...
Цей розділ описує початок роботи зі створення із додавання та керування чергами вихідних автоматичних обдзвонів у системі Creatio з використанням продукту Webitel Telemarketing.
...
Для відображення розділу "Обдзвони" (Рис. 1), потрібно відкрити "Налаштування системи"(1).
...
МалРис. 1. Відкриття "НалаштуваньНалаштування системи"
Після цього (МалРис. 2), знайти у розділі "Налаштування зовнішнього вигляду" підрозділ "Налаштування робочих місць"(1).
...
МалРис. 2. Налаштування робочих місць
Далі потрібно обрати робоче місце "Контакт центр"(1), і натиснути "Відкрити"(2) (МалРис. 3).
...
МалРис. 3. Відкриття меню робочого місця "Контакт центр"
Після цього потрібно натиснути на "+"(1) на деталі "Розділи" (МалРис. 4).
...
МалРис. 4. Додавання розділу
Далі потрібно знайти у списку розділ "Обдзвони" (1), активувати біля нього комірку (МалРис. 5), і натиснути кнопку "ОбратиВибрати"(2).
...
МалРис. 5. Вибір розділу "Обдзвін"
Після цього потрібно оновити сторінку у браузері. Розділ "Обдзвін" з'явиться зліва відобразиться на панелі розділів (МалРис. 6)
...
МалРис. 6. Відображення розділу "Обдзвін"
...
Для створення нового обдзвону потрібно зайти у розділ "Обдзвін" (1) у робочому місці Контакт центр, і натиснути кнопку "Додати" (2) (МалРис. 7).
...
МалРис. 7. Додавання нової черги
На сторінці запису додавання нового обдзвону необхідно заповнити обов'язкові поля:
Назва (1) — назва обзвону;
Стратегія обдзвону (2) — стратегія попадання абонента у чергу;
Тип обзвону (3) — тип вихідної черги;
Календар (4) — календар Webitel, по якому працює за яким працюватиме черга.
Після заповнення обов'язкових полейполів, дайлер можна потрібно зберегти натиснувши на кнопку "Зберегти" (5) (МалРис. 8).
...
МалРис. 8. Сторінка запису обдзвону
Створені Додані обдзвони (1) будуть відображатись у списку розділа "Обдзвонив реєстрі розділу "Обдзвін"
...
МалРис. 9. Реєстр записів розділу "Обдзвін"
...
Для кожного типа обдзвону є певний набір параметрів, які потрібно вказати під час налаштування черги. Детальний процес налаштування кожного типу обдзвону описано у відповідному розділі документації.
Існують Доступні такі типи черг:
Прев'юПревʼю
Прогресивний
Предиктивний
Вихідний IVR
...
Цей спосіб обдзвону примітний продуктивністю, оскільки система набирає не один номер, а цілу серію. Отже, істотно економиться час, причому не тільки за рахунок шляхом автоматизації обдзвону, а й за рахунок шляхом того, що оператору не доводиться вручну фіксувати його результати: за нього це робить система. Крім того, в цьому випадку буде мінімізовано кількість втрачених операторами викликів (коли абонент відповів, а вільного оператора не знайшлося), оскільки відбувається резервування оператора. Оператор може хіба що відхилити дзвінок або не відповісти.
...
Вихідний обдзвін без резервування оператора (Предиктивний)
Цей режим принципово відрізняється від усіх інших способів вихідного обдзвону своєю ефективністю за рахунок шляхом того, що резервування оператора при цьому не відбувається. Оператор підключається до дзвінка тільки в той момент, коли на нього відповів абонент, якого викликають. Інакше кажучи, для оператора вихідний виклик практично не відрізняється від вхідного.
Дзвінок у режимі predictive dialing (або прогностичного обдзвону) ініціюється системою. Вона сама здійснює дозвон одразу кільком абонентам зі списку. Якщо абонент, що викликається, відповів, система швидко підключає оператора, а в іншому разі (номер зайнятий, не відповідає, виявлено сигнал автовідповідача) відповідно до заздалегідь заданих інструкцій сама вирішує, чи потрібно робити повторну спробу.сіст.
Таким чином, у режимі predictive dialing на оператора не надходитимуть непродуктивні виклики: він приєднується до з'єднання тільки в тому разі, якщо виклик досяг мети і на нього відповів абонент, якого викликають. Складність полягає в тому, що система має гарантувати, що в той момент, коли абонент, якого викликають, відповість , та знайдеться вільний оператор, який має до того ж відповідну кваліфікацію, щоб підключитися під'єднатися саме до цього виклику.
Обдзвін визначає кількість операторів, які працюють на даному проєкті, середню швидкість розмови оператора і кількість часу, який потрібно витратити на перебір номерів, щоб отримати одне з'єднання з живою людиною. Використовуючи цю інформацію, прогнозує за скількома телефонними номерами у кожний конкретний момент часу потрібно починати дозвондозвін, щоб завантажити роботою тих операторів, які, за розрахунками обдзвону, мають звільнитися найближчим часом.
Іншими словами, якщо очікується, що лише один із п'яти викликів отримає відповідь абонента, і тільки один оператор має незабаром звільнитися, система здійснить п'ять вихідних дзвінків. І в цьому випадку з великою часткою ймовірності один виклик виявиться успішним. Хоча, звісно, може виявитися й так, що, всупереч очікуванням, жоден оператор потрібної кваліфікації не звільнився, і тоді система встановить абонента в чергу очікування оператора, який звільнився, на зазначений у налаштуваннях час. Також можна здійснити відбій виклику.
...
Вихідний IVR допомагає організації автоматизовано залучати нових клієнтів шляхом здійснення автоматизованих голосових викликів з використанням попередньо записаних файлів або технологій синтезу і розпізнавання мови. Оператора замінює система інтерактивної мовної взаємодії (IVR - Interactive Voice Responce). Зазвичай метою такого вихідного обдзвону є надання тієї чи іншої важливої інформації вже існуючим наявним клієнтам. Вона може бути:
...