CDR

Содержит общую информацию о звонках:

• Calls by directions - Количество звонков по направлениям

• Answeres inbound calls - Количество входящих звонков, среднее время разговора и общая длительность

• Calls by extensions per hours - Данная таблица визуализирует количество звонков в разрезе операторов с группировкой за час. Чем темнее заливка - тем больше звонков.

• Top 10 hangup causes - Топ 10 кодов завершения вызова

• Avg duration by extensions - среднее время разговора, ожидания и удержания в разрезе внутренних номеров сотрудников.

• Unique inbound calls timeline - Соотношение всех входящих звонков к уникальным номерам.

• Unique inbound calls - аналогично к предыдущему, только в виде таблицы. Позволяет понят сколько повторно происходит входящих звонков.

• Abandoned calls on the 5/20 sec - количество потерянных звонков с временим ожидания до 5 сек., до 20 сек и свыше 20 секунд.

Open