1. Описание 1. Описание
Для избежание проблем со звуком во время звонков убедитесь в правильности настроек гарнитуры (микрофона). Рассматривается ОС Windows, браузер Chrome.
1.1. Проверка доступности микрофона для сайта
Для проверки доступности микрофона для сайта необходимо нажать на символ 
в адресной строке сайта (Рис.1).
Рис. 1. Адресная строка
При нажатии открывается окно, где в котором есть возможность включить, или выключить, микрофон с помощью переключателя (Рис.2).
Рис. 2. Окно, где можно вкл./откл. микрофон
- микрофон включен;
- микрофон отключен.
Вместимость Вид окна может отличатсяотличаться. При отсутствии переключателя для включения микрофона необходимо нажать на "Настройка сайтов" (Рис.3).
.png?version=1&modificationDate=1641894435811&cacheVersion=1&api=v2&effects=border-simple,blur-border)
Рис. 3. Вариант отображения окна
При нажатии на "Настройка сайтов" открывается страница "Настройки" (Рис.4). Выберите для "Микрофон" разрешающее значение - "Разрешить".
Рис. 4. Страница "Настройки"Настройка разрешения
1.2. Проверка в настройках браузера
В правом верхнем углу окна нажать на значок
значок 
"Настройка и управление Google Chrome" (Рис.5(1)) и выбрать "Настройки" (Рис.5(2)).
Рис. 5. Значок "Настройка и управление Google Chrome
Открывается страница, на которой в левой панели необходимо нажатием выбрать "Конфиденциальность и безопасность" (Рис.6).
Рис. 6. Выбор "Конфиденциальность и безопасность"
На странице, которая открылась нажатием выбрать "Настройки сайта"
...
(Рис.7).
Рис. 7. Выбор "Настройки сайта"
| Info |
|---|
Также можно использовать поиск. Для этого необходимо нажать на кнопку поиска - |
...
|
...
8.). В зависимости от версии браузера и расширения экрана отображение может меняться. |
...
Рис. |
...
8. Размещение кнопки поиска |
...
9). Из результата поиска выберите нажатием "Настройки сайтов". |
...
Рис. |
...
9. Результаты поиска |
Открывается страница "Настройки сайтов", где на которой нажатием выбираем "Микрофон" (Рис.810).
Рис. 810. Страница "Настройки сайтов"
Открывается страница "Микрофон", где на которой необходимо поставить разрешение в настройках по умолчанию (Рис.911).
Рис. 911. Страница "Микрофон"
а
Чтобы проверить в настройках браузера выставлена ли рабочая гарнитура перейдите в настройки браузера (в правом верхнем углу окна нажмите на значок "Настройка и управление Google Chrome" 
):
В поисковой строке введите microphone (Микрофон) :
И выберите раздел "Site Settings":
Перейдите в настройки микрофона:
В выделенном поле нужно указать название рабочего микрофона:
...
| Note | ||
|---|---|---|
| ||
Если используется Windows 10, то доступ может быть также запрещен в настройках ОС. Для включения разрешений |
...
воспользуйтесь |
...
инструкцией на официальном сайте Microsoft |
...
Также протестируйте работу микрофона через другую программу (Skype,Viber), чтобы проверить работоспособность микрофона.
Если данная ситуация воспроизводиться только у одного агента, в таком случае проверьте следующее:
...
Если же ситуация воспроизводиться и у других сотрудников, в таком случае предоставьте, пожалуйста, примеры звонков: номер телефона абонента, дату и время вызова.
Данная ситуация может наблюдаться если есть трудности с микрофоном. Проверьте, пожалуйста, в настройках сайта вашей CRM Creatio включено ли разрешения на использования микрофона:
Так же в параметрах браузера проверьте выставлена ли рабочая гарнитура:
...
. Ознакомиться с этой инструкцией можно здесь. |
| Info | ||
|---|---|---|
| ||
При первом запуске приложения Webitel Phone, или Webitel Agent Workspace, открывается окно "Оповещение Безопасности Windows", в котором необходимо, с помощью чекбокса, выбрать сеть(-и) и нажать кнопку "Разрешить доступ" (Рис.13).
Рис. 13. Разрешение для Webitel Phone Также, при изменении настроек, которые указаны выше на этой странице, необходимо выйти из приложения и наново зайти. |
