Настройка приложения

Старт работы

Установите приложение из marketplace на сайт bpm`onlineCreatio.

Обратитесь в техническую поддержку компании webitel через почту support@webitel.com или портал поддержки my.webitel.com для получения основных параметров подключения.

...

• Строка подключения к Webitel
• Webitel Domain
• Строка подключения к webRTC
• Webitel domain token

Создание пользователей

Вернитесь в дизайнер системы - перейдите в [Справочники] - выберите группу [Телефония] - откройте справочник [Пользователи Webitel] и удалите все записи, если они присутствуют.

...

В появившемся окне нажмите [Да] для подтверждения.

Создание пользователей

Для создания пользователей телефонии нажмите на кнопку [Добавить] на данной странице.

...

После окончания настройки необходимо выйти и повторно войти в систему bpm'onlineCreatio.

Подключение SIP линии

Для выполнения внешних звонков необходимо подключить SIP линию и настроить входящую и исходящую маршрутизацию звонков.

Для подключения SIP линии предоставьте данные линии технической поддержке компании Webitel на почту support@webitel.com или портал поддержки my.webitel.com или воспользуйтесь инструкцией.

Настройка маршрутизации звонков

Для настройки маршрутизации звонков предоставьте описание того, как следует реализовать маршрутизацию.

...

Информацию предоставьте технической поддержке компании Webitel через почту support@webitel.com или портал поддержки my.webitel.com.

Настройка параметров пользователя

Для изменения настроек телефонии определенного пользователя, войдите в систему bpm'online Creatio с данными соответствующего пользователя.

...

• Отключить интеграцию с Contact Centre - данный параметр отвечает за отключение модуля телефонии для данного пользователя.
• Включить режим отладки - данный параметр отвечает за включение детального логирования в консоли браузера.
• Автоподключение - данный параметр отвечает за автоматический вход в статус Готов (готовность принять звонок) при входе в систему bpm`onlineCreatio.
• Использовать Web телефон - если данный параметр включен, пользователь сможет совершать звонок в bpm`online Creatio с помощью гарнитуры или внутренних аудио устройств компьютера. При отключении данного параметра звонок будет происходить с помощью SIP телефона, который следует зарегистрировать с параметрами текущего пользователя.
• Звуковое оповещение при входящем звонке - данный параметр отвечает за наличие звука при входящем звонке.
• Использовать видео - включение данного параметра позволяет передавать видео во время звонка.
• Оператор - данный параметр отвечает за автоматический вход в режим оператора (например, для приема звонков из входящей очереди) при входе в систему bpm`onlineCreatio.
• Available on demand - если этот параметр выбран, то после каждого звонка из очереди пользователь выходит из режима Оператор, и, чтобы принять следующий звонок, нужно вручную изменить статус.

...