Versions Compared

Version Old Version 2 New Version Current
Changes made by

Olesya Tantsyura

Olesya Tantsyura

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

В этом справочнике настраиваются сервисы (т.е. категории, подкатегории) обращений, которые могут выбираться оператором при обработке обращений вручную, или проставляться автоматически системой.

Справочники — это первый уровень.

Обращение создается с каталогом. В нем выбирается сервис, под него подтягиваются подсервисы (услуги).

...

Нажатие на название каталога открывает страницу каталога.

Нажатие на название сервиса открывает страницу сервиса.

...

2.1. Создание новой записи

Цель

Создать новую запись

Предусловия

  1.  Доступ к приложению CRM;

  2.  Доступ к разделу "Каталоги сервисов" в приложении CRM;

  3.  Разрешение на создание в разделе "Каталоги сервисов".

Сценарий:

 

  1. Нажать кнопку . Открывается страница детали "Общая информация".

  2. Внести данные.

  3. Нажать на кнопку "Сохранить".

Результат

Данные сохранены. 

2.2. Удаление записи

Цель

Удалить запись

Предусловия

  1.  Доступ к приложению CRM;

  2.  Доступ к разделу "Каталоги сервисов" в приложении CRM;

  3.  Разрешение на просмотр и удаление в разделе "Каталоги сервисов";

  4. Наличие минимум одной записи.

Сценарий:

 

  1. Найти в реестре запись, которую необходимо удалить.

  2. Нажать на кнопку удаления - image-20250213-111620.pngImage Modified. Открывается модальное окно для подтверждения удаления.

  3. Нажать кнопку "Да".

Результат

Модальное окно закрывается. Запись удалена.

2.3. Удаление нескольких записей

Цель

Удалить несколько записей

Предусловия

  1.  Доступ к приложению CRM;

  2.  Доступ к разделу "Каталоги сервисов" в приложении CRM;

  3.  Разрешение на просмотр и удаление в разделе "Каталоги сервисов";

  4. Наличие минимум двух записей.

Сценарий:

 

  1. Найти в реестре записи, которые необходимо удалить. Выбрать их с помощью чекбокса.

  2. Нажать на кнопку удаления вверху реестра записей. Открывается модальное окно для подтверждения удаления.

  3. Нажать кнопку "Да".

Результат

Модальное окно закрывается. Записи удалены.

2.4. Редактирование параметров

Цель

Изменить параметры

Предусловия

  1.  Доступ к приложению CRM;

  2.  Доступ к разделу "Каталоги сервисов" в приложении CRM;

  3.  Разрешение на просмотр и редактирование в разделе "Каталоги сервисов";

  4. Наличие минимум одной запису.

Сценарий:

 

  1. Найти в реестре запись, которую необходимо редактировать.

  2. Нажать на кнопку редактирования к этой записи. Открывается страница детали "Общая информация".

  3. Внести изменения.

  4. Нажать кнопку "Сохранить".

Результат

Данные сохранены.