Проигрывание файла, к примеру, с информацией о том, что все операторы занятыезаняты. 

Для этого:

• в поле "File type" выбрать "media";
• в появившемся поле "Media" выбрать файл, который будет проигрываться абоненту;
• в поле "Set result to variable" задать название переменной в которую будут записываться значение, которые выбрал абонент. В этом примере - getIVR

Перенаправления в  очередь для ожидания соединения с оператором. 

Для этого, в поле "Queue" выбрать входящую очередь.

Предназначен для поиска информации по абоненту.

Для этого:

• в поле "Destination" указать переменную - ${caller_id_number} ;
• в поле "Queues" указать очередь по которой делается проверка, в этом примере - "МаркетингОбзвон";
• в поля "Set" указать
  member_exists  - id
  

Разветвляет схему для вариантов успешного звонка (success) или пропущенного (abandoned)

Для этого:

• в поле "Variable" указать -${cc_result}
• в поле "Cases" указать "success" и "abandoned"

Компонент "If"

(ветка 1)

Компонент "Patch Members"

(ветка 1)

Отменить звонок для этого абонента.
Для этого:

• в поле "Destination" указать - ${caller_id_number}
• в поле "Queues"  указать очередь по которой делается проверка, в этом примере - "МаркетингОбзвон";
• переключатель "Today" перевести в положение выкл.;
• в элементе "Patch member" отметить чекбоксом "Stop cause" и казать указать в этом же поле "success"

Компонент "If"

(ветка 2)

Проверка отсутствия абонента в очереди.
Для этого в поле "Expression" указать - !${member_exists} 

Компонент "Callback Queue"

(ветка 2)

Если абонента в очереди нет - добавить в очередь.
Для этого:

• в поле "Name" указать имя абонента, в этом примере - Missed client;
• в поле "Queue" указать очередь в которою которую необходимо добавить абонента. В этом примере - МаркетингОбзвон;
• в поле "Hold (sec)" указать количество времени через которое необходимо перезвонить;
• в элементе "Communication", в поле "Destination" указать - ${caller_id_number}
• в поле "Communication type" выбрать необходимый тип связи, в примере - Мобильный телефонТелефон";
• в полях "Set variables" указать 

Source - Missed call from inbound queue