RUПриложения Webitel для Creatio

Базовый пакет интеграции Creatio с Webitel. Функционал:

• внутренняя телефония, учет и запись всех звонков компании: входящие, исходящие и пропущенные;
• идентификация Контакта и Контрагента при приеме звонка;
• прием, инициация, перевод звонка в режим ожидания и на другого сотрудника в интерфейсе Creatio;
• настройка многоуровневых IVR-меню и маршрутизации звонков по различным очередям;
• создание пользователей Webitel, добавление им лицензий и назначение ролей.

Посредством раздела "CDR" и бизнес-процесса Get Call Analytics осуществляется синхронизация всех звонков из Webitel в Creatio.

Требуется наличие пользовательской лицензии CALL_MANAGER на стороне сервера Webitel.

Расширенный пакет интеграции Creatio с Webitel. Функционал:

• создание операторов КЦ на стороне Webitel из раздела "Пользователи Webitel"; 
• управление компетенциями и вхождением в команды;
• возможность использовать режим CallCenter для обработки звонков из очередей.

Требуется наличие операторской лицензии CALL_CENTER на стороне сервера Webitel.

Пакет интеграции Creatio с Webitel для обработки входящих чатов от клиентов. Функционал:

• обработка чатов из входящей очереди чатов, настроенной в системе Webitel;
• обмен текстовыми сообщениями в СТІ-панели и на странице Чата;
• обмен файлами в чате;
• отправка быстрых сообщений клиентам, создание шаблонов ответов на самые популярные вопросы;
• автоматическая и ручная идентификация клиента;
• возможность запуска бизнес-процессов во время обработки чата;
• информация обо всех чатах для отслеживания взаимодействий с клиентами (раздел "Чаты").

Требуется наличие лицензии CHAT на стороне сервера Webitel.