |
| Info | ||
|---|---|---|
| ||
При первом запуске приложения Webitel Phone, или Webitel Agent Workspace, открывается окно "Оповещение Безопасности Windows", в котором необходимо, с помощью чекбокса, выбрать сеть(-и) и нажать кнопку "Разрешить доступ" (Рис.13).
Рис. 13. Разрешение для Webitel Phone Также, при изменении настроек, которые указаны выше на этой странице, необходимо выйти из приложения и наново зайти. |
