...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
1.1. Перевод на номер
Пример схемы можно увидеть на рисунке 1.
...
Рис. 1. Схема входящего звонка с маршрутизацией на ответственного Creatio
| Info | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
Для удобства пользования можно скачать готовый json-файл, который прикреплен ниже, и импортировать. Больше информации о импорте json-файла можно посмотреть здесь.
|
1.1.1. Описание схемы
| Компонент | Блок компонента | Параметры компонента | Описание |
|---|---|---|---|
| Start |
...
| Компонент начала схемы | |
| Компонент "Ringback" |
...
|
...
| Настройка гудков, или звуковых файлов до начала разговора. Выбранный тон - %(1000,6000,425);loops=-1 |
| Компонент "HTTP Request" |
...
|
...
| Для выполнение HTTP REST запроса на авторизацию. Для этого:
{ |
| Компонент "String" |
...
|
...
| Приведения номера в вид по которому будет происходить поиск в Creatio, а именно перевернуть номер.
|
| Компонент " |
...
...
|
...
| Обрезает Creatio BPMCSRF token из полученных cookie в переменную "BPMCSRF" для авторизации следующих запросов. Для этого |
...
:
|
...
|
...
...
...
|
...
| Поиск по номеру абонента ответственного оператора в |
...
Creatio и получения внутреннего номера этого оператора |
...
. |
...
Для этого необходимо:
|
...
...
|
...
Cookie - ${my_cookie} Accept - application/json;odata=verbose BPMCSRF - ${BPMCSRF}
{
Name - rows.0.Name owner_caller_id_number - rows.0.OwnerLogin |
| Компонент "Set variables" |
...
|
...
| Для назначения переменных, которые позже будут использованы. Добавить:
Перечень возможных параметров можно посмотреть здесь. |
| Компонент "If" |
...
|
...
| Проверка наличия значения переменной owner_caller_id_number. Так можно узнать есть ли ответственный в Creatio по номеру звонящего абонента Для этого в поле "Expression" указать переменную |
(ветка 1) |
...
|
...
| Соединяет с ответственным в Creatio. Для этого:
|
(ветка 2) |
...
|
...
| Для |
...
перенаправления с номером по умолчанию. Для этого:
|
| Компонент "Hangup" |
...
|
...
| Завершение звонка |
...
Рис. 2. Карточка оператора
...
1.2. Перевод в очередь
Пример схемы можно увидеть на рисунке
...
2.
...
Рис.
...
2. Схема входящего звонка с маршрутизацией на ответственного Creatio с возможностью переадресации в очередь
| Info |
|---|
Для удобства пользования можно скачать готовый json-файл, который прикреплен ниже, и импортировать. Больше информации о импорте json-файла можно |
...
посмотреть здесь.
|
...
|
1.2.1. Описание схемы
| Компонент | Блок компонента | Параметры компонента | Описание |
|---|---|---|---|
| Start |
...
| Компонент начала схемы | |
| Компонент "Ringback" |
...
|
...
| Настройка гудков, или звуковых файлов до начала разговора. Выбранный тон - %(1000,6000,425);loops=-1 |
| Компонент "HTTP Request" |
...
|
...
| Для выполнение HTTP REST запроса на авторизацию. Для этого:
{ |
| Компонент "String" |
...
|
...
| Приведения номера в вид по которому будет происходить поиск в Creatio, а именно перевернуть номер.
|
| Компонент " |
...
...
|
...
|
...
Обрезает Creatio BPMCSRF token из полученных |
...
cookie в переменную "BPMCSRF" для авторизации следующих запросов. Для этого:
|
| Компонент "HTTP Request" |
...
|
...
| Поиск по номеру абонента ответственного оператора в Creatio (Рис.2) и получения внутреннего номера этого оператора(Рис.3). Для этого необходимо:
|
...
Cookie - ${my_cookie} Accept - application/json;odata=verbose BPMCSRF - ${BPMCSRF}
{
Name - rows.0.Name owner_caller_id_number - rows.0.OwnerLogin |
| Компонент "Set variables" |
...
|
...
| Для назначения переменных, которые позже будут использованы. Добавить:
Перечень возможных параметров можно посмотреть здесь. |
| Компонент "If" |
...
|
...
| Проверка наличия значения переменной owner_caller_id_number. Так можно узнать есть ли ответственный в Creatio по номеру звонящего абонента Для этого в поле "Expression" указать переменную ${owner_caller_id_number} |
(ветка 1) |
...
|
...
| Соединяет с ответственным в Creatio. Для этого:
|
(ветка 2) |
...
|
...
| Для перенаправления абонента в очередь " |
...
Заказ" Для этого поле " |
...
...
(ветка 2) |
|
| Завершение звонка |