Versions Compared

Old Version 3

changes.mady.by.user Olesya Tantsyura

Saved on

compared with

New Version Current

changes.mady.by.user Olesya Tantsyura

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

1. Описание

Схема выполняет следующую задачу:

Задача:

Каждый входящий звонок, если он не был отвечен оператором, вносить в исходящую кампанию дайлера.

Table of Contents

1.1. Пример схемы

Пример схемы можно увидеть на рисунке 1.

Image RemovedImage Added

Рис. 1. Схема для добавления неотвеченного пропущенного звонка в исходящий дайлер

Info

Для удобства пользования можно скачать готовый json-файл, который прикреплен ниже, и импортировать. Больше информации о импорте json-файла можно посмотреть здесь.

View file
nameДобавить
неотвеченный
пропущенный звонок в исходящий дайлер-schema.json
height150

1.1.1. Описание схемы

Компонент 

Блок компонента

Параметры компонента

Описание

Start
Image Removed

Image Added


Компонент начала схемы
Компонент "Answer"
Image Removed

Image Added

Image Removed

Image Added

Cоединение абонента с системой
Компонент "Playback"
Image Removed

Image Added

Image Removed

Image Added

Проигрывание файла, к примеру, с информацией о том, что все операторы

занятые

заняты. 

Для этого:

  • в поле "
  • в появившемся поле "Media" выбрать файл, который будет проигрываться абоненту;
  • в поле "getIVR
Компонент "Join Queue"
Image Removed

Image Added

Image Removed

Для перенаправления в в выбранную очередь

Image Added

Перенаправления в  очередь для ожидания соединения с оператором. 

Для этого, в поле "Queue" выбрать входящую очередь.

Компонент "Hangup"
Image Removed

Image Added

Image Removed

Image Added

Завершение звонка.




Компонент "Trigger"
Image Removed

Image Added

Image Removed

Image Added

Триггер для выполнения схемы после окончания звонка
Компонент "Member info"
Image Removed

Image Added

Image Removed

Image Added

Предназначен для поиска информации по абоненту.

Для этого:

  • в поле "Destination" указать переменную - ${caller_id_number} ;
  • в поле "Queues" указать очередь по которой делается проверка, в этом примере - "
Маркетинг
  • Обзвон";
  • в поля "Set" указать
    member_exists  - id
Компонент "Switch"
Image Removed

Image Added

Image Removed

Image Added

Разветвляет схему для вариантов успешного звонка (success) или пропущенного (abandoned)

Для этого:

  • в поле "Variable" указать -${cc_result}
  • в поле "Cases" указать "success" и "abandoned"

Компонент "If"

(ветка 1)

Image Removed

Image Added

Image Removed

Image Added

Проверка был ли звонок успешным.
Для этого в поле "Expression" указать - ${member_exists}

Компонент "Patch Members"

(ветка 1)

Image Removed

Image Added

Image Removed

Image Added

Отменить звонок для этого абонента.
Для этого:

  • в поле "
  • в поле "Queues"  указать очередь по которой делается проверка, в этом примере - "
Маркетинг
  • Обзвон";
  • переключатель "Today" перевести в положение выкл.;
  • в элементе "Patch member" отметить чекбоксом "
казать

Компонент "If"

(ветка 2)

Image Removed

Image Added

Image Removed

Image Added

Проверка отсутствия абонента в очереди.
Для этого в поле "Expression" указать - !${member_exists} 

Компонент "Callback Queue"

(ветка 2)

Image Removed

Image Added

Image Removed

Image Added

Если абонента в очереди нет - добавить в очередь.
Для этого:

  • в поле "Name" указать имя абонента, в этом примере - Missed client;
  • в поле "Queue" указать очередь в
которою
  • которую необходимо добавить абонента. В этом примере -
Маркетинг
  • Обзвон;
  • в поле " через которое необходимо перезвонить;
  • в элементе "Communication", в поле "Destination" указать - ${caller_id_number}
  • в поле "
Мобильный телефон
  • в полях "

Source - Missed call from inbound queue