1. Описание

Предназначен для отображения информация по оператору. Выбрать оператора можно в таблицах "Текущий статус оператора", или "Операторы",  дашборда "Операторы" нажав на имя оператора.

Состоит из:

1. Таблица "Перерыв";
2. Таблица "Звонки";
3. Таблица "Общая статистика за день";
4. Таблица "Журнал статусов"
5. Таблица "Звонки"

Рис.1. Дашборд "Оператор"

1.1. Таблица "Перерыв"

Отображает информацию о перерывах оператора. 

Состоит из колонок:

• Причина - отображает название причин перерыва, которые доступны данному оператору. Список возможных перерывов настраивается на странице "Статусы операторов";
• Время - отображает общее количество времени проведенное оператором в перерыве.

1.2. Таблица "Звонки"

Отображает информацию о звонках оператора за время выбранное в фильтре времени дашборда. 

Состоит из колонок:

• Звонки - отображает количество звонков обработанных оператором;
• Время - отображает количество времени проведенное оператором в разговорах.

1.3. Таблица "Общая статистика"

Отображает общую статистику. Состоит из колонок:

• Статус - название статуса;
• Длительность - количество времени проведенное в этом статусе.

1.4. Таблица "Журнал статусов"

Отображает информацию по статусах, в которых пребывал оператор.

Состоит из колонок:

• Статус - название статуса;
• Вход - время перехода в этот статус;
• Выход - время выхода из этого статуса;
• Длительность - количество времени пребывания оператора в данном статусе.

Статусы бывают: 

• Распределение - есть соединение с абонентом, соединяет с оператором;
• Занят - есть соединение оператора с абонентом, оператор в разговоре;
• Свободен - оператор свободен, ожидает на поступление нового звонка;
• Пост обработка - оператор вносит данные по звонку;
• Время между звонками - пауза между звонками. Время продолжительности этого статуса указывается в поле "Длительность паузы между звонками*" на странице детали "Параметры дозвона" команды в которой состоит оператор;
• Перерыв - оператор в режиме паузы;
• Пропущено - переходит в этот статус, когда оператор пропустил звонок. Время продолжительности этого статуса указывается в поле "Время ожидания при отсутствии ответа оператора*" на странице детали "Параметры дозвона" команды в которой состоит оператор;
• Офлайн - оператор в режиме офлайн.

1.5. Таблица "Звонки"

Отображает информацию о каждом звонке, который был с участием данного оператора.

Состоит из:

• Время - время начала разговора;

• Направление - разделяют входящее(inbound) и исходящее (outbound) направление 
• Номер - номер абонента;
• Длительность - количество времени  
• Причина завершения - название причины завершения звонка. Список возможных причин завершения: Клиент сбросил, Оператор сбросил, Отмена. Не ответил.