Ядро платформы Webitel

• Поддержка протоколов телефонии SIP 2.0 и WebRTC.

• Поддержка WebSocket протокола для работы с веб-приложениями.

• Поддержка HTTP REST API.

• Поддержка технологии Webhook.

• Поддержка видео и аудио звонков, как с использованием шифрования, так и без.

Интеллектуальная маршрутизация звонков

• Маршрутизация - ACR схема позволяет выполнять все действия по маршрутизации вызова: от получения параметров и выбора нужного алгоритма обслуживания, до распределения на внутренние/внешние номера либо операторские группы.

• Выбор оптимального маршрута (LCR) - регулярные выражения позволяют настроить оптимальный по стоимости маршрут для набранного пользователем номера.
  
  

• Графический редактор - все основные элементы ACR схемы доступны в графическом редакторе, что позволяет оперативно изменять настройки маршрутизации без навыков программирования.

• Календари - платформа позволяет создавать неограниченное количество календарей с учетом часовых зон для использования в маршрутизации вызовов либо в исходящих обзвонах.

• Списки номеров - позволяет создавать черные либо белые списки номеров телефонов и осуществлять маршрутизацию вызова на основании вхождения абонента в один из списков.

• Воспроизведение файлов - в сценариях обслуживания могут воспроизводиться любые звуковые файлы поддерживаемого формата. Также, есть возможность создать файл с использованием поддерживаемых поставщиков голосовых услуг.

• Голосовые технологии - с помощью интеграции с разными поставщиками голосовых услуг, в ACR схемах возможно использование синтеза либо распознания речи на поддерживаемых поставщиками языках.

• Работа с Email, SMS и месенджерами - базовые компоненты ACR позволяют отправлять Email/SMS сообщения, а также, через Web-запросы взаимодействовать с разными месенджерами, к примеру, Telegram.

• Взаимодействие с Web-системами - с помощью web-запросов есть возможность получать и отправлять информацию в любую современную Web-систему, что позволяет более эффективно организовывать маршрутизацию вызовов на основании данных во внешних CRM/Web-системах.

• FAX сообщения - платформа поддерживает прием FAX сообщений с дальнейшей конвертацией в PDF формат, сохранением в журнале звонков и, при необходимости, дальнейшей отправкой на Email.

• Записи разговоров - в системе предусмотрена возможность записи диалогов пользователей.

• Конференции - платформа позволяет осуществить маршрутизацию нескольких вызовов в общую конференц-комнату. Поддерживаются как аудио, так и видео конференции.

Контакт центр

• Статусы операторов - система обеспечивает базовые  статусы: Готов, В перерыве, Не беспокоить, Не зарегистрирован. Так же, есть возможность расширять существующие статусы собственными.

• Распределение входящего звонка - в системе заложено 9 стратегий распределения входящего звонка на оператора. Соединение производится только с тем оператором, который находится в статусе Готов и ожидает звонка.

• Обзвоны без участия операторов - платформа поддерживает возможность загрузки абонентов для соединения с предварительно настроенной ACR схемой. После ответа абонента, в сценарии обслуживания может быть заложен алгоритм переключения на операторов.

• Обзвоны с резервированием - система реализует операторский обзвон базы абонентов, при котором каждый оператор предварительно резервируется за определенным абонентом и ожидает соединения, пока тот не поднимет трубку. Данный тип обзвонов гарантирует наличие оператора, когда абонент поднимет трубку.

• Предиктивные обзвоны - реализуется операторский обзвон с предугадываем времени завершения вызова. Платформа начинает набор абонентов еще до завершения текущих разговоров. Данный алгоритм имеет большую эффективность при наличии большого количества операторов и линий.

• Мониторинг - компоненты Kibana обеспечивают возможность просмотра онлайн очереди звонков и статусов операторов.

Статистика и отчетность

• Журнал звонков (CDR) - полная история всех входящих и исходящих звонков с фильтрацией и доступом к записям диалогов.

• Сбор данных по звонку - система сохраняет и позволяет строить отчетность по всем назначенным переменным либо полученным из внешних систем во время звонка.

• Экспорт данных - все данные, накопленные в Webitel, могут быть экспортированы в CSV/Excel/JSON формат. Также, предусмотрена возможность автоматической отправки CSV файлов на Email по заданному расписанию.

• Kibana - встроенная система отчетности обеспечивает возможность гибкой настройки графиков по накопленным историческим данным в журнале звонков.

• Мониторинг - компоненты Kibana обеспечивают возможность онлайн мониторинга звонков.

Интеграция

• Обмен данных через API - платформа поддерживает работу с HTTP REST API.

• JavaScript библиотека - позволяет интегрировать телефонию в любое Web-приложение.

• Webhook - платформа может отправлять любые HTTP запросы на внутренние события, такие как: создание нового пользователя, создание нового звонка, ответ оператора, завершение вызова и другие.

• Web-сайты - в системе предусмотрена возможность создания Callback формы для заказа звонка либо (если клиентский браузер поддерживает протокол WebRTC) звонок с сайта.

• Microsoft SQL - с помощью дополнительной утилиты предусмотрена возможность загрузки абонентов для автоматизированного обзвона из таблиц Microsoft SQL.

• LDAP - с помощью дополнительной утилиты есть возможность импортировать пользователей Webitel из внешнего LDAP сервера. 

• AD - платформа поддерживает возможность авторизации пользователей клиентского приложение с помощью Microsoft Windows Active Directory либо Microsoft Azure Active Directory.

Webitel Phone

• Webitel Phone - является десктопным клиентским приложение с открытым исходным кодом, которое взаимодействует с платформой посредством REST API и JavaScript библиотеки.

• Информирование - приложение может отображать пользователю информацию при входящем звонке, которая была сформирована в сценарии ACR схемы.

• Звонки - поддержка протокола WebRTC либо управление звонком на внешнем SIP телефоне.

• Статусы - управление текущим статусом пользователя из клиентского приложения. Отображение статусов других пользователей.

• История - доступ к последним звонкам и записям разговоров из клиентского приложения.

• Callback - доступ к истории заказов звонков с сайта, с возможностью комментирования и закрытия.

• Единый вход (SSO) - приложение поддерживает возможность авторизации в Microsoft Windows Active Directory либо Microsoft Azure Active Directory.